績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧
講師：張劍 瀏覽次數(shù)：2545
課程描述INTRODUCTION
績(jī)效面談技巧課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張劍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績(jī)效面談技巧課程培訓(xùn)
【課程背景】
績(jī)效面談貫穿于績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，是績(jī)效管理中最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的工作，它是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題，幫助下屬進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的重要手段。但在實(shí)踐中，績(jī)效面談往往容易被忽視，或者績(jī)效面談工作流于形式，直接影響了績(jī)效管理的效果，常見(jiàn)的問(wèn)題如下：
績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)一言堂，下屬?zèng)]有積極性，缺乏主動(dòng)性；
績(jī)效目標(biāo)制定環(huán)節(jié)變成下級(jí)與上級(jí)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程；
績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)高高在上，考核一套實(shí)際做另一套，下屬的績(jī)效有點(diǎn)碰運(yùn)氣；
績(jī)效管理變成了事后裁判，用績(jī)效考核代替績(jī)效管理，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)；
績(jī)效面談不明白談什么，不懂怎么談，難以與員工達(dá)成共識(shí)，難以有效激勵(lì)員工；
績(jī)效面談千篇一律或流于形式，難以提升員工能力，無(wú)法推動(dòng)績(jī)效管理；
績(jī)效面談缺乏技巧，形式呆板，面談后缺乏跟進(jìn)，談了與沒(méi)談一樣；
缺乏績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，不懂績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)，績(jī)效改進(jìn)困難重重；
……
本課程從戰(zhàn)略績(jī)效管理的角度，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)績(jī)效面談的本質(zhì)，掌握績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)的方法，掌握績(jī)效改進(jìn)的技巧，幫助企業(yè)提升績(jī)效管理的效果，突破企業(yè)績(jī)效管理的瓶頸。
【課程收益】
1、從戰(zhàn)略績(jī)效管理的角度，幫助學(xué)員認(rèn)清績(jī)效面談與輔導(dǎo)在績(jī)效管理中的重要意義，樹(shù)立戰(zhàn)略性績(jī)效管理的理念；
2、幫助學(xué)員了解績(jī)效面談的適用范圍，掌握績(jī)效面談的基本程序，掌握不同績(jī)效環(huán)節(jié)中的績(jī)效面談方法與輔導(dǎo)技巧，提升下屬能力；
3、幫助學(xué)員掌握績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效計(jì)劃面談的技巧，掌握績(jī)效問(wèn)題分析與解決的方法，能夠針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)地績(jī)效輔導(dǎo)，讓問(wèn)題在過(guò)程中得到解決；
4、幫助學(xué)員掌握績(jī)效改進(jìn)與指導(dǎo)的方法、工具，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的持續(xù)改善和提升；
5、幫助學(xué)員了解優(yōu)秀企業(yè)的管理實(shí)踐，提升績(jī)效面談與輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)能力，突破績(jī)效管理的瓶頸。
【課程對(duì)象】總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、HR管理人員、績(jī)效考核推行人員
【課程特色】課堂講授50%+案例分析20%+小組討論20%+實(shí)戰(zhàn)演練10%，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性
【課程大綱】
第一章 績(jī)效面談在績(jī)效管理中的價(jià)值
1、績(jī)效面談與績(jī)效管理
績(jī)效面談與績(jī)效管理循環(huán)
績(jī)效面談在績(jī)效管理中的作用
管理者在績(jī)效面談中的角色與職責(zé)
績(jī)效面談在績(jī)效管理中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
績(jī)效輔導(dǎo)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)
2、績(jī)效面談的基礎(chǔ)工作
績(jī)效面談的三個(gè)基本目標(biāo)
績(jī)效面談的四個(gè)重要準(zhǔn)備
績(jī)效面談的五項(xiàng)基本原則
績(jī)效面談的六個(gè)基本步驟
【應(yīng)用工具】績(jī)效面談六步驟、績(jī)效面談表、BEST反饋法
【案例分析】某副總與研發(fā)經(jīng)理的績(jī)效面談、某經(jīng)理績(jī)效面談的缺失
【小組討論】績(jī)效面談難在哪里？哪些地方需要進(jìn)行績(jī)效面談？績(jī)效面談前應(yīng)準(zhǔn)備什么？如何讓績(jī)效面談得到有效反饋？
【實(shí)戰(zhàn)演練】BEST績(jī)效面談模擬演練
第二章 績(jī)效目標(biāo)面談與績(jī)效計(jì)劃輔導(dǎo)技巧
1、績(jī)效目標(biāo)面談的方法
績(jī)效目標(biāo)的基本要求
目標(biāo)的一致性
目標(biāo)的平衡性
績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源
2、績(jī)效目標(biāo)面談的技巧
數(shù)據(jù)分析技巧
