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【課程背景】
所謂績(jī)效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)激勵(lì)和幫助員工取得優(yōu)異績(jī)效從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。績(jī)效管理的目的在于通過(guò)激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì)，以達(dá)到改善公司績(jī)效的效果。 績(jī)效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問(wèn)題主要包括： ——如何確定有效的目標(biāo)？ ——如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)？ ——如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？ ——如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控？ ——如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn)？ 績(jī)效管理中的績(jī)效和很多人通常所理解的“績(jī)效”不太一樣。在績(jī)效管理中，我們認(rèn)為績(jī)效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過(guò)程，即是用什么樣的行為做的；第三是績(jī)效本身的素質(zhì)。那么，究竟該如何推進(jìn)績(jī)效管理工作呢？績(jī)效管理的四步加速驅(qū)動(dòng)課程可以回答這個(gè)問(wèn)題。

【課程目標(biāo)】
1.學(xué)員能夠理解績(jī)效管理是一個(gè)四步驟的循環(huán)系統(tǒng)，而不能簡(jiǎn)單等同于績(jī)效考核；
2.學(xué)員能夠運(yùn)用“設(shè)定績(jī)效目標(biāo)”的步驟要求，可確保主管與員工期望達(dá)成一直；
3.學(xué)員能夠利用“績(jī)效溝通與改善”讓雙方在過(guò)程中不斷溝通、修正、改進(jìn)績(jī)效；
4.學(xué)員能夠使用“績(jī)效考核與面談”技術(shù)并在驗(yàn)收成果正確運(yùn)用；
5.學(xué)員善于針對(duì)下屬進(jìn)行“獎(jiǎng)勵(lì)與訓(xùn)練發(fā)展”的設(shè)計(jì)，可以為提升來(lái)年績(jī)效做預(yù)備。
【課程對(duì)象】 企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)主管/經(jīng)理/總監(jiān)、企業(yè)的中高層管理者 【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天（6小時(shí)/天）

【課程綱要】
單元一：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)——建立對(duì)目標(biāo)的共識(shí)，讓員工作對(duì)的事
一、如何為員工設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo)？
管理工具：SMART原則法
二、如何取得對(duì)目標(biāo)的共識(shí)，讓員工不需監(jiān)督，也能有好的表現(xiàn)？
三、如何協(xié)助員工克服阻礙，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)？
四、當(dāng)主管與員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)看法不同時(shí)，怎么辦？
管理工具：績(jī)效計(jì)劃會(huì)議（Check List）
管理案例：3M——依個(gè)人目標(biāo)，評(píng)估及發(fā)展績(jī)效
單元二：績(jī)效溝通與改善——在問(wèn)題出現(xiàn)前，幫員工找出解決方案
一、主管如何觀察、了解員工平日的工作績(jī)效？
（一）正式的觀察與溝通
（二）非正式的觀察與溝通
二、主管最常碰上員工的哪些績(jī)效問(wèn)題？如何解決？
（一）員工未照指示工作
（二）員工按照指示做，但工作成果差
三、溝通后，員工的表現(xiàn)仍不盡理想，主管還能怎么做？
（一）合作找出問(wèn)題
（二）合作性的因應(yīng)對(duì)策
（三）主管單方面的因應(yīng)對(duì)策
四、主管應(yīng)如何記錄員工的日常工作表現(xiàn)？
管理工具：績(jī)效溝通討論提綱
管理案例：通用電氣——汰弱留強(qiáng)的績(jī)效管理制度
單元三：績(jī)效考核與面談——避免認(rèn)知偏差，客觀評(píng)估員工表現(xiàn)
一、績(jī)效考核有哪些常用的方式？
（一）評(píng)分
（二）排名
（三）目標(biāo)式
二、績(jī)效面談前，主管與員工該做好哪些準(zhǔn)備？
（一）員工準(zhǔn)備
（二）主管準(zhǔn)備
三、公司發(fā)的考核表內(nèi)容籠統(tǒng)，主管該怎么讓績(jī)效評(píng)估更明確？
（一）定期與員工討論工作進(jìn)度
（二）評(píng)分前，清楚說(shuō)明每個(gè)評(píng)分項(xiàng)所代表的意義
