管理溝通心理學(xué)
講師：劉善武 瀏覽次數(shù)：2619
課程描述INTRODUCTION
管理溝通的培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉善武
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通的培訓(xùn)
課程背景
在所有企業(yè)管理職能中，計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)都離不開企業(yè)各層次人員的溝通和了解，尤其在我國(guó)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律等環(huán)境急劇變革的條件下，企業(yè)中各層次的良好溝通便是保障企業(yè)改革成功，加速改革步伐的前提條件。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，要建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，企業(yè)注重團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵。對(duì)企業(yè)外部而言，加強(qiáng)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，需要掌握談判與合作等溝通技巧。 同時(shí)，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)社會(huì)，企業(yè)也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，正確的表達(dá)自己，對(duì)事業(yè)的成功更是十分重要。
課程目標(biāo)
通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握管理溝通的基本原理、基本技能與方法，不斷增強(qiáng)和提高學(xué)生管理溝通的實(shí)際能力。因此在教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法上，課程緊緊圍繞培養(yǎng)學(xué)生管理溝通能力這條主線，將知識(shí)介紹與實(shí)踐演練及案例分析有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力做到理論精練夠用，技能與操作性突出。
課程內(nèi)容
第一章 溝通概論
第一節(jié) 溝通的含義
一、溝通的定義
二、溝通的內(nèi)涵
三、溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念
四、全面發(fā)展你的溝通技巧
第二節(jié) 溝通的類型
一、溝通的分類
二、口頭信息溝通
三、書面信息
四、語(yǔ)言溝通中的術(shù)語(yǔ)問題
五、非語(yǔ)言溝通
身體語(yǔ)言溝通
副語(yǔ)言溝通
物體的操縱
第三節(jié) 溝通的意義
第四節(jié) 溝通與管理
一、溝通在管理中的作用
二、管理模式與溝通
第五節(jié) 溝通模式
一、溝通過(guò)程
二、溝通要素
編碼與譯碼
通道
背景
三、噪聲
影響信息發(fā)送的因素。
影響信息傳遞的因素。
影響信息接受和理解的因素
四、越過(guò)溝通的障礙
系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備。
溝通要因人制宜。
充分運(yùn)用反饋。
積極傾聽。
調(diào)整心態(tài)。
注意非言語(yǔ)信息。
組織溝通檢查。
五、管理者溝通的基本觀念
情景模擬：搭公交
第二章 人際溝通
第一節(jié) 人際溝通的動(dòng)因
一、人的社會(huì)性
二、社會(huì)分工協(xié)作的需要
第二節(jié) 人際溝通行為
一、把握處理與自我狀態(tài)
處理
自我狀態(tài)。
二、自我披露與他人評(píng)判
三、生活態(tài)度
四、角色認(rèn)識(shí)
第三節(jié) 人際沖突
一、人際沖突的產(chǎn)生
二、人際沖突的協(xié)調(diào)
案例分析：扁鵲勸治
第三章 組織溝通
第一節(jié) 組織溝溝渠道
一、組織溝通的兩種極端形式
二、現(xiàn)實(shí)的組織溝通渠道
三、組織溝通渠道的表現(xiàn)形式
第二節(jié) 組織溝通的影響因素
一、組織溝通的結(jié)構(gòu)
二、影響組織溝通的一般化因素
三、組織的個(gè)性特征
