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東莞溝通管理大綱

本課程目的：
解決企業(yè)內(nèi)因缺乏溝通或溝通不良導致的事故，如客戶投拆
解決企業(yè)內(nèi)因不懂溝通技巧，與使用溝通工具導致人際關系不和諧
解決企業(yè)內(nèi)因不善于溝通，導致企業(yè)內(nèi)耗，績效不良！
您的收獲（課程給你帶來什么？）
提升中高層管理人員溝通方法，提升人際關系
幫助您提升溝通技能，提升快樂幸福指數(shù)
讓您的團隊更有激情與團隊凝聚力
化解工作中的內(nèi)耗與矛盾
提升各部門目標執(zhí)行力
最終，讓溝通達成績效

課程大綱
精華模塊一、 溝通力決定生產(chǎn)力
亮點：溝通質(zhì)量決定您的工作質(zhì)量
1、溯源篇-溝通障礙克服
視頻；漢韓非吃的啞巴虧
2、技巧篇-常規(guī)高效溝通的技法
一個工具勝百句言語
3、高效溝通語言PAC技術
視頻：服務窗口出現(xiàn)的爭論
4、特技篇--職場溝通技法
3段+1幽默+1個感激
5、視頻一：阿嬌失去做當皇后的機會
6、視頻二：企業(yè)為何有內(nèi)耗？
7、名言結尾：溝通決定生產(chǎn)力
案例PK：公司不妥的溝通安排
游戲：上中下對溝通的角度不一樣

精華模塊二 、如何與上級溝通
亮點：流程化的溝通模式，上司喜歡
1、如何與上級溝通
溝通時機+溝通流程
2、視頻一：李云龍接的報告
3、與上溝通要注意哪些？
面子+ 厘子+情感
4、跑步游戲說明：
  了解目標、了解工作要求、了解資源
5、掌握溝通流程，贏得上司信整
6、溝通內(nèi)容，不同形式要異
A、接受指示
B、匯報工作
C、討論問題
D、發(fā)表異議
7、與上司溝通7技巧！

精華模塊、三、如何與同級溝通
亮點：結構化的溝通模式、同事樂意
1、如何與上級溝通
2、視頻一：李云龍接的報告
3、與上溝通要注意哪些？
4、跑步游戲說明：小組互動：如何上司報告
三級法：達到目標
5、如何與同級溝通
同級在乎什么？
6、與同級的關系是什么？
7、與同級溝通的目的？
8、與同級存在怎樣的山頭壁壘
9、讓同級感到配合的溝通方法
10、如何進行換位思考
10、案例：同級溝通不好的原因
11、分析：與同級溝通的七大準則
12、 了解目標、了解工作要求、了解資源

精華模塊四、如何與下級溝通
亮點：情感化溝通，下屬接受
1、了解你的下屬
2、了解人性的特點
3、如何下達指令？
視頻；秦始皇與潦子的溝通
4、如何聽取匯報？
5、如何推銷建議？
6、如何與下屬討論問題
7、如何讓下屬接受批評從而改正？
8、如何讓下屬知道何事該報告
9、視頻：下屬不聽話的方法
10、游戲：安排工作的步驟
11、結論：上下一心，領導才有績效

精華模塊五、如何會議溝通
亮點：團隊化溝通，同仇敵愾
1、會議是最能體同自己的場合
2、利用會議時機
3、抓住對您最親密的人
4、強調(diào)團隊的危機？
5、陳述自己的觀點
6、告訴別人需要如何支持
7、視頻：如何給關系不好的同事安排任務
8、游戲：安排工作的步驟
9、結論：上下一心，領導才有績效

東莞溝通管理大綱