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目標(biāo)管理與績效考核短訓(xùn)課

【授課時長】1-2天（6-12小時）
【課程收益】
1、樹立工作目標(biāo)，并理解進(jìn)行目標(biāo)管理的意義；
2、掌握目標(biāo)建立、分解及落地的關(guān)鍵操作技巧；
3、掌握績效考核流程的具體操作技巧；
4、掌握基于“客戶理論”績效考核方法的運用，有效解決績效考核“走形式”；
5、使績效面談?wù)嬲涞氐暮诵牟僮骷记桑?br /> 6、使年終績效資金真正對員工起到激勵作用的核心操作技巧。

【課程大綱】
第一講：目標(biāo)管理：概念、意義和原則
一、什么是目標(biāo)管理？
1、案例引入：猴子摘桃
2、目標(biāo)管理的概念

二、一起來思考：經(jīng)理人在目標(biāo)管理中的困惑
1、每個部門只依據(jù)本部門的工作安排，來設(shè)定本部門的季度目標(biāo)，會出現(xiàn)什么問題？
2、問題擋住了目標(biāo)，工作推不動；
3、高于實際預(yù)估的目標(biāo)是正確的嗎？
4、部門目標(biāo)偏離企業(yè)總目標(biāo)，個人目標(biāo)偏離部門目標(biāo)如何解決？
5、如何平衡員工的個人發(fā)展目標(biāo)和單位整體工作目標(biāo)？
6、現(xiàn)實與計劃進(jìn)度沖突后如何合理協(xié)調(diào)？
     案例：某食品企業(yè)新生產(chǎn)車間
7、如何避免通過加班才能完成指定目標(biāo)的問題？

三、一起來思考：目標(biāo)管理的意義
1、目標(biāo)管理的意義
2、目標(biāo)管理的注意事項
1）別讓問題擋住目標(biāo)
2）短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相結(jié)合

四、目標(biāo)管理的原則
1、企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且要由單一目標(biāo)評價轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€子目標(biāo)評價；
2、必須為企業(yè)各級人員和部門規(guī)定目標(biāo)；
3、目標(biāo)管理的對象包括從管理者到員工的所有人員；
4、實現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，即按實現(xiàn)目標(biāo)的程度實施考核；
5、強調(diào)發(fā)揮各級人員的創(chuàng)造性和積極性
6、任何分目標(biāo)，都不能離開企業(yè)總目標(biāo)自行設(shè)定。

第二講：目標(biāo)的制定與分解
一、目標(biāo)制定的三大法則
1、黃金法則（二八法則）
2、SMART法則
3、承諾法則
案例：某服裝企業(yè)設(shè)定的高目標(biāo)

二、經(jīng)理人設(shè)定部門目標(biāo)的程序
1、設(shè)定部門目標(biāo)的程序
2、根據(jù)部門目標(biāo)，通過KPI指標(biāo)有效進(jìn)行分解與量化
   1）設(shè)定KPI指標(biāo)的有效工具—魚骨圖 
2）基于平衡計分卡（BSC）的KPI應(yīng)用

三、設(shè)定部屬目標(biāo)的心理運用技巧與步驟
1、與部屬溝通個人目標(biāo)的心理運用技巧
2、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟
3、針對目標(biāo)，如何選擇合適的人來實施？
1)對部屬有效授權(quán)的原則及注意事項
2)消滅下屬找借口的六大策略
四、總結(jié)：目標(biāo)管理（MBO）的真諦

第三講：工作計劃的制定與有效執(zhí)行
一、制定工作計劃的步驟
1、目標(biāo)與計劃的關(guān)系
2、克服思維定勢，實現(xiàn)計劃的完整性
3、制定工作計劃的6個步驟
4、以月計劃為例，運用6W2H法，做好工作計劃
   情景演練：組織一天旅游的方案

二、建立有效執(zhí)行的4R驅(qū)動系統(tǒng)
三、如何做到對目標(biāo)計劃的追蹤
1、目標(biāo)計劃追蹤的目的 
2、目標(biāo)計劃追蹤的原則
3、目標(biāo)管理卡的有效運用
4、目標(biāo)計劃追蹤的注意事項

四、目標(biāo)計劃的修正與評估
1、如何進(jìn)行目標(biāo)成果的總結(jié)與評價
1）自我總結(jié) 
2）團隊總結(jié)
3）團隊間互評  
4）上級評價 
2、有效召開目標(biāo)成果總結(jié)會議：有效的目標(biāo)獎懲
3、PDCA循環(huán)：制定目標(biāo)改進(jìn)計劃
4、與下屬商討目標(biāo)成果改進(jìn)的步驟

第四講：通過績效考核讓目標(biāo)落地
一、工作目標(biāo)與績效指標(biāo)有什么區(qū)別？
 1、績效考核指標(biāo)的來源
2、工作目標(biāo)與績效指標(biāo)的關(guān)系
 3、通過績效管理讓工作目標(biāo)落地

二、績效考核流程的具體操作技巧
1、確認(rèn)目標(biāo)和要求
2、管理工作過程（輔導(dǎo)）
3、收集，整理考核依據(jù)
4、考核指導(dǎo)書      
5、對照標(biāo)準(zhǔn)評定要素
6、績效結(jié)果反饋與面談
7、匯總結(jié)果，調(diào)整，上報       
   思考：人力資源部和其它部門在績效考核中各自的主要職責(zé)？
案例：人力資源部僅僅是每月收集一下各部門經(jīng)理交過來的考核表嗎？

三、基于“客戶理論”的績效考核新方法的運用技巧
1、如何理解“客戶理論”？ 
2、案例分享：海爾的市場觀
3、確立本部門的外部客戶與內(nèi)部客戶（現(xiàn)場互動）
思考1：我們的績效考核為何走成了一種形式？
思考2：市場部或銷售部對顧客的服務(wù)態(tài)度如何？
思考3：如果我們對待企業(yè)的內(nèi)部客戶都像銷售部對待顧客那樣，會怎么樣？
4、基于客戶理論的績效考核具體如何操作？
案例分享：如人力資源部、財務(wù)部、質(zhì)量部等

四、績效考核的注意事項及對策
1、過于寬松或過于嚴(yán)厲
2、集中趨勢
3、暈輪效應(yīng)
4、個人感情
5、壓力

五、如何使績效反饋面談?wù)嬲涞?/strong>
1、績效反饋面談前的準(zhǔn)備
2、與下屬面談績效改進(jìn)的心理運用技巧
3、與下屬商討工作績效改進(jìn)計劃的步驟