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管理溝通技巧培訓(xùn)課程

課程特色：詳細闡述有效溝通與激勵的操作精髓。分析有效溝通與激勵的經(jīng)典個案。掌握有效溝通與激勵的技能提升方法。同時融入有效溝通與激勵的實戰(zhàn)模擬練習(xí)，引爆有效溝通與激勵的行動方案
課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程大綱：
第一章有效溝通的方法與功效
一.溝通的定義與實質(zhì)
復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程

二.遵從有效溝通的五特性
1）雙向性
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個性
案例：某女營銷員失單
4）積極聆聽
1)傾聽能力的自我測試聆聽的技巧
名人堂：眾名人帶你感受他們的驅(qū)動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱
5）善用非語言溝通非語言溝通的方式
溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)

三.對有效溝通的深入認(rèn)識
溝通無極限
溝通游戲：閉眼撕紙(第二回合）

四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通
引子案例：王經(jīng)理為什么受累不討好？
1.管理人員溝通的重要性
2.溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義五.有效溝通與情商
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙案例：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪六.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富蘭克林的著名自述

第二章、有效激勵的方法與功效
一.破解中國企業(yè)管理難題？
結(jié)論：企業(yè)各級經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)和提高有效激勵的知識和技能

二．案例與啟示
1.案例1：英國長壽公司俱樂部的啟示
結(jié)論：激勵機制導(dǎo)致企業(yè)高度敏感，企業(yè)高度敏感導(dǎo)致不斷創(chuàng)新
2.案例2：《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪
結(jié)論：激勵機制的建立和深化是現(xiàn)代企業(yè)生命力的根本保證咨詢實例：一個經(jīng)理的困惑：一個員工拿6000元還不滿意
聯(lián)想的不斷進取實例，柳傳志開會罰站
3.小組討論：

三．加強對激勵理論的認(rèn)識和學(xué)習(xí)
(一）.馬斯洛需要層次論模型
1.理論明義講解2.機理分析與管理啟示
(二）.激勵--保健雙因素理論
1.理論明義講解2.機理分析與管理啟示
案例：珠三角某企業(yè)
(三）公平理論
1.理論明義講解2.不公平員工的表現(xiàn)3.管理啟示

四.員工激勵的一般原則
引子案例：任經(jīng)理的激勵措施
1.激勵要因人而異
實戰(zhàn)中員工激勵的基礎(chǔ)--個體差異的了解因人而異的三種分類
2.獎懲適度
3.激勵的公平性
4.獎勵正確的事

五.員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
案例：吳士宏的成長道路
2.激勵要把握*時機
案例：某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時以外的關(guān)懷”
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，正負激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合
案例：送喜報到家里去老總送個小條子表揚
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差

六.員工氣質(zhì)與激勵
1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點
2.氣質(zhì)和工作類別相搭配
案例：紅樓夢人物的氣質(zhì)

七.如何處理員工的抱怨
1.樂于接受抱怨
2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。
3.平等溝通
4.處理果斷
5.就事論事，尊重任何員工的抱怨

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