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高效溝通技巧的培訓(xùn)課程

課程收益：
.了解溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則
.排除溝通障礙、掌握有效溝通的基本功；
.懂得解析溝通對(duì)象的性格，掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式；
.學(xué)會(huì)在溝通中用心聆聽(tīng)、準(zhǔn)確洞察、清晰表達(dá)和有效反饋
.學(xué)會(huì)注意溝通中身心語(yǔ)、禮儀等非語(yǔ)言部分，為實(shí)現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件
.掌握與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)

課程大綱
第一講：溝通困局：溝通難在哪里
一、溝通困局
1.細(xì)節(jié)不到位
2.溝通形式欠佳
3.溝通角度不同
4.沒(méi)有確認(rèn)
5.文化差異
6.各自為政
案例：某灌溉系統(tǒng)項(xiàng)目
問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)布置工作往往說(shuō)不清，為什么？
互動(dòng)游戲：關(guān)燈打劫
二、溝通障礙
1.傳遞方的主要障礙
2.傳道通道的主要障礙
3.接收方的主要障礙
案例研討1：溝通始于關(guān)心
案例研討2：石廠長(zhǎng)的困惑
互動(dòng)演練：總經(jīng)理的特別指令

第二講：溝通的理念與原則
一、溝通的價(jià)值
案例1：該來(lái)的不來(lái)
案例2：經(jīng)理的一封信
視頻：中國(guó)式溝通，倒鴨子
二、溝通模型、漏斗與方法
三、溝通中的非語(yǔ)言技巧
案例：文藝評(píng)論家與部長(zhǎng)
視頻：避免肢體語(yǔ)言造成誤會(huì)
互動(dòng)游戲：眼神
四、單向與雙向溝通
互動(dòng)游戲：你說(shuō)我畫(huà)

第三講：如何提升溝通技巧
一、呈現(xiàn)的技巧1：3S表達(dá)法
1.Specific具體的
2.Surprise意外的
3.Simple簡(jiǎn)單的
案例1：聯(lián)想公司口號(hào)與謀殺案謠言
案例2：IBM會(huì)議禁用語(yǔ)
問(wèn)題研討：如何讓信息簡(jiǎn)單有效？

二、呈現(xiàn)的技巧2：*表達(dá)法（左腦結(jié)構(gòu)+右腦力量）
1.左腦結(jié)構(gòu)—6個(gè)基本的左腦框架（用邏輯的左腦幫助組織你的思想）
①時(shí)間框架：讓時(shí)間幫你推進(jìn)表達(dá)
②空間框架：讓你的表達(dá)形象生動(dòng)
③支點(diǎn)框架：呈現(xiàn)穩(wěn)定、客觀、審慎的結(jié)構(gòu)
④鐘擺框架：照顧多方觀點(diǎn)，創(chuàng)造雙贏結(jié)果結(jié)構(gòu)
⑤變焦框架：表達(dá)呈現(xiàn)多樣化，使焦點(diǎn)突出結(jié)構(gòu)
⑥遞推框架：邏輯層層推進(jìn)讓表達(dá)無(wú)可辯駁結(jié)構(gòu)
2.右腦力量—6個(gè)基本的右腦框架（用感性的右腦幫助你推進(jìn)你的思想）
①視覺(jué)力量： 讓你思想可視化，讓你的表達(dá)引人入勝
② 隱喻力量：不機(jī)械教條，而用隱喻讓聽(tīng)眾自己說(shuō)服自己
③對(duì)比力量： 通過(guò)對(duì)比，讓你的表達(dá)犀利無(wú)比
④節(jié)奏力量： 本質(zhì)是重復(fù)，隱含在表達(dá)中的節(jié)奏引起共鳴
⑤幽默力量： 能夠讓聽(tīng)眾著迷，專心投入的“樂(lè)趣因素”。
⑥情緒力量： 你的思想通過(guò)情緒的波動(dòng)來(lái)傳遞
互動(dòng)游戲：測(cè)試您的表達(dá)能力

