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中層管理課程培訓(xùn)

課程背景：
所謂六脈神劍，是指含于指尖的內(nèi)力隔空激發(fā)出去，使其以極高速在空中運(yùn)動(dòng)的一門技術(shù)，久習(xí)會(huì)功效卓著，感應(yīng)強(qiáng)烈，達(dá)到指劍的境界。本課程借用六脈神劍的概念，將從原則、方法、工具三個(gè)層次，六項(xiàng)“脈劍”角度，結(jié)合優(yōu)秀房地產(chǎn)公司實(shí)例對管理進(jìn)行全面透徹的梳理。
課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）
課堂形式：學(xué)員分組，4-6組

課程設(shè)計(jì)：
角色轉(zhuǎn)換脈—原則劍。特點(diǎn)：砥柱中流、擎天柱石。
團(tuán)隊(duì)發(fā)展脈—驅(qū)動(dòng)劍。特點(diǎn)：大開大闔，披荊斬棘。
情景領(lǐng)導(dǎo)脈—變幻劍。特點(diǎn)：忽來忽去，權(quán)變精微。
人性激勵(lì)脈—激發(fā)劍。特點(diǎn)：功理深厚，依需出式。
時(shí)間整理脈—四象劍。特點(diǎn)：拙滯古樸，易行有效。
目標(biāo)達(dá)成脈—執(zhí)行劍。特點(diǎn)：石破天驚，風(fēng)雨大至。

課程目標(biāo)：
了解管理的六大原則、管理人員的角色與職責(zé)；
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本課程將談到了如何診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，可以采取不同的管理方式；
學(xué)習(xí)建立影響力、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的方法，成為具有魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者；
將從激勵(lì)的原理及技巧方面，告訴你如何掌握人性特點(diǎn)，帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；
在課程中將學(xué)習(xí)時(shí)間段規(guī)劃法、四象限法、日程表等時(shí)間管理工具，最終我們將掌握既輕松又不失控的知識(shí)工作方法；
當(dāng)我們面對一項(xiàng)最重要的目標(biāo)時(shí)，我們會(huì)遇到各種阻力，比如員工的抵觸、工作方法不合適、日常事務(wù)的干擾,我們將學(xué)習(xí)如何應(yīng)用高效執(zhí)行四原則排除阻力，完成目標(biāo)。

典型工具收益：
時(shí)段規(guī)劃法、四象限法、今日待辦、日程表；
目標(biāo)管理的四套經(jīng)典表單；
獲得影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的七種權(quán)力，四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；
十種常用員工激勵(lì)技巧；
課程對象：
各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。

課程大綱：
角色轉(zhuǎn)換脈—原則劍
特點(diǎn)：砥柱中流、擎天柱石。作為一個(gè)卓有成效的管理者，你一定要了解一些基本的管理原則，把其作為自己日常管理的行為指導(dǎo)，這是砥柱。同時(shí)，你還要找準(zhǔn)自己的角色定位，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，這是基石。
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)
中西方對管理的一些見解與爭論
二、管理的定義
三、管理的六大原則
1.關(guān)注結(jié)果
2.為整體做貢獻(xiàn)
3.聚焦關(guān)鍵
4.利用優(yōu)勢
5.信任
6.正面思考

四、角色認(rèn)知
1.作為下屬的管理者
視頻案例解析：超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進(jìn)行到底
.下屬干部常犯的錯(cuò)誤
名譽(yù)代表
只代表個(gè)人意見
角色錯(cuò)位
2.作為同事的管理者
.同事之間最常見的做法
.同事就是我的內(nèi)部客戶
案例解析：服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種技巧
3.作為上司的管理者
.常見的角色誤區(qū)
業(yè)務(wù)員
教父
官僚思想
.上司的角色回歸
.構(gòu)建做為上司的影響力
頭腦風(fēng)暴：通過華夏幸福某地產(chǎn)項(xiàng)目工程部經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換案例對我們有什么啟發(fā)，老師就此問題進(jìn)行引導(dǎo)和延伸探討。

團(tuán)隊(duì)發(fā)展脈—驅(qū)動(dòng)劍
特點(diǎn)：大開大闔，披荊斬棘。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方。本章將談到了如何診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，可以采取適宜的管理方式。你需要克服諸多困難，披荊斬棘，驅(qū)動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)走向高產(chǎn)階段。
前言、團(tuán)隊(duì)再認(rèn)識(shí)
1、企業(yè)中的常見破壞團(tuán)隊(duì)的行為
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷
視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團(tuán)隊(duì)中破壞性*的人
3、高績效團(tuán)隊(duì)的特征
亂燉西游：戲說西游解析團(tuán)隊(duì)的角色互補(bǔ)
4、西點(diǎn)軍規(guī)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的篇章
互動(dòng)環(huán)節(jié)：從足球場看高績效團(tuán)隊(duì)的特征
一、成立期的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1、主題：溶入
2、關(guān)鍵任務(wù)：
.彼此認(rèn)識(shí)
.勾勒愿景、確定目標(biāo)、明確規(guī)則、達(dá)成共識(shí)
案例分析：請就如下六項(xiàng)團(tuán)隊(duì)成立的啟動(dòng)工作進(jìn)行排序。
視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)有那些優(yōu)點(diǎn)和不足？

