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課程大綱：
第一部分：理念篇－提升對人的敏感度
管理針對的是事，面對的卻是人。而每一個人因其成長與發(fā)展的背景不同，都存在著自己獨特的人格型態(tài)，并依此偏好的行為模式與價值取向，來處理他們的人際關(guān)系。這種處理的方式，并無所謂高低好壞的差別。然而，這種個別性的差異，當相聚在一起的時候，卻難免會產(chǎn)生抵觸與不兼容的現(xiàn)象。每個人都依據(jù)自己過去的經(jīng)驗，站在自己的立場評斷他人，引發(fā)了許多無謂的沖突與對立，甚至對組織群體造成莫大的損失。提升對人的敏感成為管理有效性的關(guān)鍵，本部分幫助學(xué)員提升對人的敏感度，關(guān)組織氛圍等前置軟性指標，做到知人善用和雙贏溝通。

1、提升團隊的前置軟性指標
探討：管事理人還是管人理事
運算復(fù)雜不等于管理簡單
公路高速不等于車輛高速
思考：裁員有效嗎？股票激勵有效嗎？
講解：后置財務(wù)指標和前置軟性指標

2、了解不等于認識
活動：九宮格
講解：對人敏感度的三個層面
案例：歡迎光臨

3、如何做到知人善用
知人：對自己的了解+對別人的了解
善用：個人放對位置+團隊有效互動
選人的三大誤區(qū)
管理付出還是激發(fā)投入

4、基于行為風格的雙贏溝通
活動：十指操
講解：行為風格的兩個基礎(chǔ)
思考：一個圓點引發(fā)的聯(lián)想
案例：關(guān)注人還是關(guān)注事（打配合，做組合）
案例：直接還是間接（從他人喜歡的角度出發(fā)）
講解：四種行為風格

第二部分：方法篇－建立分辨人的系統(tǒng)
要減少組織內(nèi)部無謂的沖突與對立，建立協(xié)同作戰(zhàn)的真正的團隊，處理此一根源性的問題其實不難，只需要轉(zhuǎn)換成另一種思考方式，即「用別人喜歡的方式，對待他們」，就能夠解開沖突的結(jié)。但是，這也不如想象的簡單，因為你必需對自己與他人都有著深刻的認識與了解，并愿意委屈求全，能夠有效的自我克制、自我調(diào)適與自我管理，才能夠成功的自我超越、自我轉(zhuǎn)型。透過對自我的掌握為出發(fā)點，來開創(chuàng)更具建設(shè)性的人際調(diào)適與工作關(guān)系。如此，也才有可能創(chuàng)造出更高的績效與成就更大的事業(yè)。本部分進行DISC測評，并基于測評，采用視頻和案例幫助學(xué)員建立分辨人的系統(tǒng)。

1、個人行為風格測試
案例：玩手機不看說明書的弊端
講解：測試的要求和注意事項
測試：了解你的人際風格
解讀：個人行為風格測評報告
分享：如何用別人喜歡的方式來對待他

2、DISC行為風格探索與運用
假如你面對D指揮者（關(guān)注事、行動快）
1）視頻：D特質(zhì)行為風格
2）案例：查詢電話號碼
3）案例：沒有不可能
4）探討：D特質(zhì)典型性格
5）講解：如何與高D特質(zhì)的伙伴相處？
6）講解：D特質(zhì)自我改善建議

假如你面對I影響者（關(guān)注人、行動快）
1）視頻：I特質(zhì)行為風格
2）探討：I特質(zhì)典型性格
3）講解：如何與高I特質(zhì)的伙伴相處？
4）講解：I特質(zhì)自我改善建議

假如你面對S支持者（關(guān)注人、行動慢）
1）視頻：S特質(zhì)行為風格
2）探討：S特質(zhì)典型性格
3）講解：如何與高S特質(zhì)的伙伴相處？
4）講解：S特質(zhì)自我改善建議
5）思考：S需要的伙伴

假如你面對C思考者（關(guān)注事、行動慢）
1）視頻：C特質(zhì)行為風格
2）探討：C特質(zhì)典型性格
3）講解：如何與高C特質(zhì)的伙伴相處？
4）講解：C特質(zhì)自我改善建議

第三部分：蛻變篇－探索自我雙贏溝通
組織都是由許多不同人格型態(tài)的人所組成的。領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是讓不同人格型態(tài)的人能夠和諧相處，并進而發(fā)揮出合作無間的團隊力量。一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須了解不同人格型態(tài)部屬的行為特性與偏好，從而促進人際間完美的合作關(guān)系，并能激勵整個組織，朝向領(lǐng)導(dǎo)人所要求的目標前進。本部分采用角色扮演和團隊演練，幫助團隊成員探索自我，并找到雙贏溝通的鑰匙。
1、DISC探索自我角色扮演
STEP1：任務(wù)下達
STEP2：抽簽
STEP3：設(shè)計
STEP4：表演
STEP5：小組討論
STEP6：總結(jié)運用

2、DISC雙贏溝通団隊演練
STEP1：任務(wù)下達
STEP2：個人答案
STEP3：全隊答案
STEP4：專家解讀
STEP5：團隊分析
STEP6：總結(jié)運用

第四部分：實踐篇－發(fā)展自我持續(xù)提升
DISC行為風格的主要內(nèi)涵，即在于透過一套有系統(tǒng)的分析方式，將人格型態(tài)區(qū)分為四種不同的基本型態(tài)，以協(xié)助我們有效的掌握人性差異與行為特性，并深入探討其中之交互影響與有效的調(diào)整方式，可以幫助我們員在未來人際關(guān)系的建立，以及工作推動與生活品質(zhì)上，創(chuàng)造出更高的成就與滿足。本部分分享DISC在工作和生活中的運用的案例基于需要注意的核心原則。
1、DISC與工作中的自我發(fā)展
小實驗：用一周的時間觀察同事
對待差異的三個階段
案例：三國人物DISC分析－善用之可得天下
研討：蜀國團隊的成與敗
講解：工作中自我發(fā)展的解決方案
案例：西游團隊性格特質(zhì)分析與行為風格的調(diào)整
2、工作與生活的平衡
3、DISC在工作與生活中運用的和核心原則
講解：行為風格特性說明
引導(dǎo)：調(diào)整風格的步驟
朗讀：DISC運用原則28字詩歌

#課程收結(jié)#
1、課程知識點和所達成的共識回顧
2、1分鐘培訓(xùn)感想
3、知行合一的五個層次
4、致謝和互動問答