第三節(jié) 組織溝通的方式
一、組織組織的溝通方式
二、組織之間的溝通方式
第四節(jié) 組織溝通效率的提高
一、合理的溝通渠道
二、恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>
三、利用改進(jìn)組織溝通的各種技術(shù)
建議和質(zhì)詢制度
主管人訓(xùn)練
雇員調(diào)查和調(diào)查反饋
案例 三星的組織制度與溝通效率
第四章 傾聽
第一節(jié) 傾聽概述
一、傾聽的重要性
二、管理者傾聽的特點(diǎn)和類型
第二節(jié) 傾聽中的障礙
一、環(huán)境障礙
二、傾聽者障礙
三、克服誤解障礙
第三節(jié) 傾聽中的反饋
一、反饋的特征與技巧
二、反饋的障礙源
第四節(jié) 如何提高傾聽的效果
一、如何提高個(gè)傾聽效果
二、建立集思廣益的日常傾聽制度
第五章 演講
第一節(jié) 演講概述
一、演講的分類
二、演講的特點(diǎn)
三、聽眾的特點(diǎn)
第二節(jié) 演講構(gòu)思
一、確定論題
二、處理材料
三、營(yíng)造結(jié)構(gòu)
四、錘煉語(yǔ)言
第三節(jié) 演講技巧
一、克服怯場(chǎng)
二、表達(dá)技巧
三、控場(chǎng)技巧
演講演練
第六章 談判
第一節(jié) 談判概述
一、什么是談判
二、談判活動(dòng)基本要素
三、談判的種類
第二節(jié) 談判的基本原則
一、談判是雙方的合作
二、避免在立場(chǎng)上磋商問題
三、區(qū)分人與問題
四、提出互利選擇
五、堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 談判策略
一、互利型談判策略
二、我方有利型談判策略
三、討價(jià)還價(jià)策略
第四節(jié) 談判技巧
一、提問的技巧
二、陳述的技巧
三、聆聽的技巧
四、代理人技巧
五、“小步舞曲”技巧
六、頭腦風(fēng)暴技巧
七、結(jié)束談判的技巧
思考題：懦夫博弈
第七章 會(huì)見與面試
第一節(jié) 會(huì)見
一、什么是“會(huì)見”？
二、會(huì)見的全過(guò)程
三、有效實(shí)施會(huì)見的一般性技巧
第二節(jié) 招聘面試
一、面試者應(yīng)遵循的程序、技巧及原則
面試程序的設(shè)計(jì)
面試技巧的把握
面試者應(yīng)遵循的原則
二、應(yīng)聘者面試準(zhǔn)備的方法
第三節(jié) 其他類型的會(huì)見
一、與信息有關(guān)的會(huì)見
二、與解決問題有關(guān)的會(huì)見
第八章 會(huì)議溝通
第一節(jié) 會(huì)議概述
一、會(huì)議的概念和內(nèi)容
二、會(huì)議的分類
三、會(huì)議的參與者
第二節(jié)會(huì)議的組織
一、會(huì)議的準(zhǔn)備
二、會(huì)議的主持
三、會(huì)議收尾
第三節(jié) 會(huì)議組織實(shí)用技巧
一、會(huì)議中的時(shí)間安排
二、對(duì)待會(huì)議中的錯(cuò)誤意見
三、會(huì)議的準(zhǔn)備
四、會(huì)議座次安排
五、會(huì)議中的禮貌
六、參與會(huì)議的要點(diǎn)
七、新人首次參加會(huì)議
八、對(duì)待非正式團(tuán)體
九、會(huì)議的預(yù)算
十、會(huì)議企劃人的筆記本
演練：會(huì)議溝通的主持
第九章 身體語(yǔ)言
第一節(jié) 身體語(yǔ)言的特點(diǎn)和作用
一、身體語(yǔ)言的發(fā)展歷史
二、身體語(yǔ)言的特點(diǎn)
單獨(dú)性與合成性
特殊性與普遍性
惟一性與多樣性
外表性和內(nèi)在性
三、身體語(yǔ)言的作用
代替語(yǔ)言的作用
強(qiáng)化效果的作用
(三)體現(xiàn)真相的作用
第二節(jié) 身體動(dòng)作語(yǔ)言
身體姿勢(shì)
身體動(dòng)作
身體觸摸
身體空間
第三節(jié) 面部表情語(yǔ)言
第四節(jié) 服飾與儀態(tài)
服裝
服飾
儀態(tài)
管理溝通的培訓(xùn)
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已開課時(shí)間Have start time
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[僅限會(huì)員]
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