溝通、禮儀、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
講師：刁東燕 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
溝通、禮儀課程
培訓(xùn)講師：刁東燕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通、禮儀課程
【課程背景】
隨著大工業(yè)時(shí)代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來(lái)越明確，越來(lái)越精細(xì)。
雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過(guò)由此帶來(lái)員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問(wèn)題過(guò)程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企面臨的問(wèn)題。尤其是企業(yè)的研發(fā)人員，走進(jìn)以核心研發(fā)技術(shù)為主體的象牙塔，只關(guān)注自己的研發(fā)領(lǐng)域，忽略了團(tuán)隊(duì)協(xié)同的重要作用。一家企業(yè)70%的問(wèn)題是有溝通不暢引起的，而一家企業(yè)70%的時(shí)間都用在了溝通上。可見(jiàn)，如果溝通順暢了，至少可以解決將近50%的問(wèn)題。企業(yè)是以盈利為目的的組織，所以以結(jié)果為導(dǎo)向是企業(yè)的不變的法則。而唯有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能創(chuàng)造企業(yè)的*的價(jià)值。協(xié)作從溝通開(kāi)始，基本的人際禮儀開(kāi)始，從個(gè)體心態(tài)、目標(biāo)、計(jì)劃、等方面提升個(gè)體執(zhí)行力。
《溝通、禮儀、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》課程將以團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作中常見(jiàn)的問(wèn)題開(kāi)篇，從溝通與管理溝通的區(qū)別，溝通的具體指向，溝通協(xié)作的三個(gè)主要前提開(kāi)始，到影響溝通的五個(gè)重要因素和個(gè)人執(zhí)行力的提升，并融入職場(chǎng)禮儀的部分內(nèi)容，幫助大家從意識(shí)層面、心態(tài)層面和行動(dòng)層面起職業(yè)化意識(shí)和溝通模式。從而到達(dá)企業(yè)和員工的雙贏。
【課程收益】
掌握?qǐng)?zhí)行力過(guò)程中目標(biāo)、計(jì)劃以及調(diào)整心態(tài)的方法；
掌握職場(chǎng)禮儀的規(guī)則，修煉個(gè)人能力；
掌握溝通的基本技巧和原則、方法；
【課程對(duì)象】全員
【授課方式】理論講解+互動(dòng)練習(xí)+視頻點(diǎn)評(píng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？
第一模塊：職業(yè)化素養(yǎng)
1.職業(yè)與職場(chǎng)
討論：什么是職業(yè)？工作？專(zhuān)業(yè)？態(tài)度？規(guī)則？
案例分析：海歸曹飛飛第一天上班
2.職場(chǎng)中的四類(lèi)意識(shí)
酸葡萄
摔罐子
知足常樂(lè)
太悲催
3. 職業(yè)發(fā)展的五維模型
職業(yè)發(fā)展是目標(biāo)
職場(chǎng)角色是定位
職場(chǎng)心態(tài)是支撐
職場(chǎng)素養(yǎng)是基礎(chǔ)
職場(chǎng)能力是油門(mén)
討論：集中優(yōu)勢(shì)與集微優(yōu)勢(shì)
第二模塊：職場(chǎng)溝通力
1. 討論：職場(chǎng)中應(yīng)該具備哪些能力？
2. 案例分析：“自來(lái)熟”韓麗的苦惱
3. 溝通的重要性：7070原則
4. 溝通視窗：信任和尊重
5. 溝通模型
討論：傾聽(tīng)重要還是表達(dá)重要？
傾聽(tīng)的三個(gè)層次：身- 腦- 心
練習(xí)：你在聽(tīng)嗎？
6. 針對(duì)不同性格進(jìn)行溝通
如何與成就型的人進(jìn)行溝通？
如何與平和型的人進(jìn)行溝通？
如何與謹(jǐn)慎型的人進(jìn)行溝通？
如何與社交型的人進(jìn)行溝通？
如何與全能型的人進(jìn)行溝通？
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)
7.溝通的三要素
討論：傾聽(tīng)重要還是表達(dá)重要？
傾聽(tīng)的三個(gè)層次：身- 腦- 心
練習(xí)：你在聽(tīng)嗎？
提問(wèn)：封閉還是開(kāi)放？
案例分析：沙漠騎案
如何表達(dá)？
131溝通法
8. 情景溝通
如何掌握好手機(jī)禮儀
如何使用郵件進(jìn)行溝通？
微信溝通的注意事項(xiàng)？
撥號(hào)電話前應(yīng)做到哪些準(zhǔn)備
正確使用電話的禮貌用語(yǔ)
如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？
如何與同事進(jìn)行溝通？
第三模塊：職業(yè)禮儀
1. 討論：什么禮儀？外貌？形象？規(guī)則？秩序？
2. 禮儀的基本內(nèi)容：儀容儀表儀態(tài)
3. TPO著裝原則
4. 基本的辦公室禮儀：
標(biāo)準(zhǔn)坐姿
蹲姿有講究
手勢(shì)禮儀知多少
待人接物的流程及注意事項(xiàng)
介紹禮儀，走向熟悉的第一步
引領(lǐng)禮儀，從職業(yè)到商務(wù)
禮貌用語(yǔ)，拉近彼此的距離
小名片大學(xué)問(wèn)
握手禮儀，尊重對(duì)方從掌心開(kāi)始
安全距離
如何與人對(duì)視？
如何安排車(chē)位座次
如何安排用餐座次
第四模塊：高效個(gè)人執(zhí)行力
個(gè)人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的區(qū)別
研討：干了工作等于有結(jié)果嗎？
研討：聽(tīng)黨指揮，能打勝仗，作風(fēng)優(yōu)良是什么意思？
執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)
執(zhí)行就是百分百對(duì)自己負(fù)責(zé)
九段秘書(shū)的修煉
研討：如果你是這位秘書(shū)，你會(huì)怎么做？
用目標(biāo)明確執(zhí)行
先有工作還是先有目標(biāo)？
是什么在影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的五個(gè)核心要素
訓(xùn)練：如何確定目標(biāo)？對(duì)目標(biāo)有疑問(wèn)怎么做？
用計(jì)劃控制執(zhí)行
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
影響計(jì)劃的五個(gè)要素
一頁(yè)紙計(jì)劃管理表
以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行調(diào)整
溝通、禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/230103.html
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