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運(yùn)營(yíng)突破培訓(xùn)

【課程目的】講解“自運(yùn)營(yíng)”管理體系，樹(shù)立執(zhí)行文化、掌握?qǐng)?zhí)行方法、啟動(dòng)5i運(yùn)營(yíng)模式。
【上課方式】系統(tǒng)化、個(gè)性化、實(shí)戰(zhàn)化講解，結(jié)合行業(yè)、企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行授課。
【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】1-2天。
【參加人員】中高層以上管理人員，及骨干員工。
【課前資料提供】公司組織架構(gòu)圖1份、上月部門月計(jì)劃2份、上周部門周計(jì)劃兩份、流程2份、上月中層經(jīng)理績(jī)效考核表一份，參訓(xùn)中層以上管理人員名單（姓名、部門、職務(wù)，以及企業(yè)認(rèn)為有必要提供的管理文件。

前言：
個(gè)人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)就是過(guò)程管理，就是戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系，“自運(yùn)營(yíng)”就是運(yùn)營(yíng)的最高境界。
“自運(yùn)營(yíng)”就是自動(dòng)、自發(fā)、自覺(jué)的執(zhí)行體系，是運(yùn)用5i模式，將公司各部門、各分子公司的業(yè)務(wù)，納入一個(gè)高效的管理體系中，通過(guò)機(jī)制的內(nèi)在力量，提高運(yùn)營(yíng)效率，為客戶提供結(jié)果，公司創(chuàng)造利潤(rùn)、團(tuán)隊(duì)得到收益、客戶感到滿意、股東得到回報(bào)。
本課程是時(shí)代興邦總裁班“運(yùn)營(yíng)突破”課程的企業(yè)版，是學(xué)員*的內(nèi)部培訓(xùn)課程，滿意率100%，是企業(yè)導(dǎo)入5i運(yùn)營(yíng)模式的啟蒙課、啟動(dòng)課。

第一講：什么是運(yùn)營(yíng)
（一）什么是運(yùn)營(yíng)？
（二）什么是“自運(yùn)營(yíng)”：運(yùn)營(yíng)是從計(jì)劃到結(jié)果的過(guò)程管理，是戰(zhàn)略執(zhí)行保障系統(tǒng)，自運(yùn)營(yíng)是最高境界。公司的結(jié)果是利潤(rùn)。
“自運(yùn)營(yíng)”的四個(gè)表現(xiàn)：
1、企業(yè)自動(dòng)運(yùn)行 2、團(tuán)隊(duì)自覺(jué)執(zhí)行 3、老板自由出行 4、業(yè)績(jī)自然很行
（三）思維訓(xùn)練：運(yùn)營(yíng)側(cè)重理性，合一成就大業(yè)

第二講：“自運(yùn)營(yíng)”的兩大前提：戰(zhàn)略與文化
（一）戰(zhàn)略，執(zhí)行方向：戰(zhàn)略是符合規(guī)則的規(guī)劃，規(guī)劃的目的是獲得持續(xù)的利潤(rùn)，利潤(rùn)來(lái)自為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值，獨(dú)特的價(jià)值來(lái)自企業(yè)的創(chuàng)新。
三層業(yè)務(wù)鏈：核心業(yè)務(wù)、增長(zhǎng)業(yè)務(wù)、種子業(yè)務(wù)
（二）文化，是運(yùn)營(yíng)的動(dòng)力
1、企業(yè)文化是企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命、核心價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)的信仰，優(yōu)秀的企業(yè)文化傳遞的是正能量。
2、企業(yè)文化四層次： 親情文化、執(zhí)行文化、職業(yè)文化、和諧文化
個(gè)人精神四層次：法制意識(shí)、職業(yè)道德、思維方式與性格、智慧
執(zhí)行文化：結(jié)果導(dǎo)向、客戶價(jià)值、獨(dú)立人格、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、開(kāi)放分享
文化的基本原理是講“公理”：互利共贏，價(jià)值交換，平等尊重，契約精神。

第三講：5i模式，是運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)
（一）5i模式解讀
（二）5i口訣
1、結(jié)果定義要清楚----i1
2、清楚之后有方法----i2
3、方法過(guò)程要檢查----i3
4、檢查以后要獎(jiǎng)罰----i4
5、獎(jiǎng)罰目的是改進(jìn)----i5

