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管理溝通藝術(shù)培訓

【課程大綱】
一、當代經(jīng)理人的競爭密碼
1、企業(yè)成功的4大競爭能力
.由市場競爭到團隊競爭
.由團隊競爭到經(jīng)理人的競爭
.由IQ到EQ能力的競爭
2、員工對經(jīng)理人的溝通需求
.你懂我想要什么嗎
.五類訴求要**你的溝通來傳遞信息
.員工的接受度是檢驗經(jīng)理人溝通技能的根本標準
3、組織對經(jīng)理人的溝通需求
.溝通因組織結(jié)構(gòu)變化而不同
.組織對經(jīng)理人溝通的四個角色需求
.四個溝通維度我們?nèi)菀讚斄耸裁礃拥腻e位角色
4、職場溝通的四個誤區(qū)
.辯論會與批斗會
.發(fā)獎金和搞關(guān)系

二、經(jīng)理人六個高情商的管理溝通技巧
1、通吃：洞其所欲，任我駕馭的溝通行為密碼
.影響溝通的行為密碼有哪些
.對溝通影響大的因素是哪一個
2、客戶：張網(wǎng)釣言，求我所求的溝通攻心術(shù)
.客戶溝通的四大心理熱鍵
.從欲望擊破心理的戰(zhàn)術(shù)
.四種欲者的詞銳技巧
3、員工：情緒轉(zhuǎn)換，謀定而后動的情景溝通法
.見人說人話見鬼說鬼話對嗎
.四種類型的員工關(guān)系行為和任務行為的比例如何調(diào)適
.四種類型員工的不同溝通技巧
4、上下：謀成之要，同欲而親的承諾溝通法
.莫拉蒂實驗的承諾啟示
.國共合作的同欲法則
.績效倍增的多米諾承諾方式
5、隨機：感動其情，語襲不備的情感交融法
.上級不支持，下級有需求該如何處理
.員工不理解，客戶不滿意該如何協(xié)調(diào)
.情感交融的四步溝通法
6、危機：矛盾相轉(zhuǎn)，因勢行策的T.K溝通法
.有矛盾是好事還是壞事
.矛盾沖突的大源頭是什么
.因勢行策的T.K管理五法則

三、兩個高情商的溝通訓練
1、植入：隱伏待機，隙起必應的植入溝通法
.科長的升職法寶
.經(jīng)理人的升值捷徑
.從吹風到固化的溝通植入法訓練
2、流程：精熟對方，戀愛式溝通流程
.管理溝通與買賣交流的共同點
.從買點到賣點的揭秘過程
.從準備交融的五個步驟

四、一個高情商的領(lǐng)導者修煉
1、天時地利，復合人和的佳匹配特質(zhì)
.溝通障礙的原生來源來自于特質(zhì)
.重大沖突的根源來自于性格
.高效團隊才會有高效的溝通效率
2、通用崗位的職業(yè)特質(zhì)適配性參考
.經(jīng)理人高效團隊的佳配方
.確保溝通高效的崗位前置適配方法

管理溝通藝術(shù)培訓