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溝通管理技能培訓(xùn)大綱

課程背景：
管理強(qiáng)，則企業(yè)興。所以，企業(yè)務(wù)必要強(qiáng)化管理者的能力和素質(zhì)。企業(yè)的管理者，一是“空降”而來(lái)，二是“內(nèi)拔”起來(lái)，而多數(shù)又以后者為主。內(nèi)部提拔起來(lái)的管理者，他們過(guò)去是業(yè)務(wù)員、工程師，或者是某一方面的業(yè)務(wù)骨干，但是他們沒(méi)有做過(guò)經(jīng)理，現(xiàn)在企業(yè)卻要按照經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核他們，從某種意義上說(shuō)，這是不合適的。因?yàn)樗且幻麅?yōu)秀的工程師或業(yè)務(wù)骨干，不代表他就天生是一名優(yōu)秀的經(jīng)理，要使他成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理，企業(yè)就要通過(guò)培訓(xùn)提高他的技能。知名企業(yè)家牛根生說(shuō)過(guò)，企業(yè)的問(wèn)題，80%源于溝通不暢。在管理者所需要的管理技能中，有一個(gè)最基本，而且不用花錢(qián)的技能，就是有效溝通。

課程特色：
1、實(shí)戰(zhàn)性：老師來(lái)自企業(yè)管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
2、實(shí)效性：多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。
3、實(shí)用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。
4、實(shí)惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)投入的培訓(xùn)費(fèi)用（價(jià)格），物超所值。

課程大綱：
第一講 有效溝通是管理者的最基本能力
1、破冰互動(dòng)：你如何定義“管理”
2、管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到
溝通的過(guò)程就是管理的過(guò)程
高效溝通……
優(yōu)質(zhì)溝通……
3、管理者更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到
溝通能力與工作的關(guān)系
溝通能力與發(fā)展的關(guān)系
溝通能力與形象的關(guān)系
4、松下幸之助談溝通
5、全球第一CEO杰克韋爾奇談溝通
6、溝通不好的八大嚴(yán)重危害
切題案例：
一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的困惑：遇到這種情況如何有效溝通
一位人到中年的博士因?yàn)椴簧茰贤ū粏挝晦o退背后
一個(gè)管理者因不會(huì)溝通引起全廠工人罷工給企業(yè)造成重大損失
落地工具

第二講 有效溝通的兩大關(guān)鍵要素
1、管理就是溝通溝通再溝通
管理者75%的時(shí)間是在溝通
溝通是成本*的工作方法
管理者最基本的能力是有效溝通
2、許多管理者缺乏有效溝通能力
會(huì)說(shuō)話不代表會(huì)溝通
有知識(shí)不代表有能力
有職位不代表能力已具備
學(xué)習(xí)是提升能力的無(wú)形之手
3、管理溝通的六個(gè)“性”
管理溝通的積極性
管理溝通的主動(dòng)性
管理溝通的及時(shí)性
管理溝通的目的性
管理溝通的針對(duì)性
管理溝通的有效性
4、溝通中語(yǔ)詞、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的選擇
5、溝通中非語(yǔ)言因素的正確使用
6、批評(píng)性溝通的七個(gè)策略
7、管理溝通的四項(xiàng)基本原則
8、有效溝通如何用對(duì)方法
切題案例
視頻案例一 
視頻案例二
落地工具

第三講 有效溝通的另一種形式 — 高效優(yōu)質(zhì)會(huì)議
1、許多情況下，企業(yè)和團(tuán)隊(duì)都需要使用群體溝通形式，就是開(kāi)會(huì)溝通
2、企業(yè)和團(tuán)隊(duì)會(huì)議70%多的時(shí)間都是無(wú)效時(shí)間，即溝通無(wú)效
3、會(huì)議無(wú)效就是在浪費(fèi)時(shí)間，增加成本，消耗資源，造成損失
4、李老師的課程可以解決這個(gè)問(wèn)題
5、高效優(yōu)質(zhì)會(huì)議原則
6、高效優(yōu)質(zhì)會(huì)議流程
7、如何提高會(huì)議效率
管理者應(yīng)有的三個(gè)基本認(rèn)知
會(huì)議是經(jīng)過(guò)認(rèn)真策劃和準(zhǔn)備的
擬定了會(huì)議議程并按議程開(kāi)會(huì)
嚴(yán)格遵守了會(huì)議時(shí)間
會(huì)議時(shí)間是經(jīng)認(rèn)真考慮后選定的
一會(huì)一議
參會(huì)人員認(rèn)真選定，不多不少
小會(huì)站著開(kāi)
8、如何提高會(huì)議質(zhì)量
時(shí)刻牢記什么是重要的
所有會(huì)議都要以目的為核心
用倒推目標(biāo)法擬定會(huì)議議程
邀請(qǐng)了最合適的人出席會(huì)議
確保每個(gè)人的發(fā)言都是高質(zhì)量的
主持人能力強(qiáng)水平高會(huì)引導(dǎo)
讓會(huì)議管理工具發(fā)揮作用
結(jié)束時(shí)作了評(píng)論、總結(jié)和激勵(lì)
形成了明確會(huì)議決定和行動(dòng)方案
總結(jié)：學(xué)員在這些案例中學(xué)到了什么
切題案例
喬布斯的開(kāi)會(huì)之道
三星如何召開(kāi)高效會(huì)議
戴爾如何召開(kāi)高效會(huì)議
亞馬遜如何召開(kāi)高效會(huì)議
百度如何召開(kāi)高效會(huì)議
工具的應(yīng)用
會(huì)議主持人和會(huì)議組織者如何管好會(huì)議中發(fā)生的各種問(wèn)題
貝索斯如何將客戶第一的理念運(yùn)用到會(huì)議中
谷歌如何開(kāi)會(huì)
視頻案例：一偉人如何開(kāi)會(huì)
視頻案例：這位偉人為了開(kāi)好這次會(huì)議做了什么
視頻案例：錢(qián)學(xué)森在會(huì)議上如何發(fā)言
視頻案例：討論一部法律時(shí)，與會(huì)者是如何發(fā)言的
案例：中國(guó)代表在聯(lián)大發(fā)言
落地工具

溝通管理技能培訓(xùn)大綱