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 廈門辦公禮儀培訓(xùn)課程
 課程大綱
模塊一：禮儀概述
授課內(nèi)容 授課形式
禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合
五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別
學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)
職業(yè)形象測試：您的分?jǐn)?shù)是多少？
形象測試
影片教學(xué)
模塊二：儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝
授課內(nèi)容 授課形式
心理學(xué)AIDMA法則
建立管理者職業(yè)形象
男士、女士的面容規(guī)范 F
觀看教學(xué)片：某省電力公司窗口人員服務(wù)行為規(guī)范教學(xué)片之儀容禮儀
圖片糾錯：哪些細(xì)節(jié)不到位呢？
模塊三：服飾禮儀——打造完美職業(yè)形象
授課內(nèi)容
授課形式
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)點評；
服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧、顏色與配色方案；
分析點評：細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，禮儀提升形象
圖片糾錯：常見著裝誤區(qū)點評
（運(yùn)用一組楊老師在電力公司拍攝的著裝不規(guī)范圖片要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場點評，加深授課印象）
演練：服務(wù)人員崗前自我形象檢查表
模塊四：化妝示范及訓(xùn)練——美麗的蛻變
授課內(nèi)容
授課形式
臉部立體結(jié)構(gòu)；
冷暖色系搭配；
卸妝與護(hù)膚；
職業(yè)妝容示范；
絲巾的搭配；
現(xiàn)場練習(xí)指導(dǎo)；
老師示范：楊老師老師進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)計配色，并進(jìn)行職業(yè)妝容教學(xué)示范
現(xiàn)場練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場練習(xí)化妝和絲巾系法，老師逐一指導(dǎo)過關(guān)
模塊五：舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
授課內(nèi)容 授課形式
音樂冥想微笑訓(xùn)練——告別“面具”臉
l與他人交談中如何運(yùn)用眼神的魅力
人際交往的禮儀距離
站姿、坐姿、走姿、蹲姿形體講析與演練
手勢禮儀
鞠躬禮與欠身禮示范與應(yīng)用場合
領(lǐng)導(dǎo)上臺演說時的儀態(tài)注意
禁忌儀態(tài)（不經(jīng)意間的一些不雅姿態(tài)）
分析點評：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范——標(biāo)志性的偉人手勢
觀看視頻：某省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽禮儀專場競賽片段
觀看教學(xué)片：某省電力公司服務(wù)行為規(guī)范教學(xué)片之儀態(tài)禮儀
分組演練，考核過關(guān)
1.音樂冥想微笑訓(xùn)練--告別“面具”臉
2.訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿--“五紙親密訓(xùn)練法”
模塊六：商務(wù)禮儀
授課內(nèi)容
授課形式
介紹禮儀
自我介紹四要素
第三方介紹（怎么把上級領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識）
集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識）
介紹禮儀小貼士
握手禮儀
握手的起源及其他風(fēng)俗
握手的時間、距離、三種形式
握手“五到”、六句口訣
握手的禁忌
案例模擬
名片禮儀
如何遞接名片或證件
遞接資料、簽收文件時
禁忌事項
案例模擬
同行禮儀
如何引導(dǎo)客戶及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入營業(yè)廳
上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？
進(jìn)出電梯時是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶先進(jìn)？
現(xiàn)場模擬演練：
某A電力公司領(lǐng)導(dǎo)到B電力公司參觀訪問，B電力公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何做好會面時的介紹和握手？如何引導(dǎo)客人？
分組演練，考核過關(guān)
影片教學(xué)
模塊七：接待禮儀
授課內(nèi)容
授課形式
接待分類（包括日常接待和隆重接待）
準(zhǔn)備工作
營業(yè)廳門口的迎賓
辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)
會議室的奉茶禮儀
講解路線及講解員的訓(xùn)練
部門匯報：如何迎接各種檢查匯報工作
送客又該注意些什么？
情景模擬演練 F
現(xiàn)場過關(guān)演練：
上級公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？
1、如何安排接待人員？
2、接待前作何準(zhǔn)備？
3、掌握接待細(xì)節(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意而歸
模塊八：餐桌禮儀
授課內(nèi)容
授課形式
如何點菜和敬酒
正式祝酒詞
特殊場景
餐桌上的不雅儀態(tài)
場景模擬演練 F
現(xiàn)場模擬演練：（小品式教學(xué)）
  學(xué)員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練，其它學(xué)員根據(jù)其表現(xiàn)，指出點菜及用餐過程中不妥之處
影片教學(xué)
影片中的主人公在宴會過程中出現(xiàn)哪些我們在日常生活餐桌中常犯的錯誤？
模塊九：座次禮儀
授課內(nèi)容
授課形式
開會時如何安排位置（相對式、并列式、自由式）
合影時的位次安排
談判或簽字儀式的座次安排
工作餐時的座次
乘坐轎車時上座在哪里？ F現(xiàn)場演練：
如何安排區(qū)分相對式、并列式排序方法？各種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？
模塊十：會議禮儀
授課內(nèi)容
授課形式
組織與準(zhǔn)備
會中服務(wù)
參會禮儀與會后工作
主持人禮儀
與會者禮儀
頒獎禮儀 F
引發(fā)學(xué)員思考：
如何有效組織會議？
如何避免會議過程中出現(xiàn)的壞習(xí)慣？
模塊十一：電話禮儀—企業(yè)的有聲名片
授課內(nèi)容
授課形式
電話那端優(yōu)美的聲音
接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結(jié)束電話禮儀
特殊情況時
電話禮儀禁忌事項 F
如何通過電話展示企業(yè)的品牌形象？
影片教學(xué)
現(xiàn)場演練
 廈門辦公禮儀培訓(xùn)課程