三、傾聽(tīng)的技巧
1.不善傾聽(tīng)的七宗罪
2.傾聽(tīng)的四大病癥
3.同理心傾聽(tīng)
4.如何提高傾聽(tīng)技巧：天龍八“聽(tīng)”
案例：剎車(chē)在哪里？
四、反饋的技巧
1.給予反饋的七個(gè)原則
2.贊美的藝術(shù)
3.接受反饋的六個(gè)原則
案例1：王強(qiáng)與小李
案例2：張華與李明
五、說(shuō)服的技巧
1.FABE說(shuō)服法
2.提問(wèn)題代替批評(píng)
3.建議代替直言
案例：如何說(shuō)服羅斯福造原子彈
互動(dòng)研討：名醫(yī)勸治
視頻1：新三國(guó)中的說(shuō)服技巧
視頻2：我的兄弟叫順溜
互動(dòng)游戲：荒島求生

六、溝通的技巧
1.“但是”換成“也”
2.有效溝通的九大原則
案例：*情景對(duì)話
七、演講的技巧（像TED一樣的演講）
1.確定主題
2.構(gòu)思講稿
3.編排故事
4.把握關(guān)鍵
5.調(diào)動(dòng)情緒
6.善用工具
7.其他準(zhǔn)備
視頻：新跟巴頓學(xué)演講
互動(dòng)演練：我的理想/我的奮斗

第四講：DISC性格與溝通技巧
一、溝通的四種風(fēng)格（支配型、表達(dá)型、親切型、分析型）
測(cè)評(píng)：DISC性格試題
二、支配型（老虎）的溝通技巧
1.D1老虎型的性格模型、心理需求、行為特征
2.D2、與老虎型同事、下屬、上司的溝通技巧
案例演練：如何與老虎型溝通？
三、表達(dá)型（孔雀）的溝通技巧
1.I1、孔雀型的性格模型、心理需求、行為特征
2.I2、與孔雀型同事、下屬、上司的溝通技巧
案例演練：如何與孔雀型溝通？
四、親切型（考拉）的溝通技巧
1.S1、考拉型的性格模型、心理需求、行為特征
2.S2、與考拉型同事、下屬、上司的溝通技巧
案例演練：如何與考拉型溝通？
五、分析型（貓頭鷹）的溝通技巧
1.C1、貓頭鷹型的性格模型、心理需求、行為特征
2.C2、與貓頭鷹型同事、下屬、上司的溝通技巧
案例演練：如何與貓頭鷹型溝通？

第五講：向上向下橫向溝通技巧
一、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧
1.匯報(bào)工作、爭(zhēng)取上級(jí)反思自己
1）要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
2）匯報(bào)“好”工作的4個(gè)技巧
3）匯報(bào)“差”工作的4個(gè)技巧
2.提出建議、準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)
1）不能傷害上司的自尊心
2）靈活運(yùn)用各種類(lèi)型的建議
3）要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)

二、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧
1.布置工作、明確傳達(dá)激發(fā)信心
1）明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
2）明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
3）及時(shí)了解下屬的困難和需求
2.批評(píng)下屬、指明問(wèn)題找出原因
1）要批評(píng)也要肯定
2）注意批評(píng)的場(chǎng)合
3）要控制好情緒
三、高品質(zhì)的平級(jí)管理溝通技巧
1.尋求支持、欲先取之必先予之
1）不要“人到用時(shí)方恨少”
2）適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
2.化解沖突、消滅萌芽克己雙贏
1）化解沖突的4個(gè)技巧
2）沖突解決的4大方式
大案例：史上最牛女秘書(shū)的溝通困局
互動(dòng)演練：上班遲到

第六講：績(jī)效面談溝通技巧
一、績(jī)效輔導(dǎo)溝通的原則與內(nèi)容
二、績(jī)效輔導(dǎo)溝通七步法
案例1：積極的反饋
案例2：不愿承擔(dān)責(zé)任
案例3：用事實(shí)反駁
案例4：準(zhǔn)備離職
三、G.R.O.W.（目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿）輔導(dǎo)溝通模式
互動(dòng)演練：令狐沖與任盈盈的績(jī)效面談

高效溝通技巧的培訓(xùn)課程