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企業(yè)跨部門溝通培訓(xùn)課

課程背景：
在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問題？1.各自為政、以自己部門的利益為重……2.相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴重……3.跨部門越多，辦事效率越低……4.在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說了對方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象……
“工欲善其事必先利其器”！作為部門負責(zé)人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門工作效能以及工作幸福度！

課程收益：
.了解跨部門溝通不暢的核心原理與關(guān)鍵因素
.樹立正確的溝通思維意識及職業(yè)化心態(tài)
.掌握5-7種跨部門高效溝通協(xié)作工具
 
課程亮點：
.混合式培訓(xùn)：行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動體驗+視頻教學(xué)
.訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計劃
.個性化課程設(shè)計：訓(xùn)前調(diào)研+個性化測評

課程時間：2天，6小時/天
課程人數(shù)：30-50人
課程對象：新晉升管理者、部門負責(zé)人
 
課程大綱
第一講：影響溝通的核心障礙分析
一、溝通基礎(chǔ)：信任
1.不信任無溝通
2.如何與他人建立信任關(guān)系？
案例視頻：《人民的名義》
二、溝通心態(tài)：平等
1.不良心態(tài)：兒童心態(tài)與父母心態(tài)
2.正確心態(tài)：成人心態(tài)
3.成人心態(tài)的語言模式
體驗活動：AB的互動中體驗感受
三、溝通技術(shù)：表達與傾聽
1.表達中的“標準”思維
2.傾聽中的“浮現(xiàn)假設(shè)”
體驗活動：撕紙+傳話筒游戲+商店里發(fā)生了什么事
 
第二講：高效溝通的必知心理學(xué)
一、行為發(fā)展心理模型
1.事實影響思想
2.思想影響情緒
3.情緒影響行為
4.行為影響結(jié)果
體驗活動：一定神奇的帽子
視頻案例：一個洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風(fēng)格識別心理學(xué)
1.D型性格的行為識別和溝通特質(zhì)
2.I型性格的行為識別和溝通特質(zhì)
3.S型性格下屬的行為識別和溝通特質(zhì)
4.C型性格下屬的行為識別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）
 
第三講：跨部門溝通協(xié)作中的8大關(guān)鍵點
一、作為需求方，要做到以下4點
1.心態(tài)--共贏
2.標準--清晰
3.過程--檢查
4.事后--感恩
二、作為供應(yīng)方，要做到以下4點
1.期望--了解
2.過程--反饋
3.承諾--遵守
4.期望--超越
案例講授：在跨部門協(xié)作中李經(jīng)理的對與錯
活動體驗：撕紙游戲
情景模擬實操訓(xùn)練
 
第四講、跨部門溝通協(xié)作工具方法
一、基本技能
1.有效表達
1）表達常見誤區(qū)
2）金字塔思維概念
應(yīng)用案例：工作口頭匯報與書面總結(jié)
情景訓(xùn)練：會議組織小李應(yīng)該如何向上級匯報？
2.四級傾聽
1）慣性傾聽
2）事實傾聽
3）共情傾聽
4）生成傾聽
案例講授：一個被告上法庭的客服經(jīng)理
 
二、跨部門溝通利器
1.ORID聚焦匯談概念及結(jié)構(gòu)
1）什么是ORID？
2）ORID背后的心理學(xué)模型
3）ORID的結(jié)構(gòu)
a 描述事實
b 發(fā)表觀點
c 分享感受
d 共創(chuàng)未來
ORID情景應(yīng)用實操訓(xùn)練
2.FABE利益溝通概念及結(jié)構(gòu)
1）什么是FABE？
2）FABE應(yīng)用場景
3）FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)
a 方案描述
b 優(yōu)勢說明
c 利弊分析
e 案例證明
FABE情景應(yīng)用實操訓(xùn)練
訓(xùn)后基于個人崗位的行動計劃制定與輔導(dǎo)

企業(yè)跨部門溝通培訓(xùn)課