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團(tuán)隊(duì)溝通建設(shè)培訓(xùn)課程

課程背景：
有研究表明，團(tuán)隊(duì)問題82%是由溝通不暢造成的，對(duì)金融行業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的金融行業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和金融行業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)金融行業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)金融行業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，金融行業(yè)需要強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)，也需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)金融行業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)金融行業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好金融行業(yè)部門之間、團(tuán)隊(duì)成員之間、金融行業(yè)與政府、金融行業(yè)與公眾、金融行業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和有效的管理溝通。
本課程通過對(duì)管理學(xué)、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)等學(xué)科理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出可行性很高的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效溝通的學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通技能訓(xùn)練。

課程收益：
1、掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2、精通高效溝通的各種形式；
3、掌握高效溝通的步驟和技巧；
4、透過贊美提升溝通的效益；
5、改善與部屬的溝通方法：
6、提高有效的領(lǐng)導(dǎo)力以及激勵(lì)和鼓舞下屬的能力；
7、提升管理者向上溝通、向下溝通和跨部門溝通能力；
8、提升學(xué)員客戶溝通的能力：
9、認(rèn)識(shí)并區(qū)分管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為的主要特征；
10、建立具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理團(tuán)隊(duì)：
11、激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的潛能、積極性、熱情、工作動(dòng)力。

課程綱要：
一、金融行業(yè)業(yè)職場(chǎng)人際溝通的變遷與管理溝通思維
1、中國人的圈子文化
2、認(rèn)知人際關(guān)系
增進(jìn)人際互動(dòng)
人際交往的流程
人際交往的四種態(tài)度
3、中國人十年間的溝通差異
4、文化情景下的關(guān)系圈
5、文化情境下的管理差異
6、管理溝通——探詢共識(shí)的解決之道

二、金融行業(yè)管理者抓重點(diǎn)、說人心的溝通能力提升
1、溝職場(chǎng)通基礎(chǔ)知識(shí)
工作中不能忽略溝通
為什么我們的溝通會(huì)出現(xiàn)問題？
溝通模型
溝通方式與選擇
溝通策略
2、與上司溝通技巧
與上司溝通常見問題分析
上司與我們有什么不同？
如何定位與上司的關(guān)系？
與上司關(guān)系中常見的誤區(qū)
與上司溝通的正確方法
3、與下屬溝通技巧
與下屬溝通常見問題分析
與下屬溝通的心態(tài)：尊重
如何定位與下屬的關(guān)系？
如何對(duì)下屬下達(dá)指令
如何幫助下屬制定目標(biāo)？
4、中國式平行溝通——與同事溝通技巧
與同事溝通常見問題分析
與同事溝通的方法
如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
部門間溝通的技巧
5、典型性格的溝通風(fēng)格分析
了解比認(rèn)識(shí)更重要
了解客戶的重要工具——DISC
DISC四種性向因子不同的代表含義
D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
如何和不同的客戶相處
如何和D型人相處
如何和I 型人相處
如何和S型人相處
如何和C型人相處
6、溝通場(chǎng)景演練

三、管人、管事、管團(tuán)隊(duì)：金融行業(yè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升
1、金融行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)者的核心工作
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
管理的境界
激勵(lì)的因素
激勵(lì)的策略
2、團(tuán)隊(duì)中的權(quán)力分配與授權(quán)
權(quán)力的本質(zhì)
授權(quán)的策略
3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
激勵(lì)的需求問題
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本原則
4、團(tuán)隊(duì)用人策略
差異化團(tuán)隊(duì)用人
三類*挑戰(zhàn)性的人員的使用策略
團(tuán)隊(duì)成員的道德評(píng)價(jià)方法
團(tuán)隊(duì)中的能崗匹配問題

團(tuán)隊(duì)溝通建設(shè)培訓(xùn)課程