課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：涂文
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)班
沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)*的成本，同時(shí)培訓(xùn)也是企業(yè)給員工*的福利！在今天激烈競爭的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，人員是企業(yè)核心競爭力，在一個(gè)公司內(nèi)同事之間在學(xué)歷、資格證等硬件硬件條件不相上下，勝出者是細(xì)節(jié)上的差距，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中。
培訓(xùn)目的：
1、讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升公司的公眾形象；
2、熟練掌握常見場景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，增加工作績效；
3、提升員工個(gè)人形象，增強(qiáng)自信心，增加企業(yè)榮譽(yù)感；
4、通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
學(xué)員獲益：
1、掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；
2、著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。
3、了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心。
4、由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)。
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：6小時(shí)（一天）
授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論
課程特色：
1、從日常細(xì)小處切入；
2、內(nèi)容切合實(shí)際；
3、授課風(fēng)格輕松；
課程內(nèi)容：
第一部分 日常辦公環(huán)境
一、職業(yè)儀容禮儀
禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。
——《禮記·冠義》
1、職場著裝禮儀
.男士：
1)西裝文化：版式、色彩、面料
2)男士經(jīng)典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡
3)場合著裝：會(huì)議、辦公室、宴會(huì)
.女士：
1)辦公室著裝要點(diǎn)：精致、干練、時(shí)尚、女人味
2)不同場合著裝要求：會(huì)議、宴會(huì)、辦公室
3)女士職場膠囊單品：絲巾、鞋、包、風(fēng)衣、襯衫
4)辦公室著裝禁忌：短、薄、露
2、氣味
.口腔
.身體
.衣服
.鞋
3、女士職場妝
.眉毛
.眼睛
.粉底
.口紅
4、指甲
.長短
.顏色
.邊緣的細(xì)節(jié)
互動(dòng)內(nèi)容：對(duì)錯(cuò)圖片辨別
一、辦公室語言
1、優(yōu)化您的口頭禪
2、多用雅語、尊稱和兼稱
.名字的力量
.尊敬語的使用
.婉轉(zhuǎn)語的運(yùn)用
二、會(huì)議
1、座位安排
2、會(huì)議發(fā)言
3、會(huì)議遲到、進(jìn)出禮儀
4、高效會(huì)議五要點(diǎn)
.準(zhǔn)備
.通知
.主持
.記錄
.跟進(jìn)
三、食堂
1、排隊(duì)
2、時(shí)間
3、衛(wèi)生
四、電梯
1、次序
2、站位
五、辦公室個(gè)人儀態(tài)
1、坐姿
.身體
.腿
.腳
2、走
3、個(gè)人儀態(tài)中常見的失禮舉止
.抖
.歪
.怪
六、常用電子溝通方式
1、電子郵件
2、QQ
七、職場電話禮儀
1、電話形象
.我是誰？
.我代表誰？
.我將要表達(dá)什么？
.我要怎樣塑造我的聲音形象？
2、打電話前的準(zhǔn)備
.提綱
.時(shí)間
.問候語
.稱呼語
.表情
互動(dòng)方式：根據(jù)不同題目模擬練習(xí)
3、接聽電話注意事項(xiàng)
.口腔內(nèi)的準(zhǔn)備
.周圍環(huán)境
.記錄的要點(diǎn)
.回應(yīng)的方式
4掛斷電話禮儀
.掛斷前的總結(jié)
.結(jié)束語的準(zhǔn)備
.掛斷后的情緒
.掛斷時(shí)間
3、處理電話投訴程序
5、手機(jī)使用禮儀
.來電鈴聲
.短信中的冷語言和熱語言
.接聽環(huán)境
.撥打時(shí)間
.手機(jī)外殼與職位的呼應(yīng)
6、微信禮儀
.頭像與個(gè)人形象
.點(diǎn)贊的時(shí)機(jī)
.評(píng)論的方式
.發(fā)朋友圈內(nèi)容與個(gè)人形象
.微信群內(nèi)聊天方式
.微信與個(gè)人銷售
互動(dòng)方式：案例分析
第二部分、對(duì)外接待
一、會(huì)議接待
1、接站：飛機(jī)、火車、輪船
2、見面禮儀
.目光交流式
.點(diǎn)頭見面禮
.語言問候語
.手勢打招呼
.鞠躬問候禮
3、握手禮儀
.商務(wù)、社交場合伸手順序
.女士握手方式
.領(lǐng)導(dǎo)與下屬握手方式
.握手的力度
.握手時(shí)身體、語言的配合
4、介紹禮儀
.會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順序
.社交場合介紹方式
.介紹中的注意事項(xiàng)
.介紹與手勢的配合
5、名片禮儀
.名片遞送方式
.用餐、會(huì)議中名片擺放位置
.名片整理技巧
.名片的其他作用
7、乘車的座次禮儀
.轎車
.面包車
.吉普車
.隨車接待中的注意
互動(dòng)內(nèi)容：影片觀看、小組討論
8、商務(wù)用餐禮儀
中餐
.特色點(diǎn)菜方式
.座位安排禮儀
.筷子使用常識(shí)
.敬酒祝詞提煉
.宴會(huì)中桌位安排
.用餐氛圍把握
西餐
.用餐時(shí)間與餐品道數(shù)
.餐具使用方法
.餐巾布的禮儀
.有品位的喝咖啡儀態(tài)
.歐式、美食用餐區(qū)別
互動(dòng)方式：利用餐具逐一模擬練習(xí)
自助餐
.排隊(duì)禮儀
.取餐方式
.座位禮儀
.席間話題
.離場禮儀
互動(dòng)形式：學(xué)員實(shí)際使用西餐中的餐具，增加記憶。
第三部分、商務(wù)活動(dòng)
1、酒會(huì)
.著裝要點(diǎn)
.人脈拓展
.品酒常識(shí)
.用餐禮儀
.談話要點(diǎn)
2、聽音樂會(huì)
.著裝標(biāo)準(zhǔn)
.鼓掌時(shí)機(jī)
3、商務(wù)論壇
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/225745.html