二、動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1、主題：解決沖突
2、關(guān)鍵任務(wù)：
.安撫人心
.員工參與
3、動(dòng)蕩階段的沖突處理
視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期的處理方式。
案例分享：萬科客服中心王總在動(dòng)蕩期的員工關(guān)系處理。
三、穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1、主題：合作
2、關(guān)鍵任務(wù)
.調(diào)整不合理的規(guī)則
.形成團(tuán)隊(duì)文化、制度、習(xí)慣
案例分析：從萬科和龍湖看制度化建設(shè)的重要性
四、高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1、主題：成績
2、關(guān)鍵任務(wù)
.慶祝成功
.變革或挑戰(zhàn)更大目標(biāo)
案例分析：卡特教練的高產(chǎn)期狀態(tài)。

情景領(lǐng)導(dǎo)脈—變幻劍
特點(diǎn)：忽來忽去，權(quán)變精微。情景領(lǐng)導(dǎo)以工作行為與關(guān)系行為互為縱橫軸而導(dǎo)出了一套領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的理論。本章的理念是領(lǐng)導(dǎo)者對跟隨者的任何領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格皆根據(jù)跟隨者的行為表現(xiàn)而定，而非根據(jù)對方的思維作猜測或根據(jù)傳言下定論?？傊瑢Ψ降男袨椴攀穷I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格施行的根據(jù)。
一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)
1.管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
2.道格拉斯理論
3.X 理論和 Y理論
4.早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-民主與獨(dú)裁
5.兩種風(fēng)格的人物代表
互動(dòng)環(huán)節(jié)：請根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，列出民主或獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施管理時(shí)的行為
二、領(lǐng)導(dǎo)與影響
領(lǐng)導(dǎo)者擁有以下五種權(quán)力：
法定權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、專家權(quán)力、典范權(quán)力
視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過程

三、情景領(lǐng)導(dǎo)
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
.工作行為
.關(guān)系行為
2、被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度
.R1：下屬對于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。
.R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。
.R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作
.R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。
案例：請列出李明所表現(xiàn)的能力和意原表現(xiàn)
3、領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格
.R1——命令（高任務(wù)低關(guān)系）
.R2——教練（高任務(wù)高關(guān)系）
.R3——參與（低任務(wù)高關(guān)系）
.R4——授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）
情景演練：學(xué)員角色扮演，實(shí)演四種領(lǐng)導(dǎo)方式的溝通要點(diǎn)
思考題: 領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中如果用錯(cuò)了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對部屬有何影響？

人性激勵(lì)脈—激發(fā)劍
特點(diǎn)：功理深厚，依需出式。.激勵(lì),是團(tuán)隊(duì)管理者必備的能力。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人,如果懂得了解并挖掘員工需求，然后依需采取適宜的激勵(lì)手段,你的團(tuán)隊(duì)士氣就會(huì)上來。否則,你的團(tuán)隊(duì)很快就會(huì)垮下去。
一、激勵(lì)原理
二、員工激勵(lì)系統(tǒng)
1、內(nèi)部因素（如報(bào)酬、提升、表揚(yáng)等）
2、外部因素（如個(gè)人利益、目標(biāo)、愿望、成就、信念等）
三、員工激勵(lì)理論及應(yīng)用
1、馬斯洛的需要層次理論及應(yīng)用
.如何掌握員工需求
.Maslow 理論的各個(gè)層次在管理上的運(yùn)用
思考題：各種激勵(lì)行為的認(rèn)知測試
2、雙因素理論及應(yīng)用
3、期望理論及應(yīng)用
3、公平理論及應(yīng)用
4、強(qiáng)化理論及應(yīng)用
.小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。
. 及時(shí)反饋。
四、有效激勵(lì)的十種手段
頭腦風(fēng)暴：學(xué)員分享職業(yè)生涯中成功激勵(lì)他人的成功案例
案例總結(jié)：地產(chǎn)行業(yè)常用的激勵(lì)方法

