電話營銷技巧
講師：方華泉 瀏覽次數(shù)：2586
課程描述INTRODUCTION
福州電話營銷技巧和話術(shù)課程培訓
培訓講師：方華泉
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一部分：電銷主體結(jié)構(gòu)分析
一、電銷的主體結(jié)構(gòu)
二、電話銷售前的準備工作
三、原油投資有效的電話銷售開場白
四、原油投資中，不同類型、背景的客戶如何介入
五、小組練習：針對不同客戶，分別設(shè)計不同話術(shù)開場白
六、課堂演練：“開場白”的語音、語調(diào)等指導(dǎo)、點評及糾正
1 第二部分：原油投資電銷的溝通話術(shù)技巧
一、電銷溝通“聽”的重點
2 注意：事實、情感、需求
2 聽與復(fù)述技巧：
2 原油投資電銷錄音分析及點評
二、電銷溝通“說”的關(guān)鍵（常見情況，如何應(yīng)對）
2 1、如何引導(dǎo)客戶開戶？
2 2、如何引導(dǎo)客戶加QQ、微信？
2 3、在其他平臺有投資過的客戶，該如何跟進、引導(dǎo)？
2 4、客戶有在做股票、黃金、白銀、其他投資，怎么引導(dǎo)？
2 ……
三、電銷溝通“問”的藝術(shù)
2 1、客戶會言不由衷，撒謊，怎么破？（以問代答）
2 2、“好嗎和好吧”的使用注意事項
2 3、針對小資金操作的客戶，怎么引導(dǎo)加金？
2 4、少問否定類問題
2 ……
四、電銷溝通“答”的技巧
2 1、這個投資要多少錢
2 2、“好嗎和好吧”的使用注意事項
2 3、你們公司注冊資金多少
2 4、遇到你回答不上來的問題的時候，怎么辦？
2 ……
五、原油投資的溝通話術(shù)要點
六、課堂演練：針對不同渠道、類別客戶的溝通話術(shù)演練及點評
1 第三部分：需求挖掘與產(chǎn)品呈現(xiàn)
一、客戶需求的特點
二、原油投資需求挖掘之“黃金三問”
三、小組練習、討論、點評：原油電銷實戰(zhàn)中如何利用黃金三問？
四、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧：原油介紹FABE法與關(guān)鍵詞提煉法
五、小結(jié)：避免產(chǎn)品呈現(xiàn)的誤區(qū)
1 第四部分：常見客戶異議處理技巧
一、原油電銷中常見的異議分析、解讀
2 1、原油投資風險太大的問題
2 2、對交易所正規(guī)性，有擔心！
2 3、在其他平臺有投資過的客戶，該如何跟進、引導(dǎo)？
2 4、客戶說：我先了解下再說、我考慮一下再說（怎么回答？）
2 ……
二、常見客戶對原油投資的異議處理技巧
三、轉(zhuǎn)移客戶異議：評估差異和*
四、小組練習：分析我們原油投資與其他替代品（競爭方案）相比，有什么優(yōu)勢和劣勢？及如何放大優(yōu)勢，轉(zhuǎn)換劣勢？
1 第五部分：二次回訪、客戶跟進及逼單的話術(shù)技巧
一、回訪、跟進前的準備
二、回訪、跟進的開場要點及話術(shù)
三、臨門一腳：原油投資，如何進行逼單
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/15910.html
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- 方華泉
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