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說(shuō)話之道培訓(xùn)

【課程背景】
工作和生活中我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不面臨著很多溝通困惑，企業(yè)老板經(jīng)常說(shuō)我要求不高，我要找一個(gè)溝通能力強(qiáng)的人，企業(yè)經(jīng)理說(shuō)今年我們部門要提升溝通能力，到底什么是管理中的有效溝通呢？有效溝通如何在日常管理工作中有效體現(xiàn)呢？本課程授課老師基于為大型集團(tuán)化企業(yè)選撥干部十年，基于管理勝任能力將管理溝通標(biāo)準(zhǔn)化，可衡量化，可復(fù)制化從而有針對(duì)性的提升領(lǐng)導(dǎo)力。
本課程注重聽(tīng)課者體驗(yàn)，將學(xué)員真實(shí)版實(shí)踐案例拆析，講解，演練，理論充分，將所學(xué)知識(shí)工具與實(shí)踐案例相結(jié)合點(diǎn)評(píng)、演練、復(fù)盤、課程實(shí)用，易學(xué)、易懂、像拍攝電影一樣來(lái)規(guī)劃自己的溝通電影場(chǎng)景與腳本，成功做你自己溝通電影中的編劇。

【教學(xué)特點(diǎn)】
采取“講授+共創(chuàng)生成式案例教學(xué)+行動(dòng)計(jì)劃“模式，將課程內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié)合，打造學(xué)員與老師一體式共創(chuàng)教學(xué)模式。
1、學(xué)員為載體的場(chǎng)域打造
2、企業(yè)或?qū)W員親身發(fā)生案例為演練互動(dòng)基礎(chǔ)
3、現(xiàn)場(chǎng)思考并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練
4、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、講授、知識(shí)擴(kuò)容與延展
5、共創(chuàng)結(jié)果為學(xué)員新的自新覺(jué)察、新認(rèn)知，新體驗(yàn)、新行動(dòng)方案、新接續(xù)計(jì)劃。

【課程特點(diǎn)】
1、找尋自己或者團(tuán)隊(duì)“Bug”（玩游戲過(guò)程中沒(méi)有修復(fù)的漏洞簡(jiǎn)稱Bug），每個(gè)人都有自己那個(gè)Bug，只有真正找到Bug后才能有意識(shí)有針對(duì)性的進(jìn)行修復(fù)。
2、覺(jué)知舊有模式與之面對(duì)（模式：無(wú)意識(shí)潛在習(xí)慣，絕大多是都是自己不自知的地方。模式一旦找到才有可能改變的條件）
3、溝通互動(dòng)創(chuàng)建覺(jué)察空間
4、將Bug（漏洞）與模式等做Shift(翻轉(zhuǎn))式練習(xí)與改變
【課程對(duì)象】
核心員工，儲(chǔ)備干部，基層主管，項(xiàng)目經(jīng)理，中層經(jīng)理，各職能部門管理者等
【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】
模塊一：賦能型領(lǐng)導(dǎo)之安全溝通場(chǎng)域打造-調(diào)頻
安全溝通場(chǎng)域狀態(tài)為之“道”，只有在安全信任放松的狀態(tài)下才能快速破冰建立信任展開(kāi)有效的對(duì)話。越是高級(jí)別的溝通安全場(chǎng)域打造所要求的能力與比重就越大。如果你不相信這個(gè)人你一定不會(huì)相信他帶給你的消息
1、組織變化需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力？
2、活動(dòng)：溝通場(chǎng)域新發(fā)現(xiàn)-發(fā)現(xiàn)你自己與團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的溝通場(chǎng)域
3、場(chǎng)域締造：調(diào)頻、鏈接、關(guān)系塑造
4、溝通前提：發(fā)現(xiàn)美的眼睛
5、漣漪效應(yīng)下的溝通文化
6、活動(dòng)：共尋有緣人—覺(jué)察訓(xùn)練
7、學(xué)習(xí)地圖

