欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

職場溝通與協(xié)作培訓(xùn)課 
課程背景：
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通協(xié)作卻越來越難，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙；如何培養(yǎng)員工對組織的認(rèn)同感；如何降低企業(yè)部門墻；如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實際問題。

課程收益：
1、掌握跨部門溝通協(xié)作技巧；
2、成為協(xié)調(diào)型人才，降低“部門墻”；
3、學(xué)會跨部門協(xié)作中的溝通與沖突管理；
4、學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
5、懂得解析溝通對象的性格，采取不同的溝通協(xié)作方式；
6、把握跨部門溝通的溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

課程特色：
1、講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2、實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
3、大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。
課程時長：2天，6小時/天
課程對象：各部門人員

課程大綱
第一講：中國傳統(tǒng)文化對跨部門溝通的影響
1、中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2、中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？

第二講：跨部門溝通中常見的兩大障礙
1、溝通不足
--頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例：傳錯一個字的惡果
--溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班
小組分享：在我們公司，有哪些溝通不足的情況

第三講：跨部門協(xié)作的要點
1、尊重和欣賞
2、同理心
3、知己知彼
4、信任
5、沒有了解，就不可能有理解

第四講：部門間協(xié)作的待解決問題
1、對于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
5、部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
6、部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
7、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
8、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
9、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
10、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

第五講：跨部門溝通的六步（文字溝通，語言溝通，心靈溝通）
1、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
2、注意措詞
視頻分享
案例：短信通知
練習(xí)題
3、使用合適的發(fā)問方式
--避免使用的五類發(fā)問方式
練習(xí)題
4、對事不對人
--用行為陳述而非個性陳述
練習(xí)題
5、簡明高效
練習(xí)題
6、溝通中的“三心”
--知人之心：提升情商，知人識人
--積極之心：主動積極，坦誠相待
--自信之心：平等對話，避免位差效應(yīng)

第六講：工作中的沖突管理
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
3、沖突管理的五大策略應(yīng)用
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合
4、預(yù)防沖突的技巧
5、練習(xí)題：重要性排序
6、練習(xí)題：紅黑商戰(zhàn)

第七講：跨部門溝通與協(xié)作的策略和方法
1、樹立全局觀念
2、注意橫向投資
3、理性表達(dá)意見
4、郵件、QQ、微信溝通的要點
5、任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
6、問題：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
7、講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事？
8、學(xué)會與“刺頭”相處

第八講：如何與不同行為風(fēng)格的人溝通和協(xié)作
一、人際行為風(fēng)格解析
1、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
2、了解個人溝通風(fēng)格
3、不同溝通風(fēng)格的溝通協(xié)作技巧
二、四種行為風(fēng)格的沖突與互補
1、工作伙伴的性格搭配，為何會對團(tuán)隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
3、解讀：四種色彩的天然沖突
4、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、與四種行為風(fēng)格同事的溝通協(xié)作之道
1、小組討論：對四色同事，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
2、其它小組點評
3、講師點評
結(jié)尾：點評、分享；團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）
職場溝通與協(xié)作培訓(xùn)課