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卓越團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng) 
 【課程背景】
競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，單純地依靠技術(shù)、資金都無(wú)法決定企業(yè)的成功，真正的成功必然有賴(lài)于何*限度地開(kāi)發(fā)和利用人力資源，*限度地提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和價(jià)值增值。
如何讓團(tuán)隊(duì)中所有的成員都學(xué)會(huì)對(duì)自我負(fù)責(zé)、對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé) 、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，是本次課程的主要內(nèi)容。一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)中只有每個(gè)人都學(xué)會(huì)了負(fù)責(zé)，學(xué)會(huì)了不帶情緒的溝通，學(xué)會(huì)了認(rèn)真與真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)人，無(wú)論是客戶(hù)還是企業(yè)內(nèi)部的客戶(hù)，這樣的團(tuán)隊(duì)才能成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，這樣的一群人才可稱(chēng)之為團(tuán)隊(duì)。
本課程將運(yùn)用大量的行動(dòng)學(xué)習(xí)與引導(dǎo)技術(shù)，通過(guò)各種不同形式的游戲，讓學(xué)員在動(dòng)中學(xué)會(huì)分析與思考，向內(nèi)看到自我的不足，看到是由于自我原因而讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良的后果。通過(guò)CP教練技術(shù)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何與他人交流與溝通，學(xué)會(huì)向內(nèi)看到自我溝通的盲點(diǎn)，學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中有效的交流與溝通。提升自我的工作能力的同時(shí)，也提高對(duì)自我、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé)能力。
【課程目的】
學(xué)員層面
讓學(xué)員看到現(xiàn)實(shí)行為受自身信念影響的狀況，激發(fā)他們尋求突破生命的動(dòng)力
激發(fā)學(xué)員自我潛能，突破固有的執(zhí)念
促進(jìn)學(xué)員生活與工作中個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通
激發(fā)學(xué)員內(nèi)在能力，提升責(zé)任力與執(zhí)行力
組織層面
通過(guò)訓(xùn)練打造一支主動(dòng)積極且自我管理型職業(yè)化銷(xiāo)售型服務(wù)團(tuán)隊(duì)迎接挑戰(zhàn)
創(chuàng)造輕松愉快的溝通氛圍激發(fā)協(xié)作創(chuàng)新能力。
引導(dǎo)事業(yè)伙伴進(jìn)入主動(dòng)進(jìn)步快樂(lè)幸福工作領(lǐng)域促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一；
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)共融性創(chuàng)建內(nèi)生性團(tuán)隊(duì)歸屬系統(tǒng)和責(zé)任執(zhí)行力文化；
課程結(jié)構(gòu)：
第一天：白天
第一部分：開(kāi)營(yíng)儀式
通過(guò)講解請(qǐng)學(xué)員明白與清晰此特訓(xùn)的目的與意義，并宣布在此學(xué)習(xí)期間的特定要求，及介紹此特訓(xùn)營(yíng)的班主任及助教團(tuán)成員。
第二部分：人生的格局與組建團(tuán)隊(duì)
一、你的態(tài)度決定了你的格局
1、你是帶著什么樣的態(tài)度進(jìn)入課堂的？
2、什么樣的態(tài)度決定什么樣的結(jié)果！
3、我們要在什么樣的氛圍下學(xué)習(xí)？
二、如何做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人？
1、負(fù)責(zé)與抱怨
2、如何成為一個(gè)對(duì)自我負(fù)責(zé)的人？
三、組建團(tuán)隊(duì)
1、破冰
2、成立團(tuán)隊(duì)
3、自我介紹
4、團(tuán)隊(duì)分享
5、選擇總經(jīng)理
6、組建領(lǐng)導(dǎo)班子
7、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采（在以后的培訓(xùn)中將一直延用）
8、龍虎榜
第三部分：極速60秒——團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作
一、引導(dǎo)游戲：極速60秒
