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管理溝通技巧培訓(xùn)課程

課程特色：詳細(xì)闡述有效溝通與激勵(lì)的操作精髓。分析有效溝通與激勵(lì)的經(jīng)典個(gè)案。掌握有效溝通與激勵(lì)的技能提升方法。同時(shí)融入有效溝通與激勵(lì)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)，引爆有效溝通與激勵(lì)的行動(dòng)方案
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

課程大綱：
第一章有效溝通的方法與功效
一.溝通的定義與實(shí)質(zhì)
復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過(guò)程

二.遵從有效溝通的五特性
1）雙向性
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個(gè)性
案例：某女營(yíng)銷員失單
4）積極聆聽(tīng)
1)傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試聆聽(tīng)的技巧
名人堂：眾名人帶你感受他們的驅(qū)動(dòng)人生馬云任志強(qiáng)李嘉誠(chéng)柳傳志史玉柱
5）善用非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通的方式
溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)

三.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)
溝通無(wú)極限
溝通游戲：閉眼撕紙(第二回合）

四.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通
引子案例：王經(jīng)理為什么受累不討好？
1.管理人員溝通的重要性
2.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義五.有效溝通與情商
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪六.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富蘭克林的著名自述

第二章、有效激勵(lì)的方法與功效
一.破解中國(guó)企業(yè)管理難題？
結(jié)論：企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)和提高有效激勵(lì)的知識(shí)和技能

二．案例與啟示
1.案例1：英國(guó)長(zhǎng)壽公司俱樂(lè)部的啟示
結(jié)論：激勵(lì)機(jī)制導(dǎo)致企業(yè)高度敏感，企業(yè)高度敏感導(dǎo)致不斷創(chuàng)新
2.案例2：《人力資本》雜志記者對(duì)張錫民的采訪
結(jié)論：激勵(lì)機(jī)制的建立和深化是現(xiàn)代企業(yè)生命力的根本保證咨詢實(shí)例：一個(gè)經(jīng)理的困惑：一個(gè)員工拿6000元還不滿意
聯(lián)想的不斷進(jìn)取實(shí)例，柳傳志開(kāi)會(huì)罰站
3.小組討論：

三．加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)
(一）.馬斯洛需要層次論模型
1.理論明義講解2.機(jī)理分析與管理啟示
(二）.激勵(lì)--保健雙因素理論
1.理論明義講解2.機(jī)理分析與管理啟示
案例：珠三角某企業(yè)
(三）公平理論
1.理論明義講解2.不公平員工的表現(xiàn)3.管理啟示

四.員工激勵(lì)的一般原則
引子案例：任經(jīng)理的激勵(lì)措施
1.激勵(lì)要因人而異
實(shí)戰(zhàn)中員工激勵(lì)的基礎(chǔ)--個(gè)體差異的了解因人而異的三種分類
2.獎(jiǎng)懲適度
3.激勵(lì)的公平性
4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事

五.員工激勵(lì)的高級(jí)原則
1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
案例：吳士宏的成長(zhǎng)道路
2.激勵(lì)要把握*時(shí)機(jī)
案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷”
3.激勵(lì)要有足夠力度
4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明
5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合
案例：送喜報(bào)到家里去老總送個(gè)小條子表?yè)P(yáng)
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差

六.員工氣質(zhì)與激勵(lì)
1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)
2.氣質(zhì)和工作類別相搭配
案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)

七.如何處理員工的抱怨
1.樂(lè)于接受抱怨
2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。
3.平等溝通
4.處理果斷
5.就事論事，尊重任何員工的抱怨

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