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銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)

【課程對(duì)象】：銀行行長(zhǎng)
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？  每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。
正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個(gè)課程中分析、討論。
第一章、卓越行長(zhǎng)素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、清晰自我定位
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
三、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通策略與技巧
四、行長(zhǎng)的心理研究能力
五、行長(zhǎng)壓力化解與情緒管理策略
六、養(yǎng)成四大良好習(xí)慣——修好身
第二章、營(yíng)銷管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、銀行營(yíng)銷十大策略
二、銀行資源整合與海量營(yíng)銷12大策略
第三章、銀行客戶管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、企業(yè)客戶信息系統(tǒng)建立與完善的技巧
二、企業(yè)客戶分級(jí)管理技巧
三、企業(yè)客戶戰(zhàn)略合作管理
四、銀行客戶忠誠(chéng)度管理技巧
五、客戶抱怨投訴處理技巧
六、客戶全生命周期管理
第四章、銀行人力管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、選人用人是關(guān)鍵
二、績(jī)效管理技巧
三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧
四、授權(quán)與監(jiān)督
五、團(tuán)隊(duì)沖突管理
第五章、銀行培訓(xùn)管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、培訓(xùn)理念
二、培訓(xùn)方案的策劃與制作
三、員工培訓(xùn)策略與方法
四、客戶引導(dǎo)培訓(xùn)策略與方法
第六章、銀行成本管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、成本控制的意義
二、采購(gòu)成本削減
三、日常管理成本控制
四、營(yíng)銷成本的削減
五、人力成本控制
第七章、銀行危機(jī)管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、理解危機(jī)管理
二、危機(jī)公關(guān)處理的六步驟
三、危機(jī)公關(guān)策略
四、危機(jī)處理策略
五、危機(jī)公關(guān)細(xì)節(jié)
六、10種錯(cuò)誤危機(jī)公關(guān)的方式
七、危機(jī)公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn)
八、危機(jī)管理的商務(wù)談判
九、危機(jī)公關(guān)處理利器
十、危機(jī)預(yù)防
第八章、銀行文化建設(shè)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、什么是銀行文化
二、銀行文化的六大功能
三、銀行文化的三個(gè)層次
四、領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)文化建設(shè)技巧
第九章、銀行政府公關(guān)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、政府關(guān)系的六條原則
二、與政府建立關(guān)系的策略
三、政府公關(guān)活動(dòng)策劃
四、政府公關(guān)活動(dòng)實(shí)施
五、獲得政府政策支持的六大要點(diǎn)
第十章、銀行行長(zhǎng)商務(wù)禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
二、商務(wù)送禮禮儀
三、迎接上級(jí)部門檢查禮儀
四、迎接國(guó)家相關(guān)職能部門檢查禮儀
五、與客戶企業(yè)聯(lián)誼會(huì)禮儀
六、大型會(huì)議禮儀
七、媒體接待禮儀
八、剪彩活動(dòng)禮儀
案例分析：花旗銀行：成就領(lǐng)袖企業(yè)的36個(gè)法則
渣打銀行：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影

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