課程描述INTRODUCTION
員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：涂文
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)班
沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是企業(yè)*的成本，同時(shí)培訓(xùn)也是企業(yè)給員工*的福利！在今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，而人員是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。為員工提供成長(zhǎng)空間，也是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
培訓(xùn)目的：
1、員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
2、得體的個(gè)人提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jī)效；
3、良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；
4、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
學(xué)員獲益：
1、掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；
2、著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范。
3、了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力。
由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：6小時(shí)（一天）--12小時(shí)（二天）
授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論
課程特色：授課風(fēng)格輕松、內(nèi)容切合實(shí)際
課程內(nèi)容：
第一部分 職場(chǎng)視覺(jué)--服飾禮儀
禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。
——《禮記·冠義》
一、視覺(jué)禮儀的范圍、基本理念
1、視覺(jué)禮儀涵蓋？
.個(gè)人形象與企業(yè)文化
.個(gè)人職位與職業(yè)形象
.如何穩(wěn)定職業(yè)形象
2、如何建立良好的職業(yè)視覺(jué)第一印象
.尊重為本，敬人三原則
.不同場(chǎng)合視覺(jué)形象標(biāo)準(zhǔn)
.良好形象來(lái)自?xún)?nèi)心
3、視覺(jué)禮儀基本規(guī)范
.有形的
.無(wú)形的
二、職業(yè)儀容禮儀
1、職場(chǎng)著裝禮儀
.男士：
1)西裝文化：版式、色彩、面料
2)男士經(jīng)典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡
3)場(chǎng)合著裝：會(huì)議、辦公室、宴會(huì)
.女士：
1)辦公室著裝要點(diǎn)：精致、干練、時(shí)尚、女人味
2)不同場(chǎng)合著裝要求：會(huì)議、宴會(huì)、辦公室
3)女士職場(chǎng)膠囊單品：絲巾、鞋、包、風(fēng)衣、襯衫
4)辦公室著裝禁忌：短、薄、露
2、氣味
.口腔
.身體
.衣服
.鞋
3、女士職場(chǎng)妝
.眉毛
.眼睛
.粉底
.口紅
4、指甲
.長(zhǎng)短
.顏色
.邊緣的細(xì)節(jié)
互動(dòng)內(nèi)容：對(duì)錯(cuò)圖片辨別
第二部分 職場(chǎng)聽(tīng)覺(jué)--語(yǔ)言禮儀
“口者，心之門(mén)戶(hù)也。志、意、喜、欲、思、慮、智皆由門(mén)戶(hù)而出。”
--- 鬼谷子
一、職場(chǎng)語(yǔ)言基礎(chǔ)
1、了解自己的聲音
鄉(xiāng)音糾正
聲音美化
語(yǔ)氣練習(xí)
2、副語(yǔ)言能力
音調(diào)的把握
音量的控制
語(yǔ)調(diào)情緒練習(xí)
語(yǔ)速快慢掌握
3、傾聽(tīng)是最好的語(yǔ)言
傾聽(tīng)在溝通中的作用
主動(dòng)的傾聽(tīng)
傾聽(tīng)中的回應(yīng)
傾聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言
互動(dòng)內(nèi)容：游戲、畫(huà)圖
4、辦公室語(yǔ)言溝通技巧
1)由衷的贊美
借物法
借變化法
借他人之口法
2)優(yōu)化您的口頭禪
3)多用雅語(yǔ)、尊稱(chēng)和兼稱(chēng)
名字的力量
尊敬語(yǔ)的使用
婉轉(zhuǎn)語(yǔ)的運(yùn)用
三、職場(chǎng)當(dāng)眾表達(dá)技巧
1、會(huì)議發(fā)言
語(yǔ)氣
語(yǔ)調(diào)
程序
2、活動(dòng)主持
