績效面談培訓(xùn)課程
講師：劉海宏 瀏覽次數(shù)：2537
課程描述INTRODUCTION
績效面談 培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：劉海宏
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效面談 培訓(xùn)課程
【培訓(xùn)背景】
很多員工每天都在辛勤工作，但往往是在為崗位職責(zé)做，卻不一定是為公司的目標(biāo)做。借助設(shè)定績效目標(biāo)的機會，經(jīng)理可以幫助自己的員工把工作方向引導(dǎo)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)上。同時，為員工制定工作目標(biāo)是極好的引導(dǎo)員工改進和提高的機會，而制定目標(biāo)的過程又是澄清雙方期望、抓住主要矛盾的溝通機會。
對于實施以KPI為核心的績效管理體系的企業(yè)，如何設(shè)計和分解科學(xué)合理的KPI績效指標(biāo)一直以來是人力資源管理人員和部門經(jīng)理的一個困惑，具體表現(xiàn)為如何量化定性的考核指標(biāo)，如何平衡個人和團隊的利益，如何把握過程和結(jié)果等。
在管理績效的評估調(diào)查中，多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分，而調(diào)查的結(jié)果則表明，最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談。
本課程將針對KPI績效指標(biāo)設(shè)計及績效面談與輔導(dǎo)中的疑難問題、推行技巧、運用等進行全面講解與案例分析,為績效的組織者及推行者排憂解難。
【培訓(xùn)目的】
了解如何選擇與設(shè)計績效考核體系
掌握目標(biāo)分解和過程分解的方法，并學(xué)會目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的量化描述技巧
學(xué)會制定KPI指標(biāo)，并擁有制定KPI體系的能力
深入理解并認(rèn)同績效面談是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
理解績效面談是發(fā)展員工和激勵員工的重要手段
學(xué)習(xí)評估談話的流程，使員工接受評估結(jié)果
處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)
學(xué)習(xí)通過事實分析幫助員工制定改進計劃的方法
年度獎金發(fā)放時要注意的問題
【培訓(xùn)大綱】
一.績效考核的常見方法及其特點
1.目標(biāo)管理(MBO)
2.關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)
3.平衡計分卡(BSC)
4．360度反饋
5.行為錨定法
6.如何建立一個有效的績效管理體系
*建立績效管理體系的兩個重要的前提條件
二．考核行為還是考核結(jié)果
1、員工的績效是由哪些因素決定的？
2、影響組織成功的兩個非常重要的績效緯度：任務(wù)績效（完成個人任務(wù)）和周邊績效（團隊合作，幫助同事等），如何在考核績效時設(shè)定兩方面的要求？
3、衡量員工績效應(yīng)該衡量行為還是衡量結(jié)果？
4、如何處理要結(jié)果和管過程之間的關(guān)系？
5、考核應(yīng)該使用相對評價體系（和其他員工比）還是*評價體系（和員工自己比）？
三. 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核法
1、KPI的應(yīng)用原理分析
2、目標(biāo)與指標(biāo)的不同作用及其相互關(guān)系
3、KPI指標(biāo)的不同類型
4、KPI的常用方法—“魚骨圖”分析法
5、KPI考核法中主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系
6、怎樣處理團隊業(yè)績與個體業(yè)績
四．平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動
1、企業(yè)為什么需要平衡記分卡？
2、四個層面是否就足夠了？
3、如何把平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略相連結(jié)？
4、怎樣建立公司級的平衡記分卡方案？
5、怎樣把公司級的平衡計分卡落實到部門？
6、怎樣設(shè)定崗位平衡記分卡？
五.KPI的分解
1、如何將上級指標(biāo)向下分解,怎樣將部門KPI指標(biāo)分解到個人？
2、跨部門指標(biāo)怎樣設(shè)定？
3、指標(biāo)分解的幾種基本方法
4、有效設(shè)定KPI的基本原則和操作技巧
5、定性指標(biāo)如何有效量化
6、KPI設(shè)定與分解的練習(xí)
六．績效目標(biāo)的確定
1、設(shè)定了KPI指標(biāo)后如何確定要達(dá)成的目標(biāo)？
2、如何和下級達(dá)成雙方都接受的目標(biāo)？
3、怎樣計算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分？
七．KPI設(shè)定常見項目及問題
1、為什么要*定義KPI的含義，怎樣定義？
2、如何確定指標(biāo)的衡量方法？
3、如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？
4、KPI的數(shù)據(jù)應(yīng)該由誰提供？怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？
八．績效反饋和輔導(dǎo)
1、員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
2、有效反饋的必要條件
3、為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？
4、運用STAR確保反饋的有效性
5、輔導(dǎo)的過程及基本原則
6、怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？
九．績效輔導(dǎo)教練技術(shù)
1、輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽
2、提問的順序：GROW模式
3、保持好奇心
4、處身現(xiàn)在
5、輔導(dǎo)的工具：績效討論計劃表
十、年度績效評估面談
1、案例：失敗的績效評估面談
2、管理人員需要做的面談準(zhǔn)備
3、員工需要做的面談準(zhǔn)備
4、決定面談成敗的細(xì)節(jié)和技巧
5、怎樣做才能避免員工出現(xiàn)防御心理
6、怎樣對待績效不好的員工
7、怎樣處理意見不統(tǒng)一
8、員工輔導(dǎo)與開發(fā)計劃的制定
十一．KPI與年度獎金
1、經(jīng)濟環(huán)境不好導(dǎo)致企業(yè)效益滑落，獎金發(fā)不發(fā)
2、個體業(yè)績好團隊業(yè)績不好，獎金怎么發(fā)
3、發(fā)獎金以什么為標(biāo)準(zhǔn)
4、發(fā)獎金時如何做到公平
見影的效果。
績效面談 培訓(xùn)課程
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- 劉海宏
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