贏家的魅力—溝通智慧
講師：張學(xué)文 瀏覽次數(shù)：2539
課程描述INTRODUCTION
溝通智慧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張學(xué)文
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通智慧培訓(xùn)
任何人每前進(jìn)一步都離不開用語言說服他人的力量，優(yōu)秀的企業(yè)家都是溝通高手，講話是為了讓對(duì)方采取行動(dòng)！面對(duì)顧客，如何塑造產(chǎn)品價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)度？面對(duì)員工，如何描繪夢(mèng)想，陳述使命，凝聚人心？面對(duì)政府，如何展現(xiàn)企業(yè)精神，贏取政府支持？面對(duì)對(duì)手，如何靈活應(yīng)付，讓對(duì)手肅然起敬？
老成功公式=黃金+原子彈+口才、新成功公式=美圓+高科技+口才
是人才不一定有口才，有口才一定是人才
企業(yè)不良溝通的三大癥狀：沒膽、沒心、沒肺。
【課程特色】
快樂：決不呆板說教，游戲形式，非常新穎、易接受！
挑戰(zhàn)：課程設(shè)計(jì)對(duì)抗性非常強(qiáng)，預(yù)示著競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，適者生存！
頓悟：在活動(dòng)中感悟，課程象一面鏡子直照人心，使學(xué)員瞬間修正！
【獨(dú)特的授課方式】
體驗(yàn)活動(dòng)——回顧漸悟——交流分享——反思頓悟——提升理念
學(xué)員==演員+觀眾+思考者+行動(dòng)者
課程==情景體驗(yàn)活動(dòng)+培訓(xùn)師專業(yè)牽引+學(xué)員智慧碰撞；
情境==輕松的活動(dòng)氣氛+明確的培訓(xùn)主題+嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程節(jié)奏；
【誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程】
追求自身卓越、仕途通達(dá)，渴望婚姻幸福、家庭美滿、人生平衡發(fā)展的各界人士。
第一章 定義溝通
第一節(jié) 溝通種類
一、對(duì)內(nèi)溝通及對(duì)外溝通
二、橫向溝通、縱向貫通
三、單向溝通、雙向溝通
四、書面溝通
第二節(jié) 溝通的目的
一、表達(dá)情感
二、交流信息
第二章 溝通智慧的三大紀(jì)律
第一節(jié) 第一條紀(jì)律--傾聽：
案例：?jiǎn)?middot;吉拉德的教訓(xùn)
1、人為什么兩個(gè)耳朵一只嘴巴，
2、智者借耳朵，庸者賣嘴巴
3、傾聽的智慧肢體行為—前傾
4、智慧傾聽-關(guān)注重點(diǎn)，記住焦點(diǎn)，聚焦難點(diǎn)。
第二節(jié) 第二條紀(jì)律--贊美
1、小測(cè)驗(yàn)大啟示
2、善良的謊言贏得500萬遺產(chǎn)
3、贊美化解了同時(shí)間的矛盾
4、少批評(píng)或不批評(píng)
第三節(jié) 第三條紀(jì)律--反饋
1、船長(zhǎng)說“左旋15度” 水手答15度左旋
2、智慧反饋的5條秘籍
第二章 溝通智慧的九項(xiàng)注意
第一節(jié) 當(dāng)與小孩溝通時(shí)，要注意
第二節(jié) 當(dāng)與少年溝通時(shí)，要注意
第三節(jié) 當(dāng)與青年溝通時(shí)，要注意
第四節(jié) 當(dāng)與男人溝通時(shí)，要注意
第五節(jié) 當(dāng)與女人溝通時(shí)，要注意
第六節(jié) 當(dāng)與主管溝通時(shí)，要注意
第七節(jié) 當(dāng)與老人溝通時(shí)，要注意
第八節(jié) 當(dāng)與眾多人溝通時(shí)要注意
第九節(jié) 當(dāng)與政府機(jī)關(guān)（老百姓）溝通時(shí)要注意
測(cè)試：遇到下列情景你如何說（16種情景）
第三章 溝通智慧的四個(gè)必須
第一節(jié) 必須知道說什么
1、目的明確：
2、小故事—大道理
第二節(jié) 必須知道何時(shí)說
1、青蛙終日喊叫無人聽“雄雞一唱天下白”
第三節(jié) 必須知道對(duì)誰說
1、看清對(duì)象
2、對(duì)牛彈琴不是牛的錯(cuò)，是彈琴人的錯(cuò)。
第四節(jié) 必須知道怎么說
1、選好方法：愛因斯坦用兩句話解釋了相對(duì)論
第四章 溝通智慧的五項(xiàng)法則
第一節(jié) 易懂：說話的內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂。
第二節(jié) 有趣：內(nèi)容充實(shí)，能引起對(duì)方的興趣
第三節(jié) 平和：臉上總是充滿笑容，令人感覺愉
第四節(jié) 真誠(chéng)：對(duì)人*誠(chéng)實(shí)?！?/span>
第五節(jié) 觀察場(chǎng)合：視對(duì)象不同而改變說話內(nèi)容
第五章 溝通智慧的禮貌用語
第一節(jié) 禮貌用語一
第二節(jié) 禮貌用語二
第六章 書面溝通的智慧
第一節(jié) 盡量用一張紙
第二節(jié) 員工30頁，董事長(zhǎng)5頁
第七章 智慧溝通化解十大窘境
第一節(jié) 智慧傳達(dá)壞消息
第二節(jié) 智慧接受上司傳喚
第三節(jié) 智慧表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神
第四節(jié) 智慧說服同事幫忙
第五節(jié) 智慧閃避你不知道的事
第六節(jié) 智退性騷擾
第七節(jié) 智慧減輕你工作量
第八節(jié) 智慧的討好
第九節(jié) 智慧承認(rèn)過失
第十節(jié) 智慧面對(duì)批評(píng)
第八章 溝通智慧五大砍刀
第一節(jié) 砍在角落講話。
第二節(jié) 砍關(guān)門講話。
第三節(jié) 砍壓低聲音講話。
第四節(jié) 砍狼顧講話。
第五節(jié) 砍過于親密講話。
溝通智慧培訓(xùn)
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