氣氛
開(kāi)場(chǎng)白
程序
3、宴會(huì)接待
四、職場(chǎng)電話(huà)禮儀
1、電話(huà)形象
我是誰(shuí)？
我代表誰(shuí)？
我將要表達(dá)什么？
我要怎樣塑造我的聲音形象？
2、打電話(huà)前的準(zhǔn)備
提綱
時(shí)間
問(wèn)候語(yǔ)
稱(chēng)呼語(yǔ)
表情
互動(dòng)方式：根據(jù)不同題目模擬練習(xí)
3、接聽(tīng)電話(huà)注意事項(xiàng)
口腔內(nèi)的準(zhǔn)備
周?chē)h(huán)境
記錄的要點(diǎn)
回應(yīng)的方式
4掛斷電話(huà)禮儀
掛斷前的總結(jié)
結(jié)束語(yǔ)的準(zhǔn)備
掛斷后的情緒
掛斷時(shí)間
4、處理電話(huà)投訴程序
5、手機(jī)使用禮儀
來(lái)電鈴聲
短信中的冷語(yǔ)言和熱語(yǔ)言
接聽(tīng)環(huán)境
撥打時(shí)間
手機(jī)外殼與職位的呼應(yīng)
6、微信禮儀
頭像與個(gè)人形象
點(diǎn)贊的時(shí)機(jī)
評(píng)論的方式
發(fā)朋友圈內(nèi)容與個(gè)人形象
微信群內(nèi)聊天方式
微信與個(gè)人銷(xiāo)售
互動(dòng)方式：案例分析
7、留言及轉(zhuǎn)接電話(huà)注意事項(xiàng)
留言條的擺放位置
留言?xún)?nèi)容書(shū)寫(xiě)
轉(zhuǎn)接前的告知
轉(zhuǎn)接后的跟進(jìn)
第三部分 職場(chǎng)動(dòng)覺(jué)—行為禮儀
行為舉止是心靈的外衣。
——（英）弗蘭西斯·培根
一、職場(chǎng)表情禮儀
1、發(fā)自?xún)?nèi)心的笑容
職場(chǎng)微笑的標(biāo)準(zhǔn)
微笑的內(nèi)因
表情與身體的配合
職場(chǎng)微笑訓(xùn)練
2、眼神很重要
目光語(yǔ)言
散點(diǎn)聚焦法
職場(chǎng)中眼神交流的區(qū)域
目光交流中的禁忌
互動(dòng)方式：聚焦柔視訓(xùn)練法
二、職場(chǎng)肢體語(yǔ)言
1、良好的站姿
站立中頭的方向
站立中手勢(shì)的位置（男、女）
身體線(xiàn)條
合影中的站姿
會(huì)議中的站姿
2、優(yōu)美的走姿
走廊里的走姿
遇到同事的身體姿勢(shì)
3、高雅的坐姿
身體
腿
腳
4、個(gè)人儀態(tài)中常見(jiàn)的失禮舉止
抖
歪
怪
5、典雅的日常行為動(dòng)作
鞠躬
雙手
輕聲
互動(dòng)內(nèi)容：情景演練、動(dòng)作操作
三、商務(wù)社交禮儀規(guī)范
1、見(jiàn)面禮儀
目光交流式
點(diǎn)頭見(jiàn)面禮
語(yǔ)言問(wèn)候語(yǔ)
手勢(shì)打招呼
鞠躬問(wèn)候禮
2、稱(chēng)呼禮儀
同事間
與領(lǐng)導(dǎo)間
與下屬間
與客戶(hù)間
3、握手禮儀
商務(wù)、社交場(chǎng)合伸手順序
女士握手方式
領(lǐng)導(dǎo)與下屬握手方式
握手的力度
握手時(shí)身體、語(yǔ)言的配合
4、介紹禮儀
會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順序
社交場(chǎng)合介紹方式
介紹中的注意事項(xiàng)
介紹與手勢(shì)的配合
5、名片禮儀
名片遞送方式
用餐、會(huì)議中名片擺放位置
名片整理技巧
名片的其他作用
收到名片后的回應(yīng)
6、座次禮儀
宴會(huì)桌位
會(huì)議座位
合影排位
迎賓站位
辦公室座位安排禮儀
7、談判
座次
資料準(zhǔn)備
談判要點(diǎn)
8、乘車(chē)的座次禮儀
轎車(chē)
面包車(chē)
吉普車(chē)
隨車(chē)接待中的注意
互動(dòng)內(nèi)容：影片觀看、小組討論
四、商務(wù)用餐禮儀
1、中餐
特色點(diǎn)菜方式
座位安排禮儀
筷子使用常識(shí)
敬酒祝詞提煉
宴會(huì)中桌位安排
用餐氛圍把握
2、西餐
用餐時(shí)間與餐品道數(shù)
餐具使用方法
餐巾布的禮儀
有品位的喝咖啡儀態(tài)
歐式、美食用餐區(qū)別
互動(dòng)方式：利用餐具逐一模擬練習(xí)
3、自助餐
排隊(duì)禮儀
取餐方式
座位禮儀
席間話(huà)題
離場(chǎng)禮儀
互動(dòng)形式：學(xué)員實(shí)際使用西餐中的餐具，增加記憶。
五、辦公室禮儀
1、辦公室常用電子溝通方式
電子郵件
QQ
2、辦公室稱(chēng)呼禮儀
同事間
與部門(mén)經(jīng)理間
與領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)與員工
3、辦公室人際關(guān)系技巧
新新人注意事項(xiàng)
同性之間
與上司之間
4、辦公桌的斷舍離
電源線(xiàn)
照片
方便貼
裝飾物
文件
互動(dòng)內(nèi)容：情景練習(xí)、學(xué)員討論
員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/225744.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 涂文