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移動互聯(lián)網(wǎng)下的流量經(jīng)營管理與提升

【培訓大綱】
一、流量經(jīng)營是大勢所趨
運營商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務比重變化分析
數(shù)據(jù)流量增長是勢不可擋
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量發(fā)展情況
移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的發(fā)展
流量增長的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動
流量增長的主要業(yè)務來源
互聯(lián)網(wǎng)應用的變化趨勢及案例
從文字到圖片、視頻
從單向到雙向互動
從二維到三維
從標清到高清
P2P業(yè)務的應用
案例分析：結(jié)合百度、人人網(wǎng)、電驢、優(yōu)酷、激動網(wǎng)、搜狐視頻等

智能終端是流量增長的推動力
智能手機的發(fā)展歷史
智能手機的基本功能和特征
平板電腦、電子書、上網(wǎng)本的變遷
操作系統(tǒng)平臺的競爭格局與特點
案例分析：iOS、安卓、WIN7、黑莓及OPHONE的發(fā)展分析
蘋果、諾基亞、三星、HTC、華為、中興、酷派手機分析
移動互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)流量的大促進
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的流量增長
物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的流量增長
云計算對流量的需求
LBS位置服務的作用
移動購物和手機支付的興起
案例分析：手機淘寶、掌上百度、開開、華為網(wǎng)盤等分析
數(shù)據(jù)流量對通信網(wǎng)絡的沖擊
智能管道解決比特經(jīng)濟學困局
案例討論：阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營方法與技巧
互動討論：互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營模式是什么樣的？

二、流量經(jīng)營的發(fā)展熱點解析
大包
單位流量價格幅度降低，大流量包給客戶提供順暢的使用體驗
快速
快速上網(wǎng)速度催生更多移動互聯(lián)網(wǎng)應用
共享
運營商融合競爭新思路
定向
實現(xiàn)智能管道的理想，細分化的流量*計算
分析
大數(shù)據(jù)分析，獲得新業(yè)務創(chuàng)新能力
智能
智能管理用戶流量
融合
移動互聯(lián)網(wǎng)與PC互聯(lián)網(wǎng)完全融合，不分彼此
考核
KPI指標將發(fā)生巨大變化

三、流量經(jīng)營與終端營銷、電話營銷策略分析
如何正確對待流量增長
分流、限流還是引流
網(wǎng)絡建設的不同選擇
不同的流量運營思維
降低成本
提高單位價值
增加用戶數(shù)量
增加客戶使用量
促進流量的轉(zhuǎn)化
如何才能做大流量收入（結(jié)合*流行業(yè)務進行介紹）
哪些內(nèi)容會帶來流量增長
哪些內(nèi)容更具經(jīng)營價值
哪些用戶更有更大貢獻
哪些商業(yè)模式可供選擇
案例分析：讓掌上小游戲煥發(fā)流量青春

流量經(jīng)營需要弄清楚的幾個關鍵問題
資費設計如何合理
內(nèi)容是自創(chuàng)還是引入
賣終端還是賣業(yè)務
賣產(chǎn)品還是賣服務
流量是自營還是他營
流量保有和流量流失
流量經(jīng)營的基本策略
發(fā)展小流量大價值的業(yè)務
終端植入和應用吸引
做好流量服務，實施流量提醒
幫助客戶更好的使用
加強網(wǎng)絡優(yōu)化提高客戶體驗
案例分析：免費的小游戲、聽西瓜、魔笛、秒殺、墨跡天氣

如何巧用終端進行流量營銷
個性化營銷策略
捆綁營銷策略
融合營銷策略
買終端增流量策略
定期短信推廣策略
應用吸引策略
如何運用電話營銷進行流量推廣
電話營銷的基本概念
電話營銷的重要性和益處
優(yōu)惠套餐搭配
推薦適合客戶的套餐
工具提煉1——五種一句話流量營銷話術
工具應用2——流量需求挖掘的靈活讀本
工具整合3——流量價值說服的高效招術

四、流量經(jīng)營下的客戶需求精準挖掘
1.目標用戶特點及場景穿行
知彼知己——目標客戶的分類
企業(yè)高管的流量使用場景延展及話術設計
白領階層的流量使用場景延展及話術設計
學生群體的流量使用場景延展及話術設計
大眾群體的流量使用場景延展及話術設計
退休老人的流量使用場景延展及話術設計
六大群體的一句話銷售口徑現(xiàn)場演練
場景演練：目標客戶匹配應用的話術

2.判斷及接近顧客
如何判斷顧客的購買模式及應對策略
如何區(qū)分顧客消費能力及應對策略
如何判斷顧客的消費價值觀的應對策略
ü場景穿行演練：顧客與產(chǎn)品哪個重要？
根據(jù)顧客的九型人格的營銷策略
接近顧客的黃金時機
撒網(wǎng)式顧客接近法
ü場景及話術穿行：四步撒網(wǎng)營銷法
釣魚式顧客接近法
ü案例：七步驟精準營銷法

3.挖掘顧客需求——“問”
喚醒需求
喚醒需求的要素
探詢需求的必勝法則
精準挖掘需求“四句式”
三步驟客戶信息全掌握
如何用開放式問題切入
如何用封閉式問題讓客戶投入
4. 精準確定顧客需求——“聽”
聆聽的重要性
ü場景穿行演練：“聽”出顧客潛在需求
聆聽的智慧——“讓顧客愛上你”
ü場景穿行演練：聆聽式營銷法則
5.基于大數(shù)據(jù)運用的客戶需求挖掘方法

五、流量精細化運營管理
1.精細化運營的必要性
應對市場競爭的需求
渠道營銷支撐的需求
推動業(yè)務加快發(fā)展的需求
2.精細化運營的目標
準確評估業(yè)務發(fā)展狀況，渠道發(fā)展有效性和用戶使用特點，及時調(diào)整、優(yōu)化業(yè)務及渠道發(fā)展策略
提高個性化服務能力
更準確的定位目標客戶，提高推廣效率

3.精細化運營策略分析
用戶畫像
互動營銷
流量經(jīng)營整體策略
不同的流量資費策略
終端捆綁的流量經(jīng)營策略
移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務推廣及合作策略
用戶心理價值提升策略
4.影響流量價值的因素分析
5.各流量經(jīng)營策略比較及影響分析
案例分析：Wi-Fi與移動網(wǎng)絡結(jié)合應對大流量負荷
6.數(shù)據(jù)流量差異化運營舉措
清除障礙促普及——用起來
差異引導提收入——用習慣
關懷提醒保服務——放心用

六、流量經(jīng)營與未來通信行業(yè)發(fā)展的關系和趨勢
1.互聯(lián)網(wǎng)思維推動流量經(jīng)營發(fā)展
2.流量經(jīng)營推動通信行業(yè)轉(zhuǎn)型
3.“流量為王”的發(fā)展戰(zhàn)略
4.“得流量者得天下”的發(fā)展格局演進
5.大膽預測：未來通信行業(yè)的計費方式主要以流量為主
6.流量經(jīng)營發(fā)展趨勢分析
流量總量繼續(xù)擴大，依然保持高速增長態(tài)勢
流量單價持續(xù)下降，流量貶值效應進一步放大
流量前向運營空間收窄，個人客戶市場的流量價值貢獻有限
流量后向市場爆發(fā)，家庭與政企市場貢獻比例將大幅增加
流量前后向市場打通成為可能，流量邁向商業(yè)模式競爭階段

移動互聯(lián)網(wǎng)下的流量經(jīng)營管理與提升