員工職業(yè)化打造和魅力溝通
講師：謝云軒 瀏覽次數(shù)：2540
課程描述INTRODUCTION
魅力溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：謝云軒
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
魅力溝通培訓(xùn)
課程背景
在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技能、管理的技能、團(tuán)隊(duì)合作技能。一個(gè)人的成功，25%是靠天才與能力，75%靠溝通能力。也說是說，一個(gè)職業(yè)人在具備了一定的專業(yè)技能之后，他能否取得事業(yè)上的成功，個(gè)人的溝通能力是可以起到?jīng)Q定性作用的。每一個(gè)成功人士都是善于與人溝通的。 工作中，如果企業(yè)員工與上級(jí)、同事保持溝通的順暢，就能準(zhǔn)確理解工作安排及工作要求，減少因溝通障礙帶來的工作拖延等問題，提高工作效率。古人云：三人行，必有我?guī)熞病?shí)際上，在與別人溝通的過程中，不僅僅是給予，同時(shí)也是獲取。企業(yè)員工的處事方法、思維方式等等工作經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)在與他們的溝通中獲得；同時(shí)對(duì)于企業(yè)的新進(jìn)員工，幫助其建立良好的溝通渠道能讓他們盡快地適應(yīng)環(huán)境、熟悉角色、了解需求、融入公司，這是尤其重要的。
課程目標(biāo)
1、深刻理解職業(yè)人解養(yǎng)成職業(yè)化溝通習(xí)慣的目的、和重要性；
2、掌握在企業(yè)組織中建立良好溝通渠道的方式和技巧；
3、提升以確保工作流程、環(huán)節(jié)順暢為目標(biāo)結(jié)果的溝通技能；
4、和諧企業(yè)組織人際關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。
課程大綱
第一部分 企業(yè)員工的組織角色認(rèn)知
一、個(gè)人與組織的關(guān)系
1、組織結(jié)構(gòu)圖與崗位職責(zé)
2、不同的人承擔(dān)不同的角色
3、團(tuán)隊(duì)整合：如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合
4、每個(gè)員工都可能導(dǎo)致企業(yè)的成敗
二、幫助員工與企業(yè)組織溝通
1、員工的“開學(xué)第一課”
2、讓企業(yè)干部員工準(zhǔn)確找到溝通對(duì)象
3、區(qū)分愿景、目標(biāo)和計(jì)劃：動(dòng)作 結(jié)果的設(shè)計(jì)模式
4、讓企業(yè)員工成為你的“職業(yè)選手”
第二部分 認(rèn)識(shí)職業(yè)化溝通
一、職業(yè)化溝通定義
1、溝通是什么？什么是有效的溝通渠道？
2、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
3、職業(yè)化溝通目的：產(chǎn)生好的結(jié)果
4、職業(yè)化溝通之道：100%的責(zé)任；
5、職業(yè)化溝通底線：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的；
二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆
1、問對(duì)問題：了解他的心/發(fā)問的技巧；
2、有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌；
3、有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋。
三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）
1、微笑：欲取之，先予之；
2、贊美：面子給你，里子給我；
3、頻道同步：原來都是同道中人。
四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）
1、區(qū)別：換位思考與同情心；
2、步驟：辨識(shí)與反饋
3、準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅(jiān)定，態(tài)度要誠懇。
第三部分 員工職業(yè)化溝通養(yǎng)成
一、幫助員工了解他的職務(wù)
1、責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)系
2、工作的前后手
3、擺正工作角色
4、理解企業(yè)人際關(guān)系的含義
二、培養(yǎng)員工的職業(yè)化溝通技巧
1、工作中的有效溝通方式
2、工作溝通的四大原則
3、養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣
4、如何接受工作委派
5、如何匯報(bào)工作及銜接工作
6、施加影響的技巧
7、與難相處的人打交道
三、建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍
1、什么是真正的對(duì)事不對(duì)人
2、哪些事情需要溝通
3、團(tuán)隊(duì)溝通3要素及8大原則
4、如何委派工作
5、檢查和評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的工作
6、會(huì)議讓管理更加高效
7、處理申訴
8、消除內(nèi)部噪音，促進(jìn)和諧發(fā)展
第四部分 總結(jié)、分享與結(jié)束
魅力溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/234280.html
已開課時(shí)間Have start time
- 謝云軒
[僅限會(huì)員]
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