農(nóng)信社網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢及實操
講師：呂明朗 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
農(nóng)信社網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢及實操培訓
培訓講師：呂明朗
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
農(nóng)信社網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢及實操培訓
課程大綱：
第一部分：農(nóng)信社轉(zhuǎn)型的必要性
1、農(nóng)信社競爭現(xiàn)狀分析
2、國內(nèi)不同銀行體系核心競爭力分析
第二部分：不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢
1、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析
世界第一銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀
2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀
建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析
3、互聯(lián)網(wǎng)思維下銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的趨勢
第三部分：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成敗核心——管理層的管理轉(zhuǎn)型
1、團隊建設的新思路和方法
2、管理層由“面對面”到“肩并肩”管理思想的轉(zhuǎn)型
3、管理層的管理方法轉(zhuǎn)型
案例：某銀行通過管理轉(zhuǎn)型實現(xiàn)的2年業(yè)績翻了3翻
4、支行長的管理轉(zhuǎn)型落地的三大步驟
第四部分：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中流程管理
1、銀行的服務營銷新流程設計
2、流程中關鍵點的關鍵崗位的
3、流程中常遇到的三大錯誤解決方案
第五部分：網(wǎng)點空間的合理分區(qū)
1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的標準
2、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析
興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享
第六部分：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置
1、網(wǎng)點內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)
2、讓“不動”的硬件自己賣產(chǎn)品
案例：建行的硬件自己賣產(chǎn)品
3、客戶觸點原則
4、合理的布局更好的解決銀行的服務和營銷難題
5、網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境管理要點分享
第七部分：銀行轉(zhuǎn)型中的服務轉(zhuǎn)型
1、銀行目前的在做真正的服務嗎？
2、銀行服務的核心理念
3、*的銀行服務就是好的營銷
4、銀行服務營銷的完美結(jié)合
第八部分：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型營銷培訓
1、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點營銷流程設計原則
2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中聯(lián)動營銷訓練
3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析
4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點營銷之大堂經(jīng)理營銷法則
大堂經(jīng)理客戶識別的一個3200萬的客戶
5、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點營銷之柜員服務營銷技能及話術訓練
一個銷售7000萬紙黃金的柜員
6、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點之理財經(jīng)理營銷話術技巧
7、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點之客戶開發(fā)
8、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點之客戶維護（深度開發(fā)）技能
9、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點之產(chǎn)品銷售話術設計實戰(zhàn)應用
10、理財產(chǎn)品銷售中的異議處理方法及工具
11、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點之營業(yè)廳大客戶開發(fā)技巧
12、銀行網(wǎng)點的新環(huán)境下的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的營銷
第九部分：銀行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的投訴處理
1、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析
北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析
2、正確認識客戶投訴
3、正面對待客戶抱怨
4、客戶現(xiàn)場投訴到忠誠客戶的轉(zhuǎn)換
5、不同方式客戶投訴處理的原則
現(xiàn)場投訴、電話投訴、信函投訴
6、客戶現(xiàn)場投訴處理的應對方法及技巧
案例分享：說對一句話，讓客戶跟你站在同一戰(zhàn)線
7、網(wǎng)點應急處理的核心原則
視頻分享
8、投訴的總結(jié)以及應用方法
讓投訴也成為一種良好的自我宣傳
第十部分：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的一點一方案
1、農(nóng)信社每一個具體網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中避免統(tǒng)一模式
案例：我們都是某某市中行，為什么某支行轉(zhuǎn)型效果很好，我們不行？
2、如何更好的落實一個網(wǎng)點一個方案？
3、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功的必要的三個要素：人、物、環(huán)境。
第十一部分：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型落地
1、知行合一為一切目前實行之必要條件
2、銀行網(wǎng)點中的“行動英雄”
3、變革即重生
4、行動才是*有效提升轉(zhuǎn)型成功的有效手段
農(nóng)信社網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢及實操培訓
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/232887.html
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