客戶經(jīng)理談判與溝通技巧
講師：楊帆 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
談判與溝通技巧培訓(xùn)
· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理
培訓(xùn)講師：楊帆
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
談判與溝通技巧培訓(xùn)
課程大綱
第一單元：職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造
產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求
職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響
你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么
不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展
心有多大，舞臺(tái)才會(huì)有多大
高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整
第二單元：溝通基本功的運(yùn)用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問，清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求
客戶心理分析與運(yùn)用
邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基石
語言表達(dá)藝術(shù)是職業(yè)人士溝通成功的載體
對(duì)方心理分析準(zhǔn)確到位是職業(yè)人士溝通成功的前提
引導(dǎo)對(duì)方期望值的技巧
了解對(duì)方的真實(shí)意圖，才能成功溝通
強(qiáng)勢(shì)型溝通對(duì)象的溝通策略
對(duì)方有意對(duì)比我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品時(shí)的回應(yīng)技巧
銷售中賣想法比賣產(chǎn)品更有用的技巧
有意識(shí)地在溝通過程中判斷對(duì)方類別
注意溝通中肢體語言、語調(diào)、語速等表達(dá)技巧
利用開場(chǎng)白征服對(duì)方潛意識(shí)
銷售與服務(wù)中的寒暄技巧
傾聽與發(fā)問的技巧
成功的*需求溝通技巧
如何向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處
如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
練習(xí)：科研溝通情景模擬說服別人與需求探詢
提出自我觀點(diǎn)的技巧
如何應(yīng)對(duì)不對(duì)類型的對(duì)方
不同級(jí)別賓客的溝通禮儀與技巧
特殊狀況下的溝通技術(shù)與異議處理
客戶對(duì)產(chǎn)品不滿時(shí)的溝通禁忌
保證信息真實(shí)不失真的具體技巧
第三單元：談判的策略選擇
談判的策略
策略決定的原則—關(guān)系與利益的衡量
策略決定的原則—先例與風(fēng)格的衡量
競(jìng)爭(zhēng)策略
合作策略
信任的基礎(chǔ)
選定方案的方法與步驟
讓步策略—展望未來
規(guī)避策略妥協(xié)策略
案例演練：競(jìng)爭(zhēng)策略的運(yùn)用與讓步技巧
第四單元：雙贏談判的定位與開局
銷售談判定位
先銷售，后談判
用好開局策略
開出高于預(yù)期的條件
絕不接受第一次還價(jià)
學(xué)會(huì)感到意外；扮演不情愿的賣家
運(yùn)用鉗子策略；避免對(duì)抗性的談判
第五單元：雙贏談判的技巧
應(yīng)對(duì)沒有決定權(quán)的談判對(duì)手
不要過早讓步；不要輕易折中
懂得索取回報(bào)；應(yīng)對(duì)談判僵局
黑白臉策略、蠶食策略
減少讓步幅度；收回報(bào)價(jià)條件
運(yùn)用平衡策略；起草書面協(xié)議
實(shí)力——客戶關(guān)系、談判投入、可選方案等
信息——客戶動(dòng)機(jī)、限制條件、觀點(diǎn)看法等
時(shí)間——時(shí)間越緊，讓步越有可能
“中國(guó)式談判”
談判與溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/230507.html
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- 楊帆
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