時(shí)間整理脈—四象劍
特點(diǎn)：拙滯古樸，易行有效。李嘉誠先生說，要做一個(gè)成功的管理者，首先要進(jìn)行自我管理。自我管理是培養(yǎng)理性的基礎(chǔ)，是人們把知識(shí)轉(zhuǎn)變成能力的催化劑，而自我管理的起點(diǎn)就是時(shí)間管理，時(shí)間管理雖簡單，卻很重要。
一、你的時(shí)間到那里去了
案例背景：忙碌的李明和王總的電梯對話
二、認(rèn)識(shí)時(shí)間黑洞
案例解析：李明的時(shí)間統(tǒng)計(jì)結(jié)果
1.避開黑洞的策略
2.尋找黑洞-填寫一周的時(shí)間日志
3.提高時(shí)間效率的方法
4.李明的每日時(shí)間段規(guī)劃
三、傳說中的四象限法則
第一象限文化
第二象限不緊急但非常重要
第三象限可以簡單比喻為*西部牛仔現(xiàn)象
第四象限文化

四、李明應(yīng)用四象限時(shí)間管理法的四步
第一步、改造你的任務(wù)清單(李明的原任務(wù)清單）
第二步、把工作任務(wù)放入四個(gè)象限
第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限
第四步、進(jìn)行第二象限工作
互動(dòng)環(huán)節(jié)：星期一，李強(qiáng)是一家地產(chǎn)公司的市場經(jīng)理，手下有四個(gè)銷售組長，共計(jì)三十多位銷售人員，同時(shí)還有兩位內(nèi)務(wù)，負(fù)責(zé)部門一般事物；早上剛上班，發(fā)現(xiàn)有一堆的事情等他處理，這些事包括以下十個(gè)方面：----    
請分析判斷改造以上任務(wù)清單
五、第二象限事務(wù)的目標(biāo)分解與任務(wù)描述
六、今日待辦與日程表

目標(biāo)達(dá)成脈—執(zhí)行劍
特點(diǎn)：石破天驚，風(fēng)雨大至。卓越的管理者一定會(huì)通過設(shè)定愿景、明確目標(biāo)，督促執(zhí)行等手段達(dá)成目標(biāo)。在此過程中，你將遇到各種敵人，如日常事物的壓力、員工行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變等。本章的高效執(zhí)行四原則，將提供一個(gè)完善的目標(biāo)執(zhí)行系統(tǒng)，助你克敵于風(fēng)雨之中。
一、原則一、制定最重要的目標(biāo)
1、對好點(diǎn)子說“不”
2、確定你最重要的目標(biāo)
.來自于日常事務(wù)之內(nèi)的
.來自于日常事務(wù)之外的 
3、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系
4、實(shí)施步驟
.第一步：考慮各種可能
.第二步：按影響力排序
.第三步：測試最棒的幾個(gè)想法
.第四步：定義最重要目標(biāo)
案例解析：看中重地產(chǎn)如何聚集最重要的目標(biāo)
二、原則二、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃
1、最重要目標(biāo)產(chǎn)出源在哪里？
2、滯后性指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)
3、如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)
4、如何跟蹤引領(lǐng)性指標(biāo)的數(shù)據(jù)
案例解析：李明團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)性指標(biāo)跟蹤
5、實(shí)施步驟
.第一步：考慮各種可能
.第二步：按影響力排序
.第三步：測試幾個(gè)最好的注意
.第四步：定義引領(lǐng)性指標(biāo)
案例解析：中重地產(chǎn)集團(tuán)的引領(lǐng)性指標(biāo)分解

三、原則三、建立激勵(lì)性計(jì)分表
1、教練型記分表與選手型記分表
2、記分表就是一個(gè)目標(biāo)視覺化的過程
3、運(yùn)用計(jì)分表
.第一步：選定主題
趨勢線、速度表、柱狀圖、現(xiàn)場圖
.第二步：設(shè)計(jì)計(jì)分表
.第三步：建立記分表
.第四步：保持更新
案例解析：聯(lián)智地產(chǎn)集團(tuán)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)記分表建立過程
四、原則四、建立規(guī)律問責(zé)機(jī)制
1、最重要的目標(biāo)會(huì)議兩原則
.最重要的目標(biāo)會(huì)議應(yīng)該在每周的同一天的同一時(shí)間召開。
.永遠(yuǎn)不要把日常事務(wù)帶到最重要的目標(biāo)會(huì)議中來。
2、最重要的目標(biāo)會(huì)議的內(nèi)容
.問責(zé)：匯報(bào)計(jì)劃完成情況
.回顧記分表：尋找成功和不足
.計(jì)劃：清除障礙，做出新計(jì)劃
案例解析：中重地產(chǎn)集團(tuán)的例會(huì)問責(zé)過程

中層管理課程培訓(xùn)