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高效能的溝通培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)經(jīng)由雙贏的互動(dòng)達(dá)成諒解、合作和一致。
把握同理心傾聽與溝通的技巧，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己
認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話
從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流
認(rèn)識(shí)人與人之間正常的差異，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)

課程大綱：
第一部分：人際溝通必備
溝通的重要性
溝通的基礎(chǔ)
人際關(guān)系的“道”與“術(shù)”
溝通的基本假設(shè)

第二部分：溝通的障礙與克服
認(rèn)知偏差：誰才在地球的中心？
先入為主：“那*不可能！”
不懂得傾聽：“你先聽我說！”
選擇性傾聽：“是啊，我就說嘛”
理性足夠，忽略情緒：“你沒法給他講理”
有害的表達(dá)：“你能不能像老劉那樣”
不合理的跳躍推論：“他那樣看我就是對(duì)我不懷好意”
…………

第三部分：有效傾聽
1、傾聽的原則：先診斷再開藥方
專注：理解的速度是表達(dá)速度的5倍，所以……
完整：不止聽事實(shí)和信息，更要理解感受
開放：不是屏蔽而是歡迎與自己原有認(rèn)知不同的信息
同理心：理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受
2、先理解別人，再讓別人理解自己
鼓勵(lì)對(duì)方訴說：微笑、傾聽、點(diǎn)頭、身體語言、虛字回應(yīng)
理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
角色扮演：如何與下屬小林溝通
3、保羅邁爾（（SMI創(chuàng)始人））高效溝通的模型
同理心
高效聆聽
有效表達(dá)
4、溝通中的四大殺手
好為人師（Advise）
追根究底 （Probe）
想當(dāng)然耳 （Interpret）
價(jià)值判斷 （evaluate）

第四部分：動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
言語、行為（包括即將采取的行為）的沖突來自一方或雙方的情緒或（和）誤判，而情緒或（和）誤判來自對(duì)我們選擇吸收的事實(shí)的解釋和演繹，如何解釋和演繹取決于我們的信念系統(tǒng)（信念、規(guī)則和價(jià)值觀），信念系統(tǒng)是長(zhǎng)期的所見所聞，選擇吸收哪些事實(shí)又取決于我們的獨(dú)特的過濾網(wǎng)。這個(gè)系統(tǒng)教我們?nèi)绾瓮ㄟ^追溯和區(qū)分一步步克服這些有形無形的障礙化解沖突，改善關(guān)系，加強(qiáng)信任和建設(shè)性地合作
1、推論階梯模型
2、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)（演練）
3、從推論中回溯事實(shí)
4、從演繹中找到事實(shí)
5、練習(xí)：Why與What的轉(zhuǎn)化
4、案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”

第五部分：建設(shè)性地表達(dá)與回應(yīng)
1、同理心傾聽之后的表達(dá)
組織你的想法
利用別人的興趣所在
勾勒出一幅圖畫
變換你的溝通風(fēng)格
2、有害的回應(yīng)
損害客觀性
夸大后果與影響
批評(píng)性的
3、假設(shè)性的回應(yīng)
官能性回應(yīng)事實(shí)
客觀描述后果與影響
尊重地提出意見
內(nèi)外一致表達(dá)感受
結(jié)語：溝通從心開始
溝通技能的綜合運(yùn)用
回歸起點(diǎn)：品格比技巧更重要
我的行動(dòng)計(jì)劃
附：保羅麥爾（SMI創(chuàng)始人）的溝通模型

高效能的溝通培訓(xùn)