（三）在評(píng)分表的每個(gè)項(xiàng)目旁寫(xiě)下簡(jiǎn)短意見(jiàn)
（四）和員工一起評(píng)分
管理工具：敘述模糊的績(jī)效考核表
四、主管在評(píng)分時(shí)，應(yīng)避開(kāi)哪些盲點(diǎn)，盡可能做到公正、客觀？
管理工具：避免常見(jiàn)的評(píng)估偏誤
管理案例：IBM軟件部Rational大中華區(qū)——以人為核心，幫助員工成為事業(yè)的主人
單元四：獎(jiǎng)懲與訓(xùn)練發(fā)展——公平給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工自我提升
一、如何根據(jù)員工的績(jī)效報(bào)告，做出恰當(dāng)?shù)娜耸聸Q策？
（一）第一象限：發(fā)展策略
（二）第二象限：激發(fā)策略
（三）第三象限：增強(qiáng)策略
（四）第四象限：轉(zhuǎn)移策略
管理工具：人事決策判斷矩陣
二、當(dāng)員工績(jī)效低落，該如何公正處理，將損失降到*？
（一）輕度績(jī)效不良
（二）重度績(jī)效不佳
三、績(jī)效普通和績(jī)效優(yōu)異的員工，獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)各該在哪里？
四、如何根據(jù)表現(xiàn)，給予適當(dāng)?shù)男劫Y獎(jiǎng)勵(lì)？
五、如何根據(jù)每位員工的特性，制定績(jī)效發(fā)展計(jì)劃？
（一）準(zhǔn)備制作階段
（二）列出員工的各項(xiàng)需求
（三）列出應(yīng)采取的解決方案及培育措施
（四）列出一年內(nèi)要進(jìn)行的步驟
（五）追蹤成效
管理案例：聯(lián)想集團(tuán)浙江大區(qū)——建立科學(xué)、公正、透明評(píng)量機(jī)制，協(xié)助員工持續(xù)自我提升
單元五：卓越績(jī)效管理的軟技巧
管理案例：攜程人力資源部——完善制度與平臺(tái)，接合員工利益與公司發(fā)展
管理案例：華商基業(yè)管理咨詢(xún)——找對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，不投入新資源，也能有效提升績(jī)效
一、激勵(lì)——啟動(dòng)正向循環(huán)，激勵(lì)員工挑戰(zhàn)更高目標(biāo)
（一）金錢(qián)并非萬(wàn)能，獎(jiǎng)勵(lì)貴在心意與價(jià)值
（二）電子郵件激勵(lì)法
（三）授權(quán)六秘訣，放手讓員工發(fā)揮
（四）獎(jiǎng)勵(lì)要“及時(shí)”
（五）讓員工選擇自己想要的獎(jiǎng)勵(lì)
（六）贊美要公開(kāi)
二、對(duì)員工的表現(xiàn)給予回饋——讓表現(xiàn)不佳的員工成為明星
（一）爭(zhēng)議或敏感性評(píng)論，永遠(yuǎn)在私下討論
（二）處理沖突的四個(gè)要點(diǎn)
（三）提供意見(jiàn)時(shí)，四種不當(dāng)用語(yǔ)
（四）運(yùn)用“對(duì)比”，化解不安
（五）五步驟委婉有效地批評(píng)部屬
（六）四技巧讓員工說(shuō)真話(huà)
三、做員工的教練——部屬具備“主管級(jí)”工作技巧，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
（一）二個(gè)方法，掌握部屬程度
（二）教導(dǎo)部屬，一次三個(gè)重點(diǎn)就好
（三）善用“停頓”，說(shuō)重點(diǎn)
（四）累積實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)四階段，訓(xùn)練部屬獨(dú)當(dāng)一面
（五）團(tuán)體教導(dǎo)五重點(diǎn)，提升學(xué)習(xí)效果
（六）五類(lèi)型員工因材施教法
四、職業(yè)規(guī)劃——確認(rèn)職涯方向，建立不可取代的優(yōu)勢(shì)
（一）從未來(lái)回顧現(xiàn)在，規(guī)劃當(dāng)下行動(dòng)
（二）全心投入的事，就是理想的工作
（三）了解自己，設(shè)定方向
（四）確認(rèn)自己的強(qiáng)項(xiàng)，常保巔峰狀態(tài)
（五）將目標(biāo)具體化，仿佛已成事實(shí)
（六）累積智慧資本，嫻熟商業(yè)運(yùn)作法則
五、提升執(zhí)行力——透過(guò)“人”把事做好，交出成果來(lái)
（一）診斷時(shí)間浪費(fèi)，合并“自由時(shí)間”
（二）優(yōu)先級(jí)：做值得做、而非容易做的事
（三）自問(wèn)“能做什么”而非抱怨“不能做什么”
（四）專(zhuān)人負(fù)責(zé)、方案具體，讓決定被執(zhí)行
（五）以生產(chǎn)力為基礎(chǔ)，建立人際關(guān)系
（六）先有見(jiàn)解、厘清事實(shí)、快速?zèng)Q定
六、向上管理——協(xié)助主管成功，員工更能發(fā)揮所長(zhǎng)
（一）向新手主管表達(dá)支持，樂(lè)于分享信息
（二）停止抱怨，三招化解與主管的惡劣關(guān)系
（三）四個(gè)原則，提升向上溝通的影響力
（四）善用同理心，委婉告知主管缺失
（五）五個(gè)重點(diǎn)，與主管保持良好關(guān)系
（六）主動(dòng)伸出援手，協(xié)助工作忙亂的主管
總結(jié)和落地指南
1.學(xué)習(xí)要點(diǎn)回顧
2.課程結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