課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升公開課
培訓(xùn)講師：柳娟
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升公開課
課程背景：
隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個(gè)人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！
其次，商務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開交際應(yīng)酬，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。
最后，有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。因此，個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。
課程收益：
.從商務(wù)人員的實(shí)際工作，掌握商務(wù)形象管理的方法，用形象力展示個(gè)人素質(zhì)；
.通過行為舉止訓(xùn)練，塑造端莊美好氣質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)精神面貌；
.掌握商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，懂得靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的品牌形象；
.掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，達(dá)到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的；
.提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對象：中高層管理人員、行政人員、客戶經(jīng)理、營銷人員、對外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員
授課方法：專題演講，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主、感性講授為輔，配以演示、演練正反對比
課程大綱：
第一講：禮儀素養(yǎng)修煉——成功職場人必修的功課
1.禮儀是中國文化的核心
2.商務(wù)禮儀的理念與原則
3.職場人職業(yè)化素養(yǎng)修煉
第二講：商務(wù)形象塑造——魅力職業(yè)形象量身打造
一、形象傳達(dá)的信息及作用
1.首輪效應(yīng)可以先聲奪人
2.個(gè)人形象55387定律
二、商務(wù)形象塑造之----舉止管理
1.不良姿勢對現(xiàn)代人的影響
2.挺拔端莊站姿襯托好氣質(zhì)
3.自信大方的坐姿體現(xiàn)尊重
4.美麗從容的蹲姿體現(xiàn)優(yōu)雅
5.輕盈穩(wěn)重的走姿充滿自信
6.親切迎客的致意熱情有禮
7.表情內(nèi)心世界的真誠展示
8.安全有度：四種距離概念
三、商務(wù)形象塑造之----儀容管理
1.儀容儀表管理
2.男士儀容規(guī)范
3.女士儀容規(guī)范
4.化妝基本技巧
四、商務(wù)形象塑造之----著裝管理
1.你的服飾寫滿社會(huì)符號(hào)
2.精英男士場合著裝禮儀
3.穿西服原則
4.馬甲的穿法
5.領(lǐng)帶的秘密
6.襯衣的穿著
7.卓越女性成功著裝要點(diǎn)
1）職業(yè)第一，2）美麗第二
8.飾品的選擇佩戴
9.鞋包與整體形象
10.職業(yè)狀態(tài)與服裝類別
11.職場著裝的禁忌
第三講：商務(wù)溝通技巧——良好溝通助你一馬平川
一、溝通的基本概念
1.關(guān)鍵弄懂言外之意
2.溝通的種類與方向
3.人際溝通的前提
二、非語言溝通技巧
1.“看”的禮儀與技巧
2.“聽”的禮儀和技巧
三、有聲語言的溝通
1.交際用語的傳統(tǒng)文化
2.令人討厭的語言行為
3.語言溝通的基本規(guī)范
4.交談選擇適宜的話題
5.用別人喜歡的語言說話
案例體驗(yàn)：語言的魔法
四、職場的相處之道
1.與上司相處之道
2.與同事相處之道
3.與客戶相處之道
五、因人而異的溝通藝術(shù)
1.了解人的個(gè)性風(fēng)格
2.找到人際溝通密碼
六、商務(wù)通訊的禮儀
1.電話的禮儀
2.手機(jī)的禮儀
3.郵件的禮儀
第四講：商務(wù)交往禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)的品牌
一、商務(wù)拜訪的禮儀
二、商務(wù)會(huì)面的禮儀
1.問候的禮儀
2.致意的禮節(jié)
3.介紹的禮儀
4.握手的禮儀
5名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1.會(huì)客洽談位次
2.行路乘車次序
四、商務(wù)接待的禮儀
1.商務(wù)接待的流程
2.迎接與引導(dǎo)禮儀
3.告別送客的禮儀
五、餐桌上的禮儀
1.宴請座次排序
2.酒桌上的禮儀
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升公開課
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