跨部門溝通與協(xié)調(diào)技巧
講師：張科平 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張科平
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)
課程背景
溝通技巧是成功管理者必備的三大基本技能之一。
管理要以人為本，這是管理界所有有識(shí)之士的共同理念。但怎樣才能真正做到以人為本？著名管理學(xué)家約翰·奈斯比特指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”更有一種說(shuō)法已經(jīng)被許多人認(rèn)同：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧。可見(jiàn)，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系心理的原理和規(guī)律等心理學(xué)知識(shí)，提高自身的心理素質(zhì)，已經(jīng)成了現(xiàn)代人的急迫需求。對(duì)于企業(yè)的管理人員來(lái)說(shuō)，更是邁向成功的必修課。
本‘跨部門溝通與合作調(diào)’課程，是在《有效溝通》課程基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)中、高層管理人員在日常工作企業(yè)內(nèi)部、跨部門間出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問(wèn)題，特別針對(duì)相互推諉和扯皮甚至刁難等問(wèn)題進(jìn)行深層次分析和探討；涉及內(nèi)容均是部門中廣泛出現(xiàn)但沒(méi)解決溝通障礙的現(xiàn)象與本質(zhì)剖析；
本課程實(shí)質(zhì)具有極強(qiáng)的工作指導(dǎo)與分析特點(diǎn)，非單純意義上溝通理論和方法與技巧；是高屋建瓴地應(yīng)用多學(xué)科，包括人性的優(yōu)缺點(diǎn)、心理學(xué)、性格、領(lǐng)導(dǎo)與管理乃至厚黑學(xué)等角度，予以講解而產(chǎn)生身臨其境之感…通過(guò)系統(tǒng)性分析和有針對(duì)性講授，可使中高層管理人員對(duì)溝通、沖突和激勵(lì)等企業(yè)常見(jiàn)現(xiàn)象和技能有深刻的認(rèn)識(shí)；從而掌握溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和矩陣管理的理念和技術(shù)性手段，以實(shí)現(xiàn)問(wèn)題引導(dǎo)與咨詢式培訓(xùn)效果；課程具有針對(duì)性、全面性、科學(xué)性和趣味性，尤其在課程歸納和總結(jié)上，更富有實(shí)戰(zhàn)性…
培訓(xùn)方式
講師講解、案例分析、小組討論、角色扮演、個(gè)別咨詢等互動(dòng)式培訓(xùn)方式
課程大綱
引子：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通
從二十世紀(jì)最為成功的領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)起
卡耐基的墓志銘。。。
*未來(lái)學(xué)家約翰.奈比斯特的觀點(diǎn)
國(guó)務(wù)委員吳儀女士曾指出：“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”。
第一單元現(xiàn)代管理溝通–概念篇
--人的社會(huì)性決定了人們必須溝通
一、為什么要進(jìn)行管理的修煉?
二、管理活動(dòng)的良性循環(huán)是什么?
三、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通、協(xié)調(diào)、信任、
溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素。
四、管理溝通過(guò)程中的各種模型。
五、人際溝通目的.分類.特點(diǎn).
第二單元現(xiàn)代管理溝通–聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫
--提升溝通效率的方法
一、傳達(dá)技巧“說(shuō)”和“寫”
1、傳達(dá)技巧“說(shuō)”2、傳達(dá)技巧“寫”
二、接受技巧“聽(tīng)”和“讀”
1、接受技巧“聽(tīng)”2、接受技巧“讀”
三、“非語(yǔ)言溝通”的方式
第三單元現(xiàn)代管理溝通–跨部門溝通
--提升外向溝通的技巧
一、跨部門溝通要點(diǎn)一——尊重和欣賞
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己;
尊重人，欣賞人是溝通的決竅;
批評(píng)別人并能保持成勝的方法
正確評(píng)價(jià)自己和別人;
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
二、跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。
在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)?
換位思考是主管的主要能力之一;
三、跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。
普通的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理看專業(yè)知識(shí);
優(yōu)秀的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理:看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí);
了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要;
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性;
四、跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)義。
有效會(huì)議要點(diǎn);
會(huì)議成員的責(zé)任
緩解會(huì)議沖突
第四單元現(xiàn)代管理溝通–部門間溝通
--促進(jìn)部門間有效的合作
一、提高有效溝通合作的一般程序
二、改善溝通合作的途徑、原則、方法
三、如何與上司、同級(jí)、下級(jí)及相關(guān)人員進(jìn)行有效合作的技巧。
四、下行溝通流向內(nèi)容及技巧：
1、向下溝通的障礙下行溝通信息損失實(shí)例
2、與下級(jí)溝通的十個(gè)前提
3、避免與下級(jí)溝通沖突
4、管理者同下屬談話須知上下溝通有意見(jiàn)相左時(shí)，相互溝通“八不要”
5、上級(jí)同下級(jí)的溝通總則
五、上行溝通流向內(nèi)容及技巧：
1、向上溝通的障礙下情不能上達(dá)的原因探討
2、與上司溝通程序
3、不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)
4、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍?
5、下級(jí)同上級(jí)的溝通總則
6、向上司匯報(bào)工作的技巧與上司爭(zhēng)論問(wèn)題的技巧批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的技巧
7、與上級(jí)交往的十大原則面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的“八個(gè)要”
六、交叉溝通流向內(nèi)容及技巧：
1、管理者在與同級(jí)溝通的時(shí)候,應(yīng)做到進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)
2、處理同級(jí)關(guān)系的要求是
3、平行溝通合作技巧
4、斜向溝通合作技巧
5、外向溝通合作技巧
七、溝通案例分析：總結(jié)
跨部門溝通與協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/233339.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張科平
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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