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酒店管理者執(zhí)行力提升培訓

【課程背景】
隨著酒店業(yè)的成熟和市場競爭的加劇，運營已經(jīng)成為酒店獲取競爭優(yōu)勢的主要手段，新觀念、新手段層出不窮，采取合理的市場競爭策略，建立并控制酒店的運營渠道？做好與經(jīng)營部門的協(xié)調工作，讓自己的工作卓有成效。提高酒店的整體收益水平。如何提升中層管理者發(fā)揮*優(yōu)勢，是目前酒店經(jīng)理人的當務之急。
【課程收獲】
學習酒店運營策略制定的系統(tǒng)思路和決策方法；掌握銷售、產(chǎn)品、戰(zhàn)略、資源等諸多企業(yè)經(jīng)營要素之間的聯(lián)系及其相互作用；提升酒店各部門的盈利能力和整體收益水平。以提升酒店業(yè)管理水平，促進酒店客源增長，開發(fā)酒店市場潛力，實現(xiàn)酒店*經(jīng)營效益為*目標。
【課程對象】
酒店各部門中、高層管理者

【課程大綱】
課前破冰
1、成功酒店經(jīng)營戰(zhàn)略與執(zhí)行力哪個重要
2、學員討論：執(zhí)行現(xiàn)狀分析

單元一：酒店執(zhí)行力方面存在的問題
一、執(zhí)行力是決定成敗的重要因素
1）什么是酒店管理者的執(zhí)行力？
二、目前酒店執(zhí)行力方面存在的問題
1）管理制度方面問題
2）酒店流程方面問題
3）酒店各級人員素質問題：
4）缺乏有效的監(jiān)控和反饋機制
三、決定執(zhí)行力的三個基本條件
四、領導力是執(zhí)行力的保證
1）何謂領導力
2）領導力受各級管理者的素質和管理方法所支配
3）酒店綜合素質高低取決于

五、怎樣當好一位酒店的領導者？
六、酒店管理者應做到“修己安人”
七、何謂群體壓力
八、運用群體壓力，構建酒店執(zhí)行力文化
九、提高酒店執(zhí)行力的途徑與步驟
十、企業(yè)缺乏執(zhí)行力的主要因素
1）決策因素
2、心理因素
3、教育因素
4、機制因素
5、組織因素
6、過程因素
十一、學員案例研討：如何委派工作？

單元二：建立有效的執(zhí)行力激勵體系
一、如何提高執(zhí)行力
1）解決執(zhí)行力問題的九個關鍵
2）高效執(zhí)行者的九個特征
3）提高執(zhí)行力的六個步驟
二、核心執(zhí)行力戰(zhàn)略
1）執(zhí)行前：決心第一，成敗第二
2）執(zhí)行中：速度第一，完美第二
3）執(zhí)行后：結果第一，理由第二
三、三個執(zhí)行力工具
1）時間管理
2）時間取舍技巧
3）流程管理
四、目標設定SMART
1）Specific——明確性
2）Measurable——衡量性
3）Attainable——可實現(xiàn)性
4）Relevant——相關性
5）Time-bound——時限性
五、學員研討：諸葛亮揮淚斬馬謖，你如何看這件事情？

單元三：現(xiàn)代酒店執(zhí)行力管理需要領導力
一、企業(yè)員工現(xiàn)狀分析
二、現(xiàn)象點擊：到底誰的問題
三、對員工管理誤區(qū)
四、員工的成長環(huán)境
五、員工環(huán)境評價
六、員工客觀環(huán)境
七、習主席說：我們要學習
八、增強本領的重點就是增強領導力
九、酒店行業(yè)領導力理論
十、領導力強弱決定我們的企業(yè)的服務品質
1）領導力水平……
2）要想約束別人，首先約束自己
3）領導力的核心：正直
4）真正的領導者
十一、研討與自我認知

單元四、領導力就是執(zhí)行力
一、酒店管理者的培養(yǎng)
二、播放視頻領導人是怎樣煉成的.flv
三、國家的領導者培養(yǎng)過程
四、*的基層變成二流的中層
五、不稱職上司的給企業(yè)造成的損失
六、討論：《人民的名義》把給企業(yè)造成的損失員工分3種，你屬于哪一種？
七、領導自己-----管理者如何領導自己
八、領導他人-----管理者怎么能夠領導他人
九、領導組織-----管理者怎么樣再造組織
十、個人領導力提升是團隊成功的關鍵
十一、酒店領導力的五個境界
十二、案例研討2：如何有效的表揚員工？

單元五、發(fā)揮執(zhí)行力價值的工具
一、職位
二、認同
三、成就
四、育才
五、做人
六、員工行為個性特征
七、員工不同的工作風格
八、輔導員工相匹配的領導風格
1）需要的領導風格“指揮型”的員工的主要特點
2）需要的領導風格 “輔導型”員工的主要特點
3）需要的領導風格 “支持型”員工的主要特點
4）需要的領導風格 “授權型”員工的主要特點
5）工具一：深入體驗共同愿景的關鍵內(nèi)涵
6）工具二：深入體驗激勵的關鍵內(nèi)涵
7）工具三：深入體驗授權的核心理念
8）工具四：深入體驗培育的關鍵理念
九、案例研討：如何藝術的批評員工？
十、課程總結

酒店管理者執(zhí)行力提升培訓