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溝通技巧訓練培訓課程

【課程對象】公司所有員工
【課程時間】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天
【課程收益】
1|、深刻理解執(zhí)行力的概念
2、了解執(zhí)行力不足的員工
3、全面領(lǐng)悟執(zhí)行力提升的方法和技巧
4、把握溝通技巧的方法

【課程大綱】
（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）
頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
前言：什么是執(zhí)行力？
一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)
二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力
三、行動出結(jié)果
四、執(zhí)行力的特征
（一）系統(tǒng)性
（二）全員性
（三）操作性
（四）堅韌性
（五）高層的理念、中層的技巧、基層的習慣
案例分析：亮劍的執(zhí)行力精神

第一章、執(zhí)行力不佳的原因分析（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、執(zhí)行力的重要性
（一）混沌環(huán)境需要執(zhí)行力破解
（二）二分策略 八分執(zhí)行
（三）大多數(shù)企業(yè)失敗在缺乏執(zhí)行
（四）執(zhí)行就是把領(lǐng)導的思想轉(zhuǎn)化為行動
（五）高層的理念、中層的技巧、基層的習慣——贏在基層的執(zhí)行
二、執(zhí)行力不佳的原因分析
（一）員工不知道干什么
（二）員工不知道怎么干
（三）心態(tài)方面：敬業(yè)精神不佳；團隊意識不強
（四）工作作風不嚴謹，缺少目標管理技巧及自我管理技巧
（五）溝通不暢
（六）層級不清
（七）多頭指揮
（八）分工不明
（九）職責不清
（十）利益不公
（十一）團隊配合技巧不高
短片觀看及案例分析：娃哈哈：團隊配合營銷正反案例
雙匯：團隊配合營銷的正反面案例分析
某食品公司基層執(zhí)行力不佳案例
示范教導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、提高團隊執(zhí)行力與凝聚力的技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、提升執(zhí)行力的人員流程設(shè)計技巧
（一）挑選能執(zhí)行的人
（二）根據(jù)崗位，確定職責
（三）從大處著眼
（四）適應(yīng)未來的執(zhí)行需要
（五）重用才能出眾者
（六）實行淘汰制度
（七）留住人才，比招聘更重要
（八）幫助員工成長
（九）創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境
二、提高自我的執(zhí)行心理素質(zhì)
（一）不要被推著走，要主動走
（二）舍我其誰的責任心
（三）新敬業(yè)精神與績效思維
（四）專注于目標的定力
（五）貫徹到底的堅定意志
（六）高效執(zhí)行，拒絕借口
（七）執(zhí)行與服從是責任和使命

三、打造高效執(zhí)行力
（一）執(zhí)行的基礎(chǔ)——愛崗敬業(yè)、忠于職位
（二）執(zhí)行力來自完善的工作計劃
（三）執(zhí)行力來自有效的目標管理
（四）執(zhí)行力來自良好的時間管理
（五）執(zhí)行力來自有效的工作總結(jié)與回報
（六）執(zhí)行的8字方針：
認真第一，聰明第二
（七）執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：
1、決心第一、成敗第二
2、速度第一，完美第二
3、結(jié)果第一，理由第二
（八）執(zhí)行的16字原則：
1、結(jié)果提前
2、自我退后
3、鎖定目標
4、簡單重復

四、營造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化
（一）培養(yǎng)員工的信念
（二）我們生活在一個什么樣的時代？
（三）培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神
（四）用企業(yè)的理念影響每一個員工
（五）鼓勵員工不斷學習
（六）文化管理是最高境界
（七）讓文化潛移默化到每一個員工
（八）構(gòu)建適合自己特點的執(zhí)行文化
（九）提高員工的競爭意識
（十）速度致勝
（十一）注重溝通
（十二）關(guān)注細節(jié)
（十三）責任感
（十四）堅持
（十五）團隊精神

五、如何提高團隊成員的歸屬感
（一）團隊是一個“家”
（二）沒有完美的個人，只有完美的團隊
（三）融入團隊生活
（四）團隊第一,個人第二
（五）尊重關(guān)愛團隊每位成員
短片觀看及案例分析：匯源果汁：員工執(zhí)行力的案例分析
蒙牛乳業(yè)：企業(yè)執(zhí)行力的正反面案例分析
海爾：員工執(zhí)行力的正反面案例分析
示范指導、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督
就學員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練

第三章、團隊成員的溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、溝通概述
（一） 溝通內(nèi)涵
1、溝通定義
2、溝通要素
3、溝通環(huán)節(jié)
4、溝通方法
5、溝通價值
（二）溝通渠道
1、正式溝通渠道
2、非正式溝通渠道
二、溝通的要求
（一） 塑造良好溝通禮儀
1、塑造良好形象準則
2、注意溝通時的儀表
3、掌握溝通的言談舉止
4、營造良好的溝通氛圍
（二）有效突破溝通障礙
1、溝通阻礙表現(xiàn)
2、選擇溝通方法
3、遵循溝通原則
4、掌握溝通技巧
5、嚴守溝通規(guī)則

三、溝通的技巧
（一）了解有效溝通的過程
1、吸收印象
2、加工思想
3、發(fā)送信息
4、接收反饋
（二）掌握有效溝通步驟
1、進行事前準備
2、確認自己的需求
3、明確闡述觀點
4、進行異議處理
5、促成協(xié)議達成
6、進行共同實施
（三）運用有效溝通技巧
1、望：細心觀察
2、聞：仔細聆聽
3、問：善于提問
4、切：語言文字正確運用
短片觀看及案例分析：溝通禮儀五招
溝通障礙應(yīng)對六招
溝通中的五種態(tài)度
溝通中肢體語言的運用
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

溝通技巧訓練培訓課程