疫情下的員工溝通
講師：呂娜 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
疫情下的員工溝通培訓
培訓講師：呂娜
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
疫情下的員工溝通培訓
【課程背景】
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情還在繼續(xù)。以2003年非典為參照，疫情毫無疑問會對經(jīng)濟造成嚴重影響。早在復工前，企業(yè)便開始對未來擔憂。而面對尚難預測的“疫情還要持續(xù)多久”，復工后的企業(yè)經(jīng)營將面臨更大挑戰(zhàn)。
亙古不變的企業(yè)話題“員工溝通”又被提上新的高度，傳統(tǒng)的溝通方式顯然再難面對新的事態(tài)變化，如何在人心惶惶的大環(huán)境下有效保證正常生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的溝通順暢，如何采用新的溝通手段完成不可能完成的任務，成了今天各企業(yè)面臨的當務之急。
【授課時長】1天，6小時/天
【課程收益】
幫助學員了解疫情下新的溝通過程模式，正確面對溝通中可能存在的障礙
了解疫情下各類溝通中需要做好的心理準備
針對疫情下新的溝通需求和溝通風格，選擇適合的溝通方式
統(tǒng)籌疫情下各類企業(yè)溝通中（對內(nèi)、對外、跨部門、一對一、會議、遠程，等）面臨的挑戰(zhàn)和落地的解決方案。
【授課對象】企業(yè)各級領(lǐng)導及全體員工
【培訓方式】
給知識培訓師經(jīng)驗、積累、理論和行業(yè)底蘊。
給系統(tǒng)幫助學員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗。
給體驗用案例模擬場景，高品質(zhì)互動與共享。
給思想培訓師對疫情下溝通問題的獨立思考與見解。
給引導用對話方式引導學員愉悅參與
【課程特色】
1、系統(tǒng)提高：從疫情下企業(yè)和員工面臨的挑戰(zhàn)、溝通中可能存在的障礙、溝通需要的心理準備、落地的具體解決方案等，通過有針對性的專業(yè)訓練，全面提升企業(yè)員工的線上線下溝通技能，對疫情后的日常工作交流也會產(chǎn)生積極影響。
2、可操作性：聚焦于疫情當下最亟待解決的問題，方法、技能及案例等均貼近實際，課后即可操作。
3、線上線下結(jié)合：通過理論講解、小組互動和視頻分享等多種學習形式，讓學員在線上自由學習與交流，是一種可以帶入現(xiàn)實工作中的線上溝通即時模板。
【課程大綱】
模塊一：認知溝通
一、溝通的定義
1、溝通的過程模式
2、溝通的方式
3、溝通的種類
二、溝通的要素
（一）溝通的基本問題心態(tài)（換位思考；雙向思維）
問題1：自私關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對他人沒啥感情
問題2：自我別人的問題與我無關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受
問題3：自大我的想法就是答案，強迫他人接受，不尊重他人意見。
（二）溝通的基本原理關(guān)心
1、關(guān)注他人的狀況與難處：
2、關(guān)注他人的需求與不便
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的
（三）溝通的基本要求主動
1、主動支援：當他人和下屬存在問題，你主動采取措施了嗎？
2、主動反饋：主動向他人解釋，主動向領(lǐng)導請示匯報。
三、有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（一）環(huán)節(jié)一：表達
1、向誰表達聽眾分析
常見誤區(qū)：
誤區(qū)一：聽眾錯位
誤區(qū)二：溝通渠道錯位
誤區(qū)三：不講究溝通場合
誤區(qū)四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
