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零售營(yíng)銷策略與客戶經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)介：
因應(yīng)數(shù)據(jù)共享的全球化競(jìng)爭(zhēng)潮流，協(xié)助金融機(jī)構(gòu)前瞻性的變革管理，在全球化的金融格局競(jìng)合中，借鑒先進(jìn)國(guó)家的成功案例與戰(zhàn)略部署，洞燭市場(chǎng)前瞻與產(chǎn)融結(jié)合，，加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的前瞻布局與科技創(chuàng)新，打造新時(shí)代中國(guó)金融發(fā)展創(chuàng)新的戰(zhàn)略高地。

課程收益：
通過(guò)本培訓(xùn)可以達(dá)到下列具體成效：
1.以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)局勢(shì)為經(jīng)緯，建立學(xué)員的專業(yè)素養(yǎng)；
2.以故事和案例讓學(xué)員了解信用卡業(yè)務(wù)的真正意涵；
3.透過(guò)課程讓學(xué)員學(xué)會(huì)故事營(yíng)銷的能力與魅力；
4.讓學(xué)員建立用服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)；
5.提升學(xué)員營(yíng)銷意識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧；
6.訓(xùn)練學(xué)員具備策畫營(yíng)銷計(jì)劃的能力；
7.透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練與修正讓學(xué)員戰(zhàn)斗力立即提升；
8.以較小的壓力獲得更高的銷售效率；
9.帶動(dòng)整體信貸業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)的提升與成長(zhǎng)。

授課方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、培訓(xùn)游戲、項(xiàng)目模擬
課程對(duì)象：金融行業(yè)中高管  優(yōu)秀青年干部 

課程大綱/要點(diǎn)：
一、銀行4.0時(shí)代的零售業(yè)務(wù)
1.從銀行1.0到銀行3.0
1)銀行1.0：離不開的物理網(wǎng)點(diǎn)
2)銀行2.0：電子技術(shù)延伸了物理網(wǎng)點(diǎn)的觸角
3)銀行3.0：可隨時(shí)隨地獲得銀行服務(wù)
2.邁進(jìn)銀行4.0：嵌入生活的智能銀行服務(wù)
1)正在興起的平臺(tái)銀行
2)從開放銀行到平臺(tái)銀行
3)銀行4.0：回歸到對(duì)銀行本質(zhì)的重新審視

3.銀行4.0時(shí)代的零售業(yè)務(wù)發(fā)展的新思維
1)平臺(tái)化獲客策略
2)場(chǎng)景化產(chǎn)品營(yíng)銷策略
3)權(quán)益化客戶提升策略
4)利益化客戶轉(zhuǎn)化策略
5)護(hù)城河化客戶防流失策略
6)生活化客戶策反策略

二、銀行4.0時(shí)代的零售營(yíng)銷策略新思維
1.生活服務(wù)場(chǎng)景中漸隱的零售銀行現(xiàn)狀
1)第一場(chǎng)景:以第三方支付打破的支付結(jié)算壁壘
2)第二場(chǎng)景:以各種寶為代表打破的個(gè)人理財(cái)壁壘
3)第三場(chǎng)景:以消費(fèi)信貸數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)打破的貸款壁壘
2.構(gòu)建平臺(tái)模式,重回生活服務(wù)場(chǎng)景
1)3步法打通線上線下一體化營(yíng)銷
.線下活動(dòng)引流導(dǎo)入客戶
.平臺(tái)權(quán)益兌換維護(hù)客戶
.微信群管理經(jīng)營(yíng)客戶
3.商業(yè)銀行場(chǎng)景化營(yíng)銷發(fā)展路徑

三、從銷售角度看客戶管理
1.從銷售角度看客戶管理
1)目標(biāo)客戶
2)潛在客戶
3)意向客戶
4)客戶
2.從需求角度看銷售
1)認(rèn)知的銷售
2)強(qiáng)情境的銷售

四、從客戶角度看客戶管理
1.客戶關(guān)系分析
1)客戶需求分析
2)客戶價(jià)值導(dǎo)向
3)客戶綜合價(jià)值體現(xiàn)
2.發(fā)掘客戶需求的模式
1)尋找客戶的潛在心理訴求
2)客戶目前的焦慮點(diǎn)
3)提出解決方案

五、客戶經(jīng)營(yíng)管理流程
1.客戶獲取及識(shí)別
1)獲取客戶的渠道及溝通技巧.
2)快速識(shí)別目標(biāo)客戶的技巧
3)“了解”的工具--如何快速破冰并找到關(guān)系突破點(diǎn)
2.客戶接觸，初步建立信任
1)“首次接觸”及“每次會(huì)晤”注意事項(xiàng)及技巧
2)接觸時(shí)的立場(chǎng)聲明技巧
3.挖掘客戶需求
1)客戶的需求分類及挖掘技巧詳析
2)通過(guò)提問(wèn)挖掘客戶需求，你的客戶真的愿意告訴你實(shí)話嗎？
3)“逐漸深入”的提問(wèn)技巧
4)一直問(wèn)還是一直聽？

4.促成交易
1).促成交易的把握
2).選擇法促成交
3)少量到多量促成交
5.反對(duì)問(wèn)題及后續(xù)跟進(jìn)
1)反對(duì)問(wèn)題及虧損客戶應(yīng)對(duì)技巧
2)單次成交后的后續(xù)跟進(jìn)和關(guān)系加深技巧
6.客戶關(guān)系的維護(hù)
1)追蹤制度
2)電話或郵件維護(hù)
3)情感維護(hù)
4)信息維護(hù)
5)拜訪維護(hù)
6)分層維護(hù)
7)差別維護(hù)
8)超值維護(hù)
9)聯(lián)誼維護(hù)
案例：建立每日工作報(bào)告制度

7.客戶關(guān)系管理技巧
1)了解客戶滿意度
案例：真誠(chéng)滿意的營(yíng)銷服務(wù)
2)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化
8.培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶關(guān)系

零售營(yíng)銷策略與客戶經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)