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績效輔導與面談技巧公開課

課程收益
1.掌握績效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內容和技巧
2.掌握績效評估面談的工具，使員工接受評估結果
3.學會處理艱難的面談局面并學習核心教練技術
4.學習通過事實分析幫助員工制定改進計劃的方法

課程大綱  Outline
一、績效管理與績效面談
二、為什么有必要進行績效面談？
三、績效面談的技能技巧
1)角色轉換
2)面談的SMART技巧
3)面談的STAR技巧
4)面談的溝通和說服技巧
5)面談過程中的輔導和引導技巧
6)如何處理面談過程中的爭執(zhí)？
7)如何打破面談過程中的冷場？
8)如何進行“業(yè)績項”、“能力項”和“態(tài)度價值觀”的面談？

四、如何開展績效面談
1)面談前準備
① 面談前準備CHECKLIST
2)如何掌控面談—績效面談6步法（以大約60分鐘為例）
① 第一個5分鐘的掌控技巧
② 第二個5分鐘的掌控技巧
③ 面談中場主題分配和掌控技巧
④ 面談結束前5分鐘的掌控技巧
3)如何填寫IDP（個人發(fā)展計劃）
4)掌控績效面談的問題清單—通過提問掌控面談
5)如何進行面談評估（評估LIST）

五、績效反饋與輔導
1)員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
2)有效反饋的必要條件
3)為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋？
4)運用STAR確保反饋的有效性
5)輔導的過程及基本原則
6)怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？
六、績效輔導教練技術
1)輔導要求更深層次的傾聽
2)提問的順序：GROW模式
3)保持好奇心
4)處身現(xiàn)在
5)輔導的工具：績效討論計劃表
七、績效面談角色扮演與演練（一對一）

講師簡介
江源
原華為集團全球人力資源專家
資歷背景
1.*實戰(zhàn)型的勝任素質模型專家
2.美世咨詢華南區(qū)咨詢總監(jiān)
3.合益集團（Hay Group）高級項目經(jīng)理
4.加拿大蒙特利爾大學MBA
5.加拿大培訓與發(fā)展協(xié)會會員（CSTD）
6.*國際集團（AIG）銷售經(jīng)理
授課風格
1.風趣幽默的講解風格，深厚扎實的理論功底
2.授課中案例豐富，引領學員在輕松的氛圍中領悟深妙的管理理論
授課經(jīng)驗
華為技術、招商銀行、國泰君安證券、博時基金、中國工商銀行、大成基金、財富證券、國海證券、中國移動、歐普照明、華潤集團、萬科地產(chǎn)、華潤置地、美的集團、金地集團、德邦物流、宇通客車、聯(lián)亞集團、華潤燃氣、華潤水泥、達能益力、箭牌口香糖、深圳市政府、太平保險、大鵬液化天然氣、邁瑞醫(yī)療、 華北制藥、珍愛網(wǎng)、嘀咕網(wǎng)、愛默生、瑪氏中國、歌力思、深圳水務集團、雅圖數(shù)字、招商證券、上海機場、中集集團、AGC玻璃、深信服科技、大亞灣核電、華僑城集團、廣州供電局、珠海中富、樂庭集團、深業(yè)集團、弗蘭卡中國等

績效輔導與面談技巧公開課