２、與聽眾的關(guān)系
常見的誤區(qū)：
推銷內(nèi)容，而不是推銷利益
（二）環(huán)節(jié)二：傾聽
１、傾聽的好處：
２、傾聽的5個層次
３、傾聽技巧
模塊二：疫情下員工溝通可能需要的身心準備
一、疫情下員工溝通需要的身體準備
1.關(guān)心員工健康等動態(tài)，做好相關(guān)信息的統(tǒng)計。遠程可利用微信小程序?qū)崿F(xiàn)員工身體狀況、地理位置在線跟蹤。
2.及時發(fā)布各種防疫信息的同時，提醒并幫助員工及時正確應對，關(guān)注每個員工的健康和安全。
3.如確有員工疑似患有或確診患有新型肺炎的，盡*可能給予關(guān)懷和幫助。
4.從疫情嚴重地區(qū)返回企業(yè)所在地的員工，企業(yè)應當根據(jù)實際情況，盡可能先建議和安排員工在家自行隔離觀察，避免強制要求員工必須隔離。員工自行隔離觀察期間，按天定期溝通了解員工體溫檢測情況和身心健康狀況。
二、疫情下員工溝通需要的心理準備
1.創(chuàng)始人、核心高管和HR部門應持續(xù)長期關(guān)注員工的心理健康。
2.號召全體員工對于確診、疑似、或與疫情嚴重地區(qū)有密切接觸的員工盡可能給予尊重、理解和支持。
3.關(guān)注人與人之間的陪伴、鼓勵和疏導。
模塊三：疫情下可能存在的溝通障礙和溝通解決方案
一、加強內(nèi)部溝通協(xié)作，確保正式?jīng)Q策的快速確定、落實和執(zhí)行
1.加強創(chuàng)始人與合伙人及核心高管之間的溝通
2.加強企業(yè)HR部門、業(yè)務部門與員工個人之間的聯(lián)系
3.重視任何正式?jīng)Q策的及時溝通、確定和落實
4.對于比較復雜的情況或問題，盡可能協(xié)調(diào)資源共同盡快解決
二、企業(yè)面臨較大壓力下的員工溝通
1.企業(yè)可以與員工及時溝通、說明背景原因
2.最終通過協(xié)商一致的方式調(diào)整薪酬、輪崗輪休和安排待崗，*化減小企業(yè)和員工個人的損失，實現(xiàn)共贏
3.注重與員工的坦誠溝通和交流
4.企業(yè)停工停產(chǎn)而導致員工待崗的，應盡量與員工簽訂待崗協(xié)議書，明確約定在此期間雙方權(quán)利義務（如工資標準、支付周期等）
5.盡量實現(xiàn)雙方簽署書面協(xié)議，如果難以具體落實，盡量通過電子郵件、微信等方式明確企業(yè)與員工雙方的真實意思表示。
三、遠程辦公的溝通操作
1.遠程辦公想要高效協(xié)作，首先要讓團隊成員知道彼此每天在做什么。整個團隊行程一個“任務看板”極為關(guān)鍵，可以清晰地獲知“誰”來做、要“做什么”、在“何時”完成，所有事情一目了然，有效降低遠程溝通成本。
2.共享日程安排。每個人都習慣把自己的日程搬上線，打開日歷，很容易就能找出大家都有空的時間，快速安排會議，減少不必要的溝通產(chǎn)生的時間成本。
3.即時反饋交流。遇到重要或緊急事務時，可以發(fā)起視頻會議。而視頻會議往往比線下會議更快速高效。
四、一小時視頻或電話溝通機制
1.約定會議時間和議題。提前與客戶或同事約定視頻或電話會議的時間、議題、目標以及參加人員。
2.視頻或電話會議的時長，應定在一小時，不可隨意延長。
3.做好會議紀要及項目跟蹤。會議形式有多莊嚴，會議的效果就會有多么好。
五、遠程辦公軟件推薦與介紹
1.溝通IM：企業(yè)微信、釘釘，等
2.遠程控制：VPN,Teamviewer，等
3.視頻會議/直播：Zoom，小魚易連，等
4.文檔協(xié)作：騰訊文檔、石墨文檔，等
5.遠程設計：Canva、稿定設計，等
6.項目管理：Teambition，幕布，等
六、六十四字箴言，祈福助力
1.堅定信心、自我防護；
2.抱團取暖，共度時艱；
3.遠程辦公、彈性工作；
4.任務細分、全面激勵；
5.節(jié)流開源、保障現(xiàn)金；
6.維護客情、綁定大戶；
7.靈活用工、和諧勞資；
8.洞察變局、大疫大機。
疫情下的員工溝通培訓
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