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職場溝通藝術(shù)培訓(xùn)課程
【課程說明】
.說對(duì)話才能做對(duì)事。而溝通，不僅僅是說話。
.無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。
.智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通。

【培訓(xùn)收益】
.深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的秘訣；
.通過演練培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；
.懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；
.幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通；
.贏得上級(jí)賞識(shí)、平級(jí)贊許、下屬佩服的高品質(zhì)溝通方式；
.洞穿執(zhí)行力的執(zhí)行危機(jī)
.解密執(zhí)行力：如何完成戰(zhàn)略任務(wù)
.領(lǐng)略執(zhí)行力：核心流程

【課程特色】
專注體驗(yàn)式培訓(xùn)、心理學(xué)分析系統(tǒng)導(dǎo)入、教練指導(dǎo)技術(shù)支撐、行動(dòng)學(xué)習(xí)模式、課程系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容務(wù)實(shí)，語言凝練、案例豐富；將中國的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧及西方的心理學(xué)精華巧妙融合一體。
體驗(yàn)式培訓(xùn)技術(shù)——以學(xué)員為中心的體驗(yàn)式培訓(xùn)，會(huì)體現(xiàn)在課堂中的方方面面，包括目標(biāo)的設(shè)定、活動(dòng)的設(shè)計(jì)、過程的開展、以及效果的評(píng)估。
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)——促使學(xué)員更好更多地參與團(tuán)體；協(xié)助學(xué)員團(tuán)體中分享、建立每位學(xué)員提升表達(dá)與交流的自信心；協(xié)助學(xué)員在培訓(xùn)中更深層次的自我探索等。
教練技術(shù)：——提高學(xué)員提問方式，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)找到問題的*答案；協(xié)助學(xué)員看到自己的思考模式和學(xué)習(xí)模式。

【課程大綱】
【上篇】高效溝通提升
第一講：溝通認(rèn)知
.溝通的基本原理
.何謂溝通
.溝通三大要素:
1、明確的目標(biāo)
2、信息、思想和情感
3、以求達(dá)成共同的協(xié)議
.溝通的態(tài)度
.溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
傾聽、表達(dá)、反饋

第二講：學(xué)會(huì)傾聽
.溝通的基本技巧
.溝通中的非語言行為技巧
.單向溝通與雙向溝通的比較
.傾聽的4大病癥
.如何提高傾聽技巧
.同理心傾聽
.溝通中說的技巧
.溝通時(shí)語言使用技巧
.說服他人時(shí)的句型使用技巧
.超級(jí)鉑金溝通法則
.與上級(jí)溝通要領(lǐng)
.有效與上司溝通的技巧
.與上級(jí)溝通注意事項(xiàng)
.說服上級(jí)的技巧
.與下級(jí)溝通要領(lǐng)
.有效與下屬溝通技巧
.如何給下屬正確傳達(dá)命令意圖（如何與下屬進(jìn)行溝通）
.如何使下屬積極接受命令
.如何批評(píng)下屬
.與平行溝通要領(lǐng)
.有效與同事溝通技巧
.與同級(jí)溝通注意事項(xiàng)
.平行溝通要領(lǐng)

第三講：跨部門溝通
.尊重和欣賞
.換位思考
.知己知彼
.高效會(huì)議溝通

【中篇】解讀執(zhí)行力
第一講：執(zhí)行力實(shí)質(zhì)與特征【1天和2天課時(shí)共用】
1、執(zhí)行力的重要性
.從4項(xiàng)工作范疇看執(zhí)行力
.從2大資源分配看執(zhí)行力
.從一個(gè)競爭力的高度看執(zhí)行力
2、執(zhí)行力到底是什么
.執(zhí)行
.執(zhí)行能力
.執(zhí)行力
3、執(zhí)行力的特征
.執(zhí)行力是一個(gè)傳遞的矢量
【中篇】剖析執(zhí)行力

第二講：執(zhí)行力低下的十種表現(xiàn)【1天和2天課時(shí)共用】
1、拖拉
.拖拉的原因及改進(jìn)方式
2、死板
.死板執(zhí)行的原因及改進(jìn)方式
.案例研討：彈性授權(quán)制度
.創(chuàng)造性執(zhí)行的3條底線
3、反復(fù)
.反復(fù)的原因及改進(jìn)方式
4、推諉
.推諉的原因及改進(jìn)方式
5、光說不做
.案例研討：客戶投訴了
.光說不做的原因及改進(jìn)方式
6、不善始善終
.最能體現(xiàn)執(zhí)行精神的兩句話
7、惰性
8、無事生非
.85％的人在做什么
9、工作不細(xì)，做不到位
.需要避免什么
10、“三胡”現(xiàn)象
11、執(zhí)行力新解
.如何避免上述現(xiàn)狀

【下篇】提升執(zhí)行力
第三講：革除執(zhí)行力低下的五大陋習(xí)【1天和2天課時(shí)共用】
1、陋習(xí)一：講過了
.革除“講過了”陋習(xí)的方法
.真正的執(zhí)行：只為結(jié)果買單
2、陋習(xí)二：我不會(huì)
.革除“我不會(huì)”陋習(xí)的方法
.執(zhí)行工具：管理猴子3L法
3、陋習(xí)三：沒辦法
.案例研討：如何安排女工下班時(shí)間
.革除“沒辦法”陋習(xí)的方法
4、陋習(xí)四：不可能
.革除“不可能”陋習(xí)的方法
5、陋習(xí)五：找借口
.革除“找借口”陋習(xí)的方法
.執(zhí)行工具：革除借口4R法

第四講：高效執(zhí)行力的八個(gè)要素【1天課時(shí)只講部分內(nèi)容，2天課時(shí)全部講】
1、要素一：高效執(zhí)行的3大關(guān)鍵
.執(zhí)行的愿望
.執(zhí)行的能力
.執(zhí)行的條件
2、要素二：執(zhí)行力的2個(gè)理念
3、要素三：執(zhí)行力的24字戰(zhàn)略
4、要素四：執(zhí)行是一套系統(tǒng)
5、要素五：執(zhí)行力的3個(gè)核心流程
.人員流程
.戰(zhàn)略流程
.運(yùn)營流程
6、要素六：解決執(zhí)行問題的根源——企業(yè)文化
.案例研討：經(jīng)典的企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)
7、要素七：管理者的4個(gè)角色轉(zhuǎn)變
.個(gè)人型——團(tuán)隊(duì)型
.業(yè)務(wù)型——管理型
.創(chuàng)業(yè)型——職業(yè)型
.職能型——執(zhí)行型
8、要素八：執(zhí)行力管理中的4大問題
.動(dòng)力問題
.協(xié)調(diào)問題
.效率問題
.持續(xù)問題

職場溝通藝術(shù)培訓(xùn)課程