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學(xué)習(xí)跨部門溝通技巧培訓(xùn)

課程大綱：
一、思維轉(zhuǎn)換與跨部門溝通
思維影響溝通
優(yōu)秀溝通的四種天賦
消極溝通與積極溝通
三種重要價值
關(guān)注圈與影響圈
.【內(nèi)容聚焦】：**心理學(xué)雙盲實驗，讓經(jīng)理人了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產(chǎn)生的
.【授課實踐】：導(dǎo)師開場，心理學(xué)實驗現(xiàn)場再現(xiàn)，學(xué)員體驗，分組討論，導(dǎo)師總結(jié)

二、高效溝通核心要素
.溝通的定義
.溝通的方式
.語言溝通與非語言溝通
.溝通的雙向性
.溝通中的三種行為
.溝通的靈魂－同理心
.【內(nèi)容聚焦】：**導(dǎo)師講授和視頻展示，了解信息如何傳遞以及人是如何被影響的
.【授課實踐】：導(dǎo)師講授，案例視頻展示，現(xiàn)場情景模擬，導(dǎo)師總結(jié)，經(jīng)驗分享

三、有效溝通的三大技巧
.表達、傾聽、提問技巧的應(yīng)用
.邏輯性表達
.影響性表達
.信息總結(jié)性傾聽
.同理心傾聽
.信息確認性提問
.引導(dǎo)性提問方法
.【內(nèi)容聚焦】：**實操和演練，讓經(jīng)理人掌握有效溝通中有效的三類技巧
.【授課實踐】：導(dǎo)師講授，三大技巧展示，專項案例討論，學(xué)員展示，案例分組演練，問題匯總，問題解答，導(dǎo)師總結(jié)

四、影響跨部門溝通的因素
沒注意關(guān)鍵點
表達失誤
觀察角度不同
過早假設(shè)
過去的經(jīng)驗
溝通中斷
文化特性
.【內(nèi)容聚焦】：讓經(jīng)理人清晰認知跨部門溝通中常見的溝通障礙
.【授課實踐】：導(dǎo)師講授，心理學(xué)案例展示，學(xué)員問答，問題匯總，問題解答，導(dǎo)師總結(jié)

五、應(yīng)對不同的人際溝通風(fēng)格
自我測試：人際溝通風(fēng)格
了解個人溝通風(fēng)格
人際溝通風(fēng)格的類型
不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格分析與心理學(xué)
人際風(fēng)格與溝通
.【內(nèi)容聚焦】：**測評和演練，讓經(jīng)理人能夠識別不同人際風(fēng)格在溝通中的行為差異，同時掌握應(yīng)對不同人際風(fēng)格的溝通技巧
.【授課實踐】：人際風(fēng)格自我測評，測評解析，導(dǎo)師講授，不同風(fēng)格現(xiàn)場展示，應(yīng)對技巧展示，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師總結(jié)

六、企業(yè)中部門的價值
部門對于客戶和公司的商業(yè)價
部門溝通的障礙
見樹不見林——只看到局部、看不到全局
本位主義的形成
部門存在的重要的價值
跨部門合作的價值路徑
部門的使命和職責(zé)對工作能力的要求
.【內(nèi)容聚焦】：幫助經(jīng)理人清晰認知各個部門面臨的實際問題，讓經(jīng)理人真正能夠?qū)崿F(xiàn)換位思考，并從全局的角度認可各個部門的價值，并終實現(xiàn)與各部門負責(zé)人的良好溝通
.【授課實踐】：導(dǎo)師講授，部門價值案例展示，小組討論，各部門負責(zé)人分享價值和壓力，小組討論，部門展示，導(dǎo)師點評，導(dǎo)師總結(jié)

七、跨部門問題分析解決與會議管理
跨部門溝通常見問題
跨部門問題的界定
跨部門問題的原因查找
跨部門問題的方案擬定
跨部門問題的執(zhí)行計劃
跨部門問題的會議管理
.【內(nèi)容聚焦】：幫助讓經(jīng)理人掌握跨部門問題的界定，分析，解決的方法，徹底杜絕跨部門會議的扯皮和推諉現(xiàn)象
.【授課實踐】：導(dǎo)師講授，提出問題，小組討論，分析問題，提出對策，KJ法展示，會議情景模擬，學(xué)員分組演練，成果展示，導(dǎo)師點評，導(dǎo)師總結(jié)

八、跨部門溝通與沖突管理
沖突的由來與性質(zhì)
沖突的積極影響
沖突常見的處理方法
處理沖突的原則與方式
控制與引導(dǎo)團隊達成共識的步驟
如何說服意見與你不同的人
.【內(nèi)容聚焦】：**情景模擬，幫助經(jīng)理人了解一旦發(fā)生嚴重跨部門沖突，經(jīng)理人應(yīng)如何有效化解沖突并達成有效解決方案
.【授課實踐】：導(dǎo)師講授，情景再現(xiàn)，角色扮演，案例討論，導(dǎo)師點評，成果展示，導(dǎo)師總結(jié)

九、建立共同的價值觀，打造學(xué)習(xí)型組織
深刻理解公司的共同價值觀
共同價值觀的目標及重要性
如何建立共同價值觀，營造合作氛圍
怎樣運用基本原則，達成相互協(xié)作
打造學(xué)習(xí)型組織
.【內(nèi)容聚焦】：**分享價值觀，讓經(jīng)理人充分理解，共同價值觀才能終實現(xiàn)企業(yè)價值大化，才能終解決跨部門沖突中的各種問題
.【授課實踐】：導(dǎo)師講授，案例分享，學(xué)員分享，導(dǎo)師點評，課程總結(jié)

學(xué)習(xí)跨部門溝通技巧培訓(xùn)