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跨部門(mén)溝通與協(xié)作的培訓(xùn)班

第一天上午
第一部分 跨部門(mén)溝通之基礎(chǔ)篇
開(kāi)篇案例：某移動(dòng)公司跨部門(mén)溝通場(chǎng)景分析
中國(guó)移動(dòng)從創(chuàng)業(yè)初期的有責(zé)無(wú)界到部門(mén)墻的內(nèi)涵發(fā)展解讀
何為無(wú)邊界組織？
無(wú)邊界組織是如何做到的？
中國(guó)移動(dòng)打造無(wú)邊界組織的難點(diǎn)在哪里？
提升部門(mén)協(xié)同的杠桿解是什么？
管理者橫向溝通成功案例模擬
管理者橫向溝通失敗案例模擬

1.溝通的概念與基本原理
專(zhuān)業(yè)要點(diǎn)：溝通過(guò)程的三要素
案例分享：透視溝通背后的干擾
專(zhuān)業(yè)要點(diǎn)：溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比
2.跨部門(mén)溝通的重要性
要點(diǎn)：溝通與管理
要點(diǎn)：溝通與領(lǐng)導(dǎo)
要點(diǎn)：溝通與人際關(guān)系
3.關(guān)于跨部門(mén)溝通的認(rèn)識(shí)與思考
觀點(diǎn)：溝通是一種態(tài)度
觀點(diǎn)：溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧
觀點(diǎn)：溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù)
4.跨部門(mén)溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則
現(xiàn)場(chǎng)討論：跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)困惑及溝通不暢的深層次原因探究
5.移動(dòng)公司跨部門(mén)溝通的基本策略
.理解人際溝通常見(jiàn)的誤區(qū)
.清晰管理者跨部門(mén)人際溝通的意義
.掌握跨部門(mén)溝通的基本原理、重要性、要素、原則。

第一下午
第二部分 跨部門(mén)溝通之心態(tài)篇
1.跨部門(mén)溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
專(zhuān)業(yè)工具：跨部門(mén)溝通中必備的八大心態(tài)
專(zhuān)業(yè)工具：跨部門(mén)溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性
2.溝通中的情緒管理
案例分享：溝通中五個(gè)人性系統(tǒng)層次的妙用
3.排除溝通中的干擾
專(zhuān)業(yè)工具：左手欄與右手欄
案例分析：心態(tài)對(duì)跨部門(mén)溝通的正面與負(fù)面的影響
4.移動(dòng)公司跨部門(mén)溝通應(yīng)秉持的基本心態(tài)
.掌握部門(mén)溝通應(yīng)把握的心態(tài)、人性、情緒等；
.在跨部門(mén)人際溝通中能夠有效的把握溝通態(tài)度獲取信任；

第二天上午
第三部分 跨部門(mén)溝通之技術(shù)篇
1.跨部門(mén)溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
專(zhuān)業(yè)工具：跨部門(mén)溝通精彩六步走
2.跨部門(mén)溝通中的核心技巧
專(zhuān)業(yè)工具：有效聆聽(tīng)技巧：聆聽(tīng)的三個(gè)層次、如何實(shí)現(xiàn)教練聆聽(tīng)
專(zhuān)業(yè)工具：如何有效發(fā)問(wèn)：如何問(wèn)出強(qiáng)有力的問(wèn)題（Powerfu.Question）
專(zhuān)業(yè)工具：跨部門(mén)溝通中清晰表達(dá)五部曲
專(zhuān)業(yè)工具：跨部門(mén)溝通中真誠(chéng)反饋技巧
3.跨部門(mén)溝通中的非語(yǔ)言部分
4.啟發(fā)導(dǎo)向的開(kāi)放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通
案例分析：從一個(gè)案例中，看如何運(yùn)用跨部門(mén)溝通技巧快速達(dá)成溝通目的
.掌握跨部門(mén)溝通的核心技術(shù)；
.掌握核心的傾聽(tīng)、表達(dá)與發(fā)問(wèn)技術(shù)
.進(jìn)一步探索教練技術(shù)的精髓

第二天下午
第四部分 跨部門(mén)溝通之應(yīng)用篇
1.對(duì)上溝通的常用方式
經(jīng)下屬與上司的核心關(guān)系是什么？
作為上司的下屬，要把握的關(guān)鍵的幾個(gè)職業(yè)準(zhǔn)則
與上司溝通時(shí)，常見(jiàn)的難題有哪些？
2.橫向溝通如何盡可能贏
案例：“盡可能多贏”研討
橫向溝通的關(guān)鍵原則與方法
3.對(duì)下溝通如何盡可能贏
如何培養(yǎng)員工自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行力
猴子管理法的具體應(yīng)用

4.專(zhuān)業(yè)工具：跨部門(mén)溝通中關(guān)鍵方法
.不同情境下的跨部門(mén)溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等
.不同性格類(lèi)型的溝通：九型人格與溝通要點(diǎn)
.不同角色溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶(hù)等
.在跨部門(mén)溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓對(duì)方快速采取行動(dòng)
.如何處理部門(mén)間異議、沖突和危機(jī)，一直看目標(biāo)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作
.跨部門(mén)溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解：會(huì)議、電話、電郵等
視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn)
案例分析：學(xué)員現(xiàn)實(shí)溝通困難的案例，現(xiàn)場(chǎng)解析

5.典型跨部門(mén)協(xié)同案例模擬解析
.后臺(tái)支撐前臺(tái)典型案例解析
.前臺(tái)響應(yīng)后臺(tái)典型案例解析
.其他橫向關(guān)聯(lián)指標(biāo)協(xié)作典型案例解析
.一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)生的不協(xié)同案例解析
.日常協(xié)同典型情景案例解析
.掌握跨部門(mén)溝通的實(shí)際應(yīng)用技巧。
.掌握對(duì)上對(duì)下溝通的常見(jiàn)方式
.導(dǎo)入內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系的觀念
.轉(zhuǎn)化思維實(shí)現(xiàn)溝通

跨部門(mén)溝通與協(xié)作的培訓(xùn)班