第四講：i1：結(jié)果定義
1、為什么平時(shí)的工作中，干部總是要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)？
2、為什么要老板安排工作，干部被動(dòng)接受呢？
3、為什么最后績(jī)效打分，要靠拍腦袋？
（一）組織架構(gòu)圖：架構(gòu)要合理，分工要明確
（二）崗位職責(zé)與KPI指標(biāo)：職責(zé)要清晰，指標(biāo)要量化
（三）月計(jì)劃與結(jié)果定義：計(jì)劃要具體，結(jié)果要清楚
做結(jié)果的“三有”： 1、有時(shí)間 2、有價(jià)值  3、有證據(jù)
做事情的“三事”： 1、完成差事 2、例行公事  3、應(yīng)付了事
做事情不等于做結(jié)果。
格式：完成……，達(dá)到……，見(jiàn)到……。
（四）計(jì)劃質(zhì)詢會(huì)：我下月結(jié)果……，重點(diǎn)結(jié)果……，請(qǐng)各位質(zhì)詢，多不多，少不少，對(duì)不對(duì)？
（五）分享
1、分享：我做職責(zé)劃分、考核指標(biāo)、周月計(jì)劃的成功經(jīng)驗(yàn)，或者失敗的教訓(xùn)；
2、提問(wèn)：我做計(jì)劃的困惑。
要求：分享不超過(guò)3分鐘 ； 提問(wèn)不超過(guò)1分鐘。

第五講：i2:方法與流程
方法思考：為什么？
1、為什么有經(jīng)驗(yàn)的人走了，公司業(yè)務(wù)會(huì)受到影響呢？
2、為什么部門之間，經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象呢？
3、為什么個(gè)人的能力，不能夠變成團(tuán)隊(duì)的能力？
4、為什么有的公司能夠做大，有的不能夠做大呢？
（一）流程是什么：
流程是做事的順序、方法與標(biāo)準(zhǔn)，意義是復(fù)制模式和團(tuán)隊(duì)。
（二）流程的兩種形式
1、圖式法2、文字法
（三）流程再造與流程優(yōu)化：看板、不說(shuō)話、3個(gè)月再優(yōu)化，最后進(jìn)入手冊(cè)與ERP。
（四）分享
1、分享：我做流程再造、流程優(yōu)化的成功經(jīng)驗(yàn)，或者失敗的教訓(xùn)；
2、提問(wèn)：我做流程的困惑。
要求：分享不超過(guò)3分鐘 ； 提問(wèn)不超過(guò)1分鐘。

第六講：i3：過(guò)程檢查
思考：為什么？
1、為什么開(kāi)始有計(jì)劃，最后沒(méi)有好的結(jié)果？
2、為什么人會(huì)出現(xiàn)返工，或者退回的現(xiàn)象？
（一）檢查文化：接受檢查是美德，檢查別人是職責(zé)，一切為客戶
（二）五級(jí)檢查體系
1、崗位自檢：愛(ài)心
2、上級(jí)檢：責(zé)任
3、業(yè)務(wù)檢：原則
4、COO檢：統(tǒng)籌
5、總裁檢：重點(diǎn)
（三）COO的職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)
職責(zé)：1、結(jié)果管理 2、檢查改進(jìn) 3、績(jī)效考核 4、體系完善
標(biāo)準(zhǔn)：1、堅(jiān)持原則 2、熟悉業(yè)務(wù) 3、懂得方法 5、善于溝通
（四）分享
1、分享：我做檢查的成功經(jīng)驗(yàn)，或者教訓(xùn)；
2、提問(wèn)：我做檢查的困惑。
要求：分享不超過(guò)3分鐘 ； 提問(wèn)不超過(guò)1分鐘。

第七講：i4：獎(jiǎng)罰與績(jī)效考核
思考：為什么？
1、為什么大家覺(jué)得做好、做壞都一樣？
2、為什么績(jī)效考核，多數(shù)企業(yè)做不好呢？
（一）月報(bào)與績(jī)效考核：做好i1，量化思維，自我打分。KPI=實(shí)際結(jié)果/計(jì)劃結(jié)果x權(quán)重
（二）月報(bào)質(zhì)詢會(huì)：我上月結(jié)果……，沒(méi)有完成……，原因、措施與新承諾……，我的得分……，請(qǐng)各位質(zhì)詢。
（三）分享
1、分享：我們公司做獎(jiǎng)懲的成功經(jīng)驗(yàn)，或者失敗的教訓(xùn)；
2、提問(wèn)：我們公司做獎(jiǎng)懲的困惑。
要求：分享不超過(guò)3分鐘 ；提問(wèn)不超過(guò)1分鐘。

第八講：i5：改進(jìn)復(fù)制
1、為什么相同的錯(cuò)誤，會(huì)重復(fù)的犯？
2、為什么 “久拖不決”的現(xiàn)象會(huì)存在？
（一）改進(jìn)表：個(gè)人原因、公司原因、外部原因
（二）流程：確定問(wèn)題、找到真原因、制定措施、承諾結(jié)果，最后提出改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)入i1。
（三）方法：挖掘法、排除法
（四）分享
1、分享：我做改進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)，或者失敗的教訓(xùn)；
2、提問(wèn)：我做改進(jìn)的困惑。
要求：分享不超過(guò)3分鐘 ； 提問(wèn)不超過(guò)1分鐘。

最后解答與小結(jié)：
作業(yè)：《我的學(xué)習(xí)體會(huì)》：1、學(xué)習(xí)收獲； 2、對(duì)公司運(yùn)營(yíng)管理的建議。各部門經(jīng)理以上管理人員提交，3天后交人力部或總經(jīng)理。

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