比較法
趨勢(shì)法
要素法
比率法
目標(biāo)設(shè)定技巧
標(biāo)桿基準(zhǔn)法
歷史比較法
績(jī)效差距法
目標(biāo)推算法
目標(biāo)博弈法
3、績(jī)效計(jì)劃輔導(dǎo)的技巧
績(jī)效計(jì)劃制定的關(guān)鍵點(diǎn)
讓績(jī)效計(jì)劃落地的技巧
績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行的四項(xiàng)基本準(zhǔn)則
【應(yīng)用工具】GSA目標(biāo)模式、聯(lián)合確定基數(shù)法、莫拉蒂海難實(shí)驗(yàn)、多伊奇承諾實(shí)驗(yàn)、績(jī)效計(jì)劃表
【案例分析】目標(biāo)設(shè)置導(dǎo)致的獎(jiǎng)金難題、某公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與下屬的績(jī)效計(jì)劃面談分析
【小組討論】缺乏參考數(shù)據(jù)如何進(jìn)行目標(biāo)面談？如何讓下屬接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)并主動(dòng)執(zhí)行？
【實(shí)戰(zhàn)演練】績(jī)效計(jì)劃輔導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)承諾模擬演練
第三章 績(jī)效實(shí)施面談與輔導(dǎo)技巧
1、績(jī)效實(shí)施過(guò)程的面談方法
績(jī)效問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與界定
基于問(wèn)題解決的績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)程序
2、績(jī)效問(wèn)題解決的基本技巧
5WHY法
邏輯樹(shù)法
3、結(jié)構(gòu)化的績(jī)效面談技巧
績(jī)效面談的策略與要求
換位思考的同理心
績(jī)效教練的引導(dǎo)術(shù)
實(shí)事求是的說(shuō)服力
績(jī)效面談溝通的基本技巧
維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信
目光接觸，鼓勵(lì)參與
認(rèn)真聆聽(tīng)，善意回應(yīng)
做好記錄，善于提問(wèn)
確認(rèn)信息，引導(dǎo)過(guò)程
總結(jié)理解，提出意見(jiàn)
4、績(jī)效面談提問(wèn)與聆聽(tīng)的技巧
有效提問(wèn)的特點(diǎn)
有效聆聽(tīng)的技巧
聆聽(tīng)時(shí)的回應(yīng)技巧
【應(yīng)用工具】5WHY法、邏輯樹(shù)法、合一架構(gòu)法、MECE原則、GROW模型、績(jī)效面談表
【案例分析】酒店客訴專(zhuān)題會(huì)議的解決、誰(shuí)的問(wèn)題？銷(xiāo)售總監(jiān)與新進(jìn)銷(xiāo)售員的溝通、某公司績(jī)效面談?dòng)涗浄治?、銷(xiāo)售經(jīng)理的一次績(jī)效面談、績(jī)效面談常見(jiàn)的提問(wèn)方式分析
【小組討論】不同個(gè)性的下屬如何面談？如何解決某商場(chǎng)的績(jī)效難題？
【實(shí)戰(zhàn)演練】GROW原則的溝通面談演練
第四章 績(jī)效結(jié)果面談與績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)技巧
1、績(jī)效結(jié)果的反饋與面談
績(jī)效結(jié)果面談的基本原則
績(jī)效結(jié)果面談時(shí)下屬的不同反應(yīng)
績(jī)效結(jié)果面談的技巧
績(jī)效結(jié)果面談常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)技巧
如何向下屬反饋負(fù)面評(píng)價(jià)？
如何消除下屬的防衛(wèi)反應(yīng)？
如何對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)？
如何表達(dá)信任和期望？
如何改變下屬態(tài)度？
2、績(jī)效改進(jìn)與輔導(dǎo)的技巧
績(jī)效改進(jìn)的方向與關(guān)鍵點(diǎn)
查明績(jī)效差距的原因
績(jī)效差距分析
差距原因分析與解決
績(jī)效改進(jìn)的核心法則
先技控，后人控
行為工程模型
績(jī)效改進(jìn)合力矩陣
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的步驟
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的要點(diǎn)
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的工具
績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)
績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)的方式
績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)的步驟
績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)工具
【應(yīng)用工具】三明治法、績(jī)效診斷箱、行為工程模型、績(jī)效改進(jìn)合力矩陣、績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)表
【案例分析】某公司B 級(jí)績(jī)效員工的反饋面談、某公司銷(xiāo)售部與生產(chǎn)部的績(jī)效改進(jìn)
【小組討論】如何掌握批評(píng)的火候？員工辯解如何處理？如何制定績(jī)效改進(jìn)的核心規(guī)則？
【實(shí)戰(zhàn)演練】績(jī)效反饋面談與績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)
績(jī)效面談技巧課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/237664.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張劍
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
績(jī)效考核內(nèi)訓(xùn)
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