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培訓(xùn)導(dǎo)言
作為一名部門負(fù)責(zé)人您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑，是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、外部客戶有效溝通而苦惱---如何挖掘跨部門溝通問題根源，如何克服溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
課程特色
本課程為講師在咨詢與培訓(xùn)的實(shí)務(wù)中，針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)。從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系；通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道。
培訓(xùn)技巧
1、主題講授；
2、案例研討；
3、角色扮演；
4、實(shí)操練習(xí)；
5、多媒體教學(xué)；
6、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合。
學(xué)員收獲
1、挖掘跨部門溝通中的常見問題；
2、掌握跨部門溝通的解決方法；
3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
4、打開溝通通路，提高溝通效果；
5、了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式；
6、提升跨部門人員的溝通技能。
破冰：一場投訴引發(fā)的思考
第一講深入挖掘跨部門問題的根源
一、部門間的沖突到底是誰的錯(cuò)？
二、沒有問題就是*的問題
三、不要將問題留在工作之中
案例分析：康達(dá)公司的問題在哪里？
第二講跨部門溝通的技巧上篇—內(nèi)部溝通
一、把話說得更簡單
二、部門間異議的正確處理
三、兩難問題的處理
四、多難問題的處理
五、和下屬你要這樣說
案例研討：面對(duì)難管理的下屬如何溝通?
六、不同狀態(tài)下如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
第三講跨部門溝通的技巧下篇—外部溝通
一、開一個(gè)好頭
二、快速拉近彼此的距離
三、問得巧，答得妙
四、溝通中要控制你自己
五、化解不誤解
六、建立信任更關(guān)鍵
互動(dòng)演練：如何讓人信任你
七、借力使力不費(fèi)力
八、攻心為上
九、維護(hù)關(guān)系最重要
第四講不可或缺的人際溝通
1、好人緣祝你成功
2、用心相處的人際關(guān)系
3、把握好人際溝通的度
4、說“不”的技巧
5、人際沖突處理難，處理不好更難
互動(dòng)：小道消息你要怎樣聽
6、感情投資才是*的投資
現(xiàn)場研討：工作與感情真的能分開嗎？
第五講：跨部門溝通的解決之道
一、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
二、搭建跨部門溝通的橋梁
1、組織設(shè)計(jì)
2、跨部門流程
3、溝通通路---
三、要開就開高效會(huì)議
互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？
四、避免跨部門溝通的短接
五、解決從中層經(jīng)理做起
六、達(dá)成共識(shí)最重要
團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練：神奇的溝通地毯
第六講：在實(shí)踐中提升你自己
一、讓你的溝通因人而異
二、能力就是實(shí)力
三、提升就靠你自己