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如何有效管理與維護您的內(nèi)部客戶培訓(xùn)

課程對象
辦公室人員、銷售人員
課程目的
1.掌握人際交往的基本原則，獲得別人迅速認可的方法；
2.掌握在職場中如何協(xié)調(diào)改善人際關(guān)系；
3.掌握如何處理人際沖突；
4.學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務(wù)；
5.掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界；
6.學(xué)習(xí)團隊管理技巧，加強團隊管理能力；

課程內(nèi)容
第一講：工作成功與人際關(guān)系
1.企業(yè)和個人的興衰成敗源于人脈
2.人脈是一筆無形資產(chǎn)
3.工作成功順利開展的橋梁
案例分析：比爾?蓋茨的人際關(guān)系法則     
實戰(zhàn)研討：怎樣在人脈網(wǎng)中提升自己
業(yè)務(wù)人員如何管理、維護與客戶采購人員、使用部門技術(shù)人員、各級領(lǐng)導(dǎo)以及公司內(nèi)部同事、領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系處理技巧

第二講：如何管理您的內(nèi)部客戶
1.業(yè)務(wù)人員與采購人員協(xié)作關(guān)系處理黃金法測
2.業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員協(xié)作關(guān)系處理黃金法測
3.業(yè)務(wù)人員與生產(chǎn)部門協(xié)作關(guān)系處理黃金法測

第三講：內(nèi)部人際關(guān)系處理的基本法測
一、跨部門溝通基本心法
1、信念系統(tǒng)：刺激與回應(yīng)
2、尊重與欣賞
3、換位思考
4、知彼知己
.內(nèi)部客戶的需求是什么？--《亮劍》中趙剛與俘虜?shù)臏贤?br /> 5、主動鏈接
二、聆聽與反饋技巧
1、跨部門溝通的有效循環(huán)：先聽后說
2、我們往往急于去表達，而忽略了聽
3、同理心溝通方法
4、如何有效的“聽”
5、如何說“不”
6、反饋的技術(shù)
情景練習(xí)二：同理心溝通的訓(xùn)練

三、語言與非語言技巧
1、贊美的技巧
2、批評的技巧
3、迎合的技巧
4、消極的說話方式：極大的傷害組織
5、積極的說話方式
6、把話說得簡單點
7、結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達
8、各種肢體語言的解讀
9、情景練習(xí)三：案例分析與活動演練
四、沖突解決之道
1、討論：部門沖突到底是誰的錯？
2、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
3、搭建跨部門溝通的橋梁
4、高效議會的技巧
5、部門間異議的處理方法
6、與上級溝通的方法
7、與下屬溝通的方法
8、平行溝通的方法
9、上情下達與下情上達
10、高效溝通七項原則

第四講：如何協(xié)調(diào)職場人際關(guān)系
1.對上司的尊重和磨合
2.對同事理解與支持
3.對下屬幫助三個步驟
4.怎樣解決誤解和避免爭執(zhí)？
測試：你讓人討厭嗎？   
現(xiàn)場模擬演練：如何對上司提意見
分析：如何達成矩陣管理和協(xié)調(diào)障礙？

第五講：如何改善職場人際關(guān)系
1.列舉你工作的三大成就
2.怎樣揮別獨行俠日子
3.建立自信，自助助人
4.繪制人際關(guān)系圖
5.思考：人際關(guān)系緊張的原因是什么？如何克服？
6.實戰(zhàn)案例分析：怎樣對待愛打小報告的人？
7.研討：如何帶領(lǐng)團隊以提升團隊總體績效？
8.誠摯地向同事言謝和團隊凝聚力提高有什么關(guān)系？

第六講：如何化解職場人際沖突
1、避免矛盾發(fā)生
2、防止矛盾升級
3、化干戈為玉帛
4、吵架未嘗不是好事
5、沖突中的自我心理調(diào)適

如何有效管理與維護您的內(nèi)部客戶培訓(xùn)