以游戲?yàn)橐龑?dǎo)，通過(guò)游戲讓團(tuán)隊(duì)成員自我反思，發(fā)現(xiàn)在游戲過(guò)程中自我的不足，團(tuán)隊(duì)失敗與成功的經(jīng)驗(yàn)。
二、促動(dòng)技術(shù)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
注：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是行動(dòng)學(xué)習(xí)的一種方式方法，是由ICA研發(fā)并在全世界推廣的一種促動(dòng)技術(shù)，將其作為團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決如何達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工具使用。其主要作用促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共識(shí)、創(chuàng)新想法、聚焦關(guān)鍵行動(dòng)領(lǐng)域、價(jià)值觀重塑等。
1、運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)中的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法，讓學(xué)員通過(guò)游戲向內(nèi)反思，看到自我的不足，發(fā)現(xiàn)自我的長(zhǎng)項(xiàng)與短項(xiàng)。
2、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)現(xiàn)其他團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)項(xiàng)。
3、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法，讓學(xué)員看到團(tuán)隊(duì)中積極的一面，增強(qiáng)歸屬感與榮益感。
4、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法，最終形成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的方法與結(jié)果，并有效執(zhí)行。
第一天：晚課
第一部分：意愿行
一、問(wèn)題：人生當(dāng)中有多少事是我們不愿意做，而又不得不做的呢？
二、問(wèn)題：如果一定要做，那又會(huì)如何？
三、問(wèn)題：如何讓我們即愿意做，又開(kāi)心的做？
四、問(wèn)題：意愿加方法等于100%目標(biāo)，那么要如何進(jìn)行配比？
五、游戲：意愿行
第二部分：意愿行的總結(jié)與分析
一、是什么決定了你的結(jié)果？
二、為什么我們可以完成，而又快樂(lè)的完成？
三、是我們每個(gè)人的意愿決定了我們最終的結(jié)果。
第三部分：堅(jiān)持與固執(zhí)
一、什么是堅(jiān)持？
二、什么是固執(zhí)？
三、堅(jiān)持與固執(zhí)和目標(biāo)的關(guān)系？
第二天：
第一部分：影音分析：
一、小組討論：
二、溝通的意義
三、小組討論：一個(gè)沒(méi)有良好溝通能力的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)會(huì)是什么樣的？
第二部分：溝通能力的訓(xùn)練——CP教練技術(shù)
注：通過(guò)教練技術(shù)中*別的CP技術(shù)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行溝通能力訓(xùn)練與提升，讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何與人溝通，如何在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通，明晰溝通的最高目的是什么，溝通中重要的是什么？過(guò)程中會(huì)通過(guò)各種各樣的互動(dòng)方式，在做中學(xué)，學(xué)中做。充分練習(xí)與感受。
一、教練入門(mén)
1、什么是教練技術(shù)
2、什么是教練式對(duì)話
3、教練的價(jià)值
4、教練的四個(gè)能力
5、教練的四個(gè)步驟
二、聆聽(tīng)的能力
1、聆聽(tīng)時(shí)常出現(xiàn)的不良習(xí)慣
2、聆聽(tīng)的態(tài)度
3、全面聆聽(tīng)聽(tīng)什么
4、3R聆聽(tīng)技巧
5、聆聽(tīng)說(shuō)話中的內(nèi)容
二、區(qū)分的能力
1、區(qū)分的目的
2、理清事實(shí)與個(gè)人演繹
3、明確事情的輕重緩急和關(guān)鍵因素
4、讓對(duì)方洞悉自己的心態(tài)信念和處事模式
5、關(guān)鍵心態(tài)的區(qū)分
三、發(fā)問(wèn)的能力
1、發(fā)問(wèn)的目的
2、發(fā)問(wèn)的出發(fā)點(diǎn)
3、教練發(fā)問(wèn)的方向
4、啟發(fā)性可能性問(wèn)題
5、激勵(lì)挑戰(zhàn)性問(wèn)題
6、計(jì)劃成果性問(wèn)題
四、回應(yīng)的能力
1、回應(yīng)的目的
2、教練的三大回應(yīng)
1）建議
2）強(qiáng)化
3）批評(píng)
3、什么是給予回應(yīng)
4、什么是嘉許性的回應(yīng)
第三部分：組織內(nèi)部的溝通
一、上下級(jí)溝通
二、平級(jí)溝通
三、跨部門(mén)溝通
卓越團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)