課程描述INTRODUCTION
根據(jù)海內(nèi)外多家財(cái)富調(diào)查機(jī)構(gòu)顯示，中國的高凈值人群增速連續(xù)5年穩(wěn)居全球首位，國內(nèi)個(gè)人資產(chǎn)過億的人數(shù)幾乎每天都在增加。這也意味著現(xiàn)在社會(huì)人群的財(cái)富轉(zhuǎn)移趨勢。作為企業(yè)家、經(jīng)營者、管理者甚至是一線的員工對自己的客戶都要有超常的敏銳度，因?yàn)槿绾握业讲⒕S護(hù)金字塔頂端的VIP是一個(gè)銷售渠道甚至整個(gè)企業(yè)關(guān)鍵核心。 面對現(xiàn)在市面上泛濫的VIP會(huì)員政策你的客戶是否真的享受到了VIP的優(yōu)勢，VIP的劃分是否真的科學(xué)，VIP的體系是否真的幫你和你的企業(yè)帶來增值，如何才能維護(hù)好金字塔*的VIP……關(guān)于VIP客戶的問題有太多需要解決。本課將運(yùn)用國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)VIP體系和多家調(diào)查機(jī)構(gòu)*報(bào)告結(jié)合企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀和地域特色從多方面多角度帶領(lǐng)學(xué)員去重新學(xué)習(xí)VIP體系的構(gòu)架和*客戶的篩選與維護(hù)。
· 營銷副總· 營銷總監(jiān)· 區(qū)域經(jīng)理· 導(dǎo)購促銷
培訓(xùn)講師：陳衍行
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一章中國超高凈值人群構(gòu)成、分布和變化趨勢
一、什么是超高凈值人群
超高凈值人群的基本屬性
超高凈值人群的分布
超高凈值人群的行業(yè)解析
二、高凈值人群的服務(wù)理念
高凈值人群的消費(fèi)習(xí)慣
高凈值人群的服務(wù)需求
第二章中國超高凈值人群特征
一、超高凈值人群基本特征
年齡層和公司屬性
投資傾向和特點(diǎn)分析
二、超高凈值人非金融需求
第三章重新定義你的VIP
一、為什么要進(jìn)行VIP分級
不同等級的顧客資源需求和投放標(biāo)準(zhǔn)不同——集中資源
不同等級的顧客激勵(lì)方式和價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)不同——顧客激勵(lì)
二、根據(jù)企業(yè)利潤來源
用高凈值思維來進(jìn)行利潤來源劃分
找出接近于80%利潤的部分客戶
三、用金字塔客戶分布圖確認(rèn)客戶屬性
學(xué)習(xí)4層分布法的金字塔圖
80%利潤的客戶進(jìn)入鉑金和黃金層級
四、檢測高層及客戶區(qū)域的維護(hù)頻率
第四章VIP客戶數(shù)據(jù)分析
一、VIP客戶的固定信息獲取
個(gè)人數(shù)據(jù)（基本信息）的獲取與使用
行為數(shù)據(jù)的記錄和客戶銷售實(shí)務(wù)
客戶思維數(shù)據(jù)的獲取渠道、儲(chǔ)存和調(diào)取
客戶財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和預(yù)判
二、VIP客戶的可變信息
四分圖調(diào)查表詳解
VIP客戶調(diào)查表達(dá)制作與要求
VIP客戶信息的圖標(biāo)分布方法
如何根據(jù)VIP客戶的四分圖表進(jìn)行策略調(diào)整
第五章VIP客戶的服務(wù)與維護(hù)
一、VIP客戶精細(xì)化服務(wù)
客戶服務(wù)生理距離標(biāo)尺
安全距離的服務(wù)原則和標(biāo)準(zhǔn)
方位與客戶服務(wù)的潛在語言
二、VIP客戶服務(wù)精細(xì)化實(shí)務(wù)技巧分析
100%客戶服務(wù)眼神和面部表情管理
100%客戶服務(wù)接觸管理（身體觸碰、握手、擁抱）
100%客戶服務(wù)社交管理（遞送名片、奉茶、邀請落座、迎送客戶）
三、VIP客戶維護(hù)簡析
VIP客戶維護(hù)——忠誠計(jì)劃
客戶忠誠計(jì)劃的常見模式
【部分客戶】
奢侈品行業(yè)：VanCleef&Arpels、Cartier、FOREVERMARK、ENZO等。
珠寶行業(yè)：周大福、IDO、蒂爵、老鳳祥、Derain、明牌珠寶、千葉珠寶、六福珠寶、通靈珠寶、寶慶尚品等。
汽車行業(yè)：寶馬中國、勞斯萊斯等。
服裝行業(yè)：ErmenegildoZegna、SalvatoreFerragamo、CERRUTI等。
酒店餐飲行業(yè)：漫咖啡、St.Regis酒店、洲際酒店等。
其他行業(yè)：阿里巴巴、極草5X、藍(lán)色早晨、TUMI、Dior等。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/18532.html
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- 陳衍行