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高效溝通技巧與執(zhí)行力培訓(xùn)

課程收獲：
.了解溝通基本路徑
.熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng)
.成功擁有高效溝通的實(shí)用技巧
.了解百分百執(zhí)行力的概念
.學(xué)會(huì)一套高效的執(zhí)行方法
.打造能說會(huì)干的企業(yè)文化

課程大綱
第一講：認(rèn)知篇-誤解無處不在
一、 世界上70%以上的問題都是因?yàn)闇贤ú粫乘鶎?dǎo)致的
案例：小王為什么挨批？
二、高效溝通的前提：主動(dòng)溝通
三、溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
四、溝通的四個(gè)層次：
1.我不懂，你也不懂
2.我懂，你不懂
3.我懂，你懂
4.我不懂，你懂
5.誤解是常態(tài)，理解是特例

第二講：破題篇--你要知道人們是如何溝通的
一、溝通的方式比內(nèi)容重要
二、非語(yǔ)言溝通
三、微表情識(shí)別情緒：10種常見表情解析
四、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：奇妙的語(yǔ)音環(huán)境
五、話語(yǔ)內(nèi)容：言辭組織

第三講：技巧篇—職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備一：聽懂意思
一、記住有個(gè)詞叫做：傾聽
1.傾聽失敗常見的五類原因
體驗(yàn)活動(dòng)：你說我猜
二、聽的五大要訣
1.適應(yīng)
2.換位
3.關(guān)注
4.鼓勵(lì)
5.理解

第四講：技巧篇--職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備二：?jiǎn)枌?duì)問題
活動(dòng)：猜?lián)淇伺?br /> 一、問題的兩種形式
1.開放式問題
2.封閉式問題

第五講：技巧篇--職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備三：說到點(diǎn)上
切記：你的上司沒有時(shí)間
一、說到點(diǎn)上的三大法則
1.結(jié)論提前，理由退后
2.事實(shí)提前，感覺退后
3.對(duì)方提前，自我退后

第六講：技巧篇--贏得合作的說話技巧
一、用建議代替直言
二、用問題代替批評(píng)
三、讓對(duì)方說出期望
四、訴求共同的利益

第七講：原理篇--溝通視窗
溝通的目的：為了獲得尊敬和信任
一、公開象限：自己知道別人也知道
二、隱私象限：自己知道別人不知道
三、盲點(diǎn)象限：別人知道自己不知道
四、潛能象限：自己不知道別人也不知道。
切記：擴(kuò)大公開象限才能獲得尊敬和信任。

第八講：什么是執(zhí)行力？
一、做不好執(zhí)行的原因是什么？
二、執(zhí)行力的定義
把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)
三、做執(zhí)行就是做結(jié)果
商業(yè)的本質(zhì)：靠結(jié)果生存，靠?jī)r(jià)值交換

第九講：結(jié)果導(dǎo)向
一、商業(yè)的本質(zhì)是等價(jià)交換，也就是用結(jié)果證明價(jià)值
二、為什么不做結(jié)果？（現(xiàn)象分析）
1.認(rèn)識(shí)問題（不知道什么是真正的結(jié)果）
2.能力問題（做不出結(jié)果）
3.態(tài)度問題（不愿意做結(jié)果）
三、結(jié)果的四大假象
1.態(tài)度≠結(jié)果
2.任務(wù)≠結(jié)果
3.職責(zé)≠結(jié)果
4.理由≠結(jié)果
小組分享：你的崗位工作，做到什么程度是任務(wù)，什么程度是結(jié)果？
四、定義結(jié)果的三大要素
1.有時(shí)間
2.有價(jià)值
3.可考核
小組研討：按照結(jié)果定義的三大要素制定下個(gè)月的工作目標(biāo)
五、做結(jié)果的三種思維方式
1.鏡子思維
2.底線思維
3.外包思維
小組研討：熱氣球壞了，把誰仍下去？

第十講：找到執(zhí)行源動(dòng)力
一、*策略
1.多想一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，向前進(jìn)一點(diǎn)。
小組研討：做秘書如何發(fā)會(huì)議通知？
2.九段秘書的*策略。
二、長(zhǎng)板理論
1.找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不斷增強(qiáng)
2.生活長(zhǎng)板
3.才藝長(zhǎng)板
4.職業(yè)長(zhǎng)板
三、圈層思維
高層社會(huì)人幫人，中層社會(huì)人比人，底層社會(huì)人害人
四、財(cái)精曲線
清晰認(rèn)知在人生階段中，自己的財(cái)力收入與精力儲(chǔ)備。

第十一講：成長(zhǎng)改變與100%責(zé)任心態(tài)
一、案例研討：過馬路被撞死---誰的責(zé)任？
二、最重要的思維改變：面對(duì)責(zé)任的時(shí)候我們的思維模式
三、只有承擔(dān)起100%責(zé)任我們才能夠改變現(xiàn)狀
四、100%責(zé)任思維的入口是：我錯(cuò)了！
五、對(duì)錯(cuò)不重要，重要的是我們得到了，還是失去了
六、我是一切的根源，我可以做使改變發(fā)生的人
注：以上為課程標(biāo)準(zhǔn)版內(nèi)容，可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整

高效溝通技巧與執(zhí)行力培訓(xùn)