模塊二：賦能型領(lǐng)導(dǎo)之管理思維-換視角
思維決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定未來(lái)。有什么思維就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果。賦能型領(lǐng)導(dǎo)力先從轉(zhuǎn)換思維與視角開(kāi)始，找尋您的Bug
1、破局而出的智慧：職場(chǎng)中的局、商場(chǎng)中的局、做局、破局
2、三種破局思路：資源整合、重新定義找新出路、碎掉
3、借勢(shì)破局：審視、準(zhǔn)備、辨識(shí)、行動(dòng)
4、一組數(shù)據(jù)思考管理與溝通的重要連接性
5、習(xí)慣提升智慧：1）管理模式2）覺(jué)察3）情緒4）眼光
6、素質(zhì)提升智慧：1）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)2）信譽(yù)建立3）表達(dá)能力4）反思能力
7、思維提升智慧：1）媒體思維特點(diǎn)：快速到達(dá)表達(dá)：一陣見(jiàn)血
2）教練思維特點(diǎn)：頓悟、覺(jué)察、阿哈表達(dá)：提問(wèn)
3）銷售思維特點(diǎn)：雙贏表達(dá)：對(duì)話
4）管理思維特點(diǎn)：效率，角色表達(dá)：高效溝通
8、尋找溝通Bug做翻轉(zhuǎn)性溝通改變Shift從而提升溝通智慧

模塊三:賦能型領(lǐng)導(dǎo)之說(shuō)話之道-定策略
職場(chǎng)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，工作，人際，權(quán)力等交織在這個(gè)特殊的場(chǎng)景中，不同人的溝通素質(zhì)與思維決定了為何說(shuō)？誰(shuí)來(lái)說(shuō)？對(duì)誰(shuí)說(shuō)？不是想說(shuō)就說(shuō)，不是張嘴就說(shuō)，說(shuō)什么內(nèi)容，說(shuō)什么關(guān)系，更是不由性情使然。
1、勝任能力模型談溝通的有效性：聽(tīng)明白、講清楚、有確認(rèn)、做反饋、達(dá)成共識(shí)
2、溝通目標(biāo)設(shè)定：初期目標(biāo)、階段目標(biāo)、最終目標(biāo)
1、為何說(shuō)：向上溝通請(qǐng)示、匯報(bào)、建議
平級(jí)溝通傳達(dá)、贊美、情感
向下溝通任務(wù)布置、認(rèn)同、批評(píng)
2、誰(shuí)來(lái)說(shuō)：權(quán)威說(shuō)、同級(jí)說(shuō)、客戶說(shuō)、關(guān)系說(shuō)、下屬說(shuō)、多人助說(shuō)
3、對(duì)誰(shuí)說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)溝通要有“膽”、平行溝通要有“肺”、向下溝通要有“心”
4、內(nèi)容說(shuō)：向上溝通意圖說(shuō)、典型說(shuō)、數(shù)據(jù)說(shuō)、故事說(shuō)
平級(jí)溝通工作說(shuō)、從眾說(shuō)、需求說(shuō)
向下溝通權(quán)威說(shuō)、發(fā)展說(shuō)、資源說(shuō)
5、如何說(shuō)：墊子、坡道、發(fā)現(xiàn)、甜點(diǎn)、現(xiàn)掛、共情
演練：小組演練

模塊四：賦能型領(lǐng)導(dǎo)力之說(shuō)話之道-破套路
復(fù)雜溝通特點(diǎn)是高風(fēng)險(xiǎn)、不同觀點(diǎn)、帶有強(qiáng)烈的情緒，3F溝通簡(jiǎn)單、易學(xué)、有效將復(fù)雜溝通簡(jiǎn)單化、可操作、可落地。
1、3F溝通模型：Focus聚焦行為背后的意圖、Fact關(guān)注事實(shí)行為表現(xiàn)Feel體會(huì)感受
2、運(yùn)用“溝通腳本”找出溝通的意圖
3、小組翻轉(zhuǎn)對(duì)話練習(xí)：事實(shí)與判斷
4、運(yùn)用“溝通腳本”找出劇情的事實(shí)
5、小組翻轉(zhuǎn)對(duì)話練習(xí)：感受與幻想
6、運(yùn)用“溝通腳本”找出劇情的感受
7、好感受與壞感受的直接表達(dá)
8、視頻：如果我們能看到他人的內(nèi)心世界
9、案例模擬與點(diǎn)評(píng)：用現(xiàn)場(chǎng)小組案例進(jìn)行3F溝通實(shí)戰(zhàn)模擬

說(shuō)話之道培訓(xùn)