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一、認識溝通，認識跨部門溝通價值
1、溝通能力狀況，溝通行為風格特點
2、溝通的含義，溝通的重要性
3、跨部門溝通的價值
4、跨部門溝通常見的5個障礙
5、部門管理者常犯的6個錯誤
6、人員及跨部門溝通難題
7、案例分析—你認為跨部門溝通的難點和原因
二、換位思考，提升溝通能力
1、溝通的基礎(chǔ)不是說服，而是傾聽
2、學會傾聽的6個原則
3、聽出話外音的3個方法
4、依情隨境的2個標準
5、溝通不利的4個原因
6、有效溝通的5個基礎(chǔ)
7、案例分析---什么比命令更有效？
三、言之有物，言之有果提升表達能力的四項途徑
1、溝通的4個技巧
2、說事不說人的3個底線
3、多建議少主張的4個溝通標準
4、說話看情形，避免歧義的6個注意
5、案例分析---為什么別人會誤會你的話
四、掌握跨部門溝通協(xié)作的溝通心理學
1、營造和諧的溝通氛圍
（1）情緒是前提（2）反饋（3）同理
（4）欣賞（5）征詢（6）鼓勵
（7）接納（8）批評（9）微笑拒絕
2、決策與判斷心理預設
（1）框架效應——話你怎么說
（2）前景展望
（3）稟賦應用
（4）心理帳戶預設
（5）錨定效應認知
（6）掌控溝通（誘餌）
3、溝通目的-說服與影響
（1）說服的二種途徑
（2）ABC說服法
（3）認知失調(diào)
（4）登門檻效應
(5)留面子效應
(6)從眾心理掌控
4、案例分析
五、掌控行為-團隊溝通沖突處理
1、為何會發(fā)生團隊沖突
2、團隊沖突處理的5種模式
3、沖突處理的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
自我覺知-真實自我-理想自我-現(xiàn)實自我
了解溝通四種的氣質(zhì)類型
4、沖突處理前提——理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價值觀決定行為
溝通處理三種思考模式
5、案例分析---部門沖突的原因及解決方法
六、提升組織溝通力與工作績效
1、溝通能力提高的方法
（1）開列溝通情境和溝通對象清單
評價自己的溝通狀況
評價自己的溝通方式
制定并執(zhí)行溝通計劃
執(zhí)行計劃充滿欣喜
（2）身體語言溝通的改善
首先理解別人的身體語言
恰當使用自己的身體語言
2、組織協(xié)調(diào)能力
組織能力
授權(quán)能力
沖突處理能力
激勵下屬能力
疏通協(xié)調(diào)能力
案例分析
3、工作績效達成的溝通與匯報基礎(chǔ)
4、及時匯報的價值與技巧
5、有效輔佐上級的7項措施
6、結(jié)果達成的12個方法
七、識別個性，提升溝通談判技巧
1、個性測試
2、個性特征及識別標志
3、不同個性的人物如何進行溝通
4、談判技巧及常見問題處理
5、博弈論在談判中的應用
6、案例分析-如何有效談判及處理投訴
八、認知情緒、重視情緒在部門溝通中的作用和價值
1、情緒的起源和意義
2、成就卓越領(lǐng)導者為什么需要重視情緒？--情緒在企業(yè)管理中的利弊
3、一念之轉(zhuǎn)，宇宙法則。如何讓你的團隊充滿“正向能量”
4、善用情緒促績效的6大方法
5、情緒源于心，形于身。7個方法讓溝通“有效果”。
6、案例分析—情緒在溝通中的價值