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跨部門溝通與協(xié)作的培訓課程

【課程大綱】：
第一單元失傳的溝通秘笈
團建熱身，問題匯總
（1）互動游戲：《抓小奴》
（2）分組討論：困擾問題匯總
（3）團隊展示：《旗人旗語》
什么是溝通？
（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動游戲：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類語言38%
語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽
共情
同頻
釋義
反饋
共識
（5）溝通中注意聲音
實戰(zhàn)訓練：互動問題呈現(xiàn)

第二單元跨部門高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
案例分享：傾聽的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達感受--深入了解，捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
注意身體語言
實戰(zhàn)演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說
互動游戲：“我演你猜”
“說”的5W2H法則
實戰(zhàn)演練：你該怎么說？
說服他人的心理學技術(shù)
登門檻效應(yīng)
留面子效應(yīng)
過度理由效應(yīng)
禁果逆反
妙用“群體動力”
現(xiàn)場練習：如何勸說小李？
高效溝通的六大要點
如何與上司溝通
實用分享：讓領(lǐng)導喜歡你的7個技巧
如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
如何跨部門與同事溝通
實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問
發(fā)問的六大好處
挖掘信息
引導對方
控制交談
鼓勵參與
了解對方理解程度
建立良好形象
提問的技術(shù)
封閉式提問
開放式提問
AB角練習：提問技巧
提問的五大策略
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
語氣語調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
團隊游戲：《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
（4）留心消極的信號
遠離你/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

第三單元：團隊協(xié)作技巧提升
1、團隊協(xié)作：抱團打天下
課堂測評：測試你的團隊協(xié)作能力如何？
塑造群策群力的企業(yè)文化
.如何才能抱團打天下
.得能人者得天下
.團隊協(xié)作的優(yōu)勢
.團隊的互動協(xié)同效應(yīng)
.團隊與群體的差異
視頻：動物世界里的團隊智慧
（2）缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾
.為什么人多力量卻不一定大
.以一當十并不難，難的是以十當一
.時代需要英雄，更需要偉大的團隊
.沒有完美的個人，只有完美的團隊
案例：
1、從*”夢之隊“到”夢游隊“
2、風投之眼
（3）如何應(yīng)對團隊文化沖突
內(nèi)部沖突和外部沖突
積極沖突和消極沖突
協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關(guān)系的法則
化解團隊中的矛盾沖突

2、管理團隊：塑造高效團隊凝聚力
互動游戲：“贊美小游戲”
（1）如何降低團隊內(nèi)耗
確立團隊決策原則
營造健康團隊關(guān)系
團隊同舟共濟的意識
團隊分裂的十三種表現(xiàn)
如何通過愿景激發(fā)團隊精神
案例分享：西游團隊趣解
（2）高效團隊協(xié)作的六要素
.團隊協(xié)作的氣氛如何
.團隊人才的三個層次
.找到合適的人并放到合適的崗位上
.發(fā)展他人共同成長
.培養(yǎng)同舟共濟的團隊意識
.營造積極健康的團隊氛圍

第四單元：現(xiàn)場互動解疑答惑

跨部門溝通與協(xié)作的培訓課程