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前言
新生代員工管理包括90后，他們有鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀，他們或許是我們生機(jī)勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！
本課程的總體目標(biāo)是使讓主管掌握如何管理90后的員工，如何激勵(lì)90后的員工，如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)90后的員工，如何協(xié)助90后提升工作績(jī)效，如何塑造在90后的心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象。
課程特色
講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。
理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。
由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
課程目標(biāo)
認(rèn)知90后員工的行為和人格特征
主管的角色與任務(wù)，掌握90后員工的管理方式
如何與90后員工溝通技巧
90后員工需求抱怨處理技巧
90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧
士氣激勵(lì)的策略與手法
如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)90后的員工
如何提升90后員工工作滿意度
塑造影響90后員工的新型領(lǐng)導(dǎo)
課程大綱（備注，課前可以收集貴公司遇到的案例，老師課堂現(xiàn)場(chǎng)討論和解決）
授課時(shí)數(shù)：    2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）
課程內(nèi)容
訓(xùn)  練  內(nèi)  容    授課手法
一、90后員工的工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理
1．90后員工的動(dòng)機(jī)與人格
2．90后員工的人格特征
3．90后員工的工作動(dòng)機(jī)
4．90后員工對(duì)工作的心理預(yù)期
5．90后員工的多元化價(jià)值觀
6．90后與現(xiàn)有管理方式的沖突
講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實(shí)務(wù)演練
二、主管的角色與任務(wù)
1．主管的畫(huà)像
2．主管應(yīng)有的心態(tài)
3．主管應(yīng)有的角色扮演
4．主管應(yīng)有的工作任務(wù)
5．90后員工喜歡的管理方式
指導(dǎo)式管理，寬嚴(yán)結(jié)合；
結(jié)果導(dǎo)向，有自己的創(chuàng)新空間；
分工明確，責(zé)任清晰；
寬松自由但不放縱；
管理制度和方式人性化、開(kāi)放化；
民主化、科學(xué)化和公平化；
創(chuàng)新、超前
講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實(shí)務(wù)演練
三、如何與90后員工溝通技巧
1．溝通的功能
2．溝通的藝術(shù)
整理信息
肢體語(yǔ)言
傾聽(tīng)的技巧
引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)的技巧
同理心的運(yùn)用
克服障礙
3．90后溝通的要點(diǎn)
平民式溝通
開(kāi)放式溝通
少含蓄多直接
少命令多委婉
多理解多包容
多集體化決策
4．90后員工溝通原則
原則一:尊重
原則二:理解
原則三:信任
原則四:贊美
講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實(shí)務(wù)演練
四、90后員工抱怨處理技巧
1．90后員工行為通性
2．需求層次理論
3．員工需求的掌握
4．需求不滿的行為
5．需求不滿的因應(yīng)對(duì)策
6．員工諮商技巧
7．90后員工的需求
希望自己被認(rèn)真對(duì)待、被信任、賦予重任
習(xí)慣自己解決問(wèn)題
不愿意耗時(shí)間做沒(méi)有意義的事
不喜歡處處被抑制
希望能照自己的意思做事
期待肯定與回饋    講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實(shí)務(wù)演練
五、90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧
1．動(dòng)機(jī)雙因素理論
2．激勵(lì)技巧
3．責(zé)備技巧
六、士氣激勵(lì)的策略與手法
1．了解部屬與人性
2．組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱
3．如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)
4．如何建立出積極的工作氣氛
5．如何自我激勵(lì)
6．如何激勵(lì)部屬
講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實(shí)務(wù)演練
七、如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)90后的員工
1．工作教導(dǎo)四階段法
督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來(lái)
幾種教導(dǎo)方法的比較
教導(dǎo)方法四階段的確立
2．基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧
傾聽(tīng)的技能
的發(fā)問(wèn)技能
的區(qū)分技能
的回應(yīng)技能
3．工作教練 Coaching
精準(zhǔn)目標(biāo)
理清現(xiàn)狀
關(guān)鍵價(jià)值鏈
確認(rèn)教練需求和目標(biāo)
商定具體開(kāi)發(fā)要求
制定詳細(xì)的教練計(jì)劃
完成教練任務(wù)，開(kāi)展教練活動(dòng)
活動(dòng)回顧與績(jī)效改善計(jì)劃
4．教練的專業(yè)工具
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧
制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧
面談技巧
行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧
行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實(shí)務(wù)演練
八、如何使90后員工產(chǎn)生向心力
1．了解人性、運(yùn)用人性： 員工真正要的是什么？
2．從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力
員工流失的含義,
員工流失的現(xiàn)狀,
員工流失的原因分析,
員工個(gè)人的因素,
企業(yè)的因素,
增強(qiáng)組織內(nèi)聚力，減小員工流失的對(duì)策,
3．完善企業(yè)合理化建議
4．營(yíng)造一個(gè)充分溝通
5．增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的途徑
加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通
為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境
正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能
加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范建設(shè)
九、如何提升90后員工工作滿意度
1．提升員工工作滿意度8C原則
Control（控制）
Commitment（承諾）
Challenge（具有挑戰(zhàn)的工作）
Collaboration（合作/團(tuán)隊(duì)協(xié)作）
Culture（文化）
Compensation（報(bào)酬）
Communication（交流）
Concern for DueProcess（尊重過(guò)程）
2．把握六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 提升員工滿意度
全面審視 換位思考 正確看待N個(gè)不容回避的員工需求
尊重員工注重傾聽(tīng)意見(jiàn)并及時(shí)反饋信息
關(guān)愛(ài)員工深入了解他們的實(shí)際生活狀況
講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實(shí)務(wù)演練
信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán)
激勵(lì)員工對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)
引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一