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溝通管理培訓

課程背景
引言
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？
有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。
本次課程全面為你解決這些難題！

課程收益
1.深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣
2.深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
3.掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
4.深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力
課程特色
理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓是在培訓專家實踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導的高度上；
操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的
生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

課程大綱
通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實質(zhì)和原則
1.溝通就是傳遞信息、說明事物
2.溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3.溝通是為了表達意愿
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、民族的溝通原則不同
三、溝通的種類及形式
1.幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2.身體語言的運用技巧
★案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）

五、溝通的步驟
1.事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）
2.建立關(guān)系（以情為先以理為主）
3.把握時機(時間、地點）
4.闡述觀點
5.處理異議
6.達成目標
六、不同溝通風格的管理者分析與應(yīng)對
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
★案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

七、溝通的方向
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1.溝通的原
2.溝通的方法
3.溝通的障礙
★案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見你怎么辦？
如何「處理下級越級向你匯報」？
如何「處理部屬的過失行為」？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
八、溝通的途徑
1.直接溝通
2.迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么？
九、常見的溝通的障礙
1.定式思維
2.過早的評價
3.一心二用
4.直接跳到結(jié)論
5.偏見

溝通管理培訓