贏在口才-高情商的溝通藝術(shù)
講師：康建平 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
高情商的溝通藝術(shù)公開課
培訓(xùn)講師：康建平
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商的溝通藝術(shù)公開課
〖課程背景〗
根據(jù)*管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，職場(chǎng)至少會(huì)有85%的工作時(shí)間是花在管理溝通上的。
而85%的溝通中又有70%的內(nèi)容在于情緒，只有30%的是內(nèi)容。
〖課程收益〗
學(xué)會(huì)溝通的三大要法；
學(xué)會(huì)對(duì)員工性格分析并識(shí)別問題員工；
掌握有效表達(dá)的技巧；
掌握深度傾聽的要領(lǐng)；
培養(yǎng)積極反饋的習(xí)慣；
把握有效提問的尺度。
〖課程特色〗
系統(tǒng)性——對(duì)上對(duì)下,左右兼顧
可操性——有的放矢,關(guān)注焦點(diǎn)
實(shí)效性——現(xiàn)實(shí)案例,實(shí)況分析
啟發(fā)性——打開右腦,突破慣性
〖課程大綱〗
一、溝通的藝術(shù)：溝通從心開始
1、*目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；
2、3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；
3、基本原則：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的；
4、溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略；
5、有效的表達(dá)：表達(dá)的*
6、深度的傾聽：外圍與核心
7、積極的反饋：BIA
8、有效的提問：?jiǎn)柕娜N藝術(shù)
9、溝通的心態(tài)：PAC
10、批評(píng)的藝術(shù)：三明治，BID
11、贊賞的原則：贊賞下屬的四原則
12、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰(shuí)的分享最好？
案例討論1：編碼的測(cè)試
案例討論2：肢體的表演
情景模擬3：三明治批評(píng)法
情景模擬4：BID批評(píng)法
視頻觀看5：如何欣賞下屬
二、部門溝通的要點(diǎn)
1、溝通的基礎(chǔ)：尊重與平等
2、溝通的前提：求同存異
3、溝通的心態(tài)：弱者思維
4、溝通的要點(diǎn)：五大原則
5、溝通的要法：三大要點(diǎn)
情景模擬：部門有不同意見如何溝通？
案例分析：如何說服其它部門
三、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
1、與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備
2、與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)
3、贏得上級(jí)信賴的五個(gè)技巧
4、向上及進(jìn)諫的五個(gè)方面
5、挽救與上級(jí)矛盾的五原則
情景模擬：如何說服上級(jí)
案例分析：當(dāng)與上級(jí)意見不一致時(shí)如何溝通？
四、問題員工的溝通
1、員工不肯定加班如何溝通？
2、員工動(dòng)不動(dòng)就請(qǐng)假如何溝通
3、員工不肯定支援別的部門怎么溝通
4、員工和班組長(zhǎng)有沖突怎么溝通
5、員工不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)怎么溝通
〖專家介紹〗
康建平 先生
教育背景:
華東交大經(jīng)管系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
中國(guó)科技大管理工程碩士
臺(tái)灣生產(chǎn)力中心工業(yè)工程結(jié)業(yè)
國(guó)家注冊(cè)咨詢師
時(shí)代光華認(rèn)可講師
清華大學(xué)研究院認(rèn)可講師
擅長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目：
《TWI一線主管管理技能提升》、《杰出班組長(zhǎng)》、《生產(chǎn)主管實(shí)戰(zhàn)》、《如何利用工業(yè)工程提升生產(chǎn)效率》
《全面設(shè)備管理（TPM）》、《問題分析與解決》、《從技術(shù)人才走向管理》、《生產(chǎn)績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》、
主要輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目
生產(chǎn)效率提高項(xiàng)目改善 、5S&6S現(xiàn)場(chǎng)管理、全面設(shè)備管理（TPM）、工作教導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)、工作改善項(xiàng)目輔導(dǎo)、QCC項(xiàng)目輔導(dǎo)
培訓(xùn)特色:
康老師為企業(yè)度身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場(chǎng)管理常見病癥和基層主管常犯的錯(cuò)誤，更是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有11年講師經(jīng)歷的康老師的授課：風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。擅長(zhǎng)于活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等世界*培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧?，F(xiàn)已進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過的企業(yè)共計(jì)3000多家,培訓(xùn)人次達(dá)6萬(wàn)人次深受企業(yè)好評(píng),客戶滿意率90%以上。
出版物：與清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產(chǎn)問題分析與解決的技術(shù)光盤
教學(xué)特色及授課方式：
知識(shí)運(yùn)用、分享、創(chuàng)新、成長(zhǎng)，從Know-how (知道如何做)到Know-why (知道該做什么)，進(jìn)而主動(dòng)Care-why (在乎為何如此做)。
學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)，處處留意皆學(xué)問。
注重課程的實(shí)際應(yīng)用功能，提供了大量評(píng)估和計(jì)劃工具，供學(xué)習(xí)者在角色轉(zhuǎn)變的過程中使用多媒體教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)講授、對(duì)話、互動(dòng)、案例現(xiàn)場(chǎng)錄像、客戶代表分享、發(fā)放證書.
專業(yè)設(shè)計(jì)的課程體系和學(xué)習(xí)方法可以幫助學(xué)員在獲得知識(shí)后將知識(shí)轉(zhuǎn)化成為學(xué)員掌握的技能。
在課程過程中包含三種方式：講師講授、分組討論、角色扮演/輔導(dǎo)是課程的主要
部分培訓(xùn)客戶：
青島海爾、百威啤酒、三星電子、G、海信、惠而浦、飛利浦、東芝 華碩電腦、太原鋼鐵廠、華宇電腦、江南造船廠、沈陽(yáng)飛機(jī)制造廠、歐派家居、NEC、上海松下、雅馬哈、東芝 聯(lián)建科技、上海林肯、日立、豐田汽車、中芯國(guó)際、立邦涂料、YKK、江鈴汽車、東風(fēng)汽車、吉利汽車、友達(dá)光電，江南造船廠 歐派櫥柜 北車集團(tuán)、彩虹集團(tuán) 益客蓋茨液壓技術(shù)、華淵電機(jī)、旭化成電子材料、峻凌電子、NGK環(huán)保陶瓷、上海BOBDOG、通用模具、川奇光電、富士通通信、羅杰斯、無(wú)錫強(qiáng)茂、翔國(guó)電腦、妙林鋼繩、敬鵬電子、千代達(dá)、正文、瑞儀光電、九豪、日本靖能、合茂電子、中怡科技、金萊克、峻嶺電子、江鈴汽車秦川電器、華利達(dá)、日立顯示器、越峰電子、江鈴秦川電器、美日薄膜、明志、威泰能源、百稼科技、蓋茨優(yōu)霓塔、富士和、昆山永業(yè)、昆山富山、世開進(jìn)電子、力奧特維斯、嘉彰電子、揚(yáng)州可瑞爾、工蕓沖壓、首邦電子、板硝子、中川電子、鐵姆肯恩斯克、根茂電子、高創(chuàng)電子、航空電子、康奈可電子、信音電子、住友、大運(yùn)汽車、杭州西子、上海英業(yè)達(dá)、敏實(shí)集團(tuán)、微創(chuàng)醫(yī)療、江西銅業(yè)、日本光洋等3000多家企業(yè)60000人次 。
高情商的溝通藝術(shù)公開課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/227670.html
已開課時(shí)間Have start time
- 康建平
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